8月11日7時(shí)30分,今年第6號(hào)臺(tái)風(fēng)“米克拉”在福建漳浦沿海登陸。登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力12級(jí)（33米/秒，臺(tái)風(fēng)級(jí)），中心最低氣壓980百帕。面對(duì)今年登陸福建的首個(gè)臺(tái)風(fēng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司迅速“聞風(fēng)而動(dòng)”，全力以赴投入抗臺(tái)防災(zāi)戰(zhàn)役。

據(jù)悉，自接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息起，分公司總經(jīng)理室全程坐鎮(zhèn)，高效指揮，全省上下一心，前后線緊密聯(lián)動(dòng)，通過(guò)平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)、分公司官微、好車主等平臺(tái)，及時(shí)推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士，提供報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)自救及自助理賠指引，同時(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)回訪方式為377家企業(yè)和重點(diǎn)工程項(xiàng)目施工人員提供防災(zāi)防損服務(wù)。臺(tái)風(fēng)登陸期間，除開(kāi)放熱線、官網(wǎng)、微信、好車主APP等所有線上報(bào)案及快速理賠通道，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理外，分公司還主動(dòng)排查承保客戶受災(zāi)情況，積極幫助客戶降低財(cái)產(chǎn)損失。

截止8月12日14時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司接到車險(xiǎn)報(bào)案660筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案63筆。分公司提前部署線上、線下查勘定損梯隊(duì)，全省一盤棋，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，開(kāi)通綠色理賠通道，推出八大舉措，切實(shí)做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”。截至12日14時(shí)，所有車險(xiǎn)案件已100%完成查勘，逾60%車險(xiǎn)案件完成定損，約20%車險(xiǎn)案件已完成結(jié)案支付；逾50%財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件完成首勘，10%財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件完成結(jié)案支付。

同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)先進(jìn)的線上化理賠服務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。本次臺(tái)風(fēng)期間，71%的車險(xiǎn)案件通過(guò)平安好車主APP、理賠好幫手、合作單位自助通道等線上完成快處快賠。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠方面,“平安企業(yè)寶”APP也廣獲好評(píng)。8月11日13:48分，某茶業(yè)公司報(bào)案稱，臺(tái)風(fēng)造成企業(yè)廣告牌、屋頂受損。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專員立即指導(dǎo)客戶通過(guò)“平安企業(yè)寶”APP申請(qǐng)線上理賠，僅用時(shí)1小時(shí)，即完成9000元賠款全額支付。

平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將持續(xù)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，用實(shí)際行動(dòng)筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)壩。

附：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司8項(xiàng)臺(tái)風(fēng)理賠服務(wù)舉措

1.開(kāi)通24小時(shí)好車主線上報(bào)案及95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線：增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引；

2.開(kāi)通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開(kāi)放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報(bào)案及快速理賠通道；

3.小額人傷快處：發(fā)生道路交通事故中造成第三者人員受傷較輕且責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議，經(jīng)理賠人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)當(dāng)事人，一次性調(diào)解快速處理，當(dāng)場(chǎng)通知賠付；

4.醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；

5.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍；

6.取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制；

7.手續(xù)單證減免：簡(jiǎn)化因臺(tái)風(fēng)造成損失的案件理賠手續(xù)，無(wú)須客戶再提供氣象證明；萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件使用一體化單證，不需要提供物損維修發(fā)票，可以協(xié)調(diào)或市場(chǎng)詢價(jià)的方式進(jìn)行定損；客戶因臺(tái)風(fēng)直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

8.賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，極速結(jié)案到賬。

（王映薇）