“買車容易，養(yǎng)車難”。當(dāng)越來越多的人成為有車一族，車后服務(wù)市場(chǎng)的潛力開始被無限激發(fā)。攜1.1億用戶，智能化的車主服務(wù)平臺(tái)——平安好車主APP，可謂發(fā)展迅猛，不到6年時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模從0到億的大跨越，是什么“法寶”俘獲了車主們的“心”？

時(shí)值平安好車主上線6周年之際，以“好車主就服你”為主題的“2020車主服務(wù)節(jié)”9月1日-30日盛大開啟，或許在其中能夠找尋到答案。

為每一位車主的精細(xì)服務(wù)

只有真正的以用戶為本，服務(wù)好用戶，才能贏得市場(chǎng)，贏得未來。作為平安產(chǎn)險(xiǎn)旗下重要的車服務(wù)平臺(tái)，平安好車主一直以用戶為中心，以多場(chǎng)景需求方向發(fā)展，聚合產(chǎn)業(yè)鏈廣泛優(yōu)質(zhì)的生態(tài)資源，搭建涵蓋“車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活”的一站式服務(wù)平臺(tái)，全意解決每一位用戶的實(shí)際需求，讓車主們充分享受美好“車生活”。

洗車、加油、充電、保養(yǎng)、維護(hù)、維修、停車、年檢、保險(xiǎn)、剮蹭……等這些看似簡(jiǎn)單的“小”問題，其實(shí)占用了車主們很大一部分時(shí)間和注意力。平安好車主通過優(yōu)化覆蓋全網(wǎng)的線上服務(wù)，與車主共享“云生活”，為用戶建立起高效服務(wù)體系——著急見客戶，要洗車，在平安好車主直接查詢最近的汽車美容中心，一鍵下單非常便捷；查找最近的加油站、最近的車保養(yǎng)中心、最近的停車場(chǎng)、一鍵直呼代駕、高效代辦年檢、呼叫道路救援等等，全場(chǎng)景 “車服務(wù)”讓“平安好車主”成為了車主們的“心頭好”。

除此之外，平安好車主還能處理緊急接電、油卡充值、線上理賠、駕照查分、找充電樁、申報(bào)國(guó)際駕照翻譯等服務(wù)，為用戶帶來安全、高效的用車場(chǎng)景需求解決方案。

數(shù)據(jù)顯示，截止2020年8月底，平安好車主APP已超1.1億注冊(cè)用戶，以2800萬月活用戶，位居易觀移動(dòng)應(yīng)用榜單汽車工具類應(yīng)用第一位。

據(jù)了解，在9月1日-30日連續(xù)1個(gè)月的車主服務(wù)節(jié)上，每一位好車主都可以通過做任務(wù)“集服務(wù)卡贏價(jià)值10000元的全年服務(wù)免單”。另外還有 “超嗨禮·每日抽大獎(jiǎng)”“超多禮·福利限量搶”“超低禮·折扣享不完”等豐富大禮包等待車主們來解鎖。

車險(xiǎn)改革推動(dòng)服務(wù)升維

如果說全面覆蓋用戶的生活場(chǎng)景、工作場(chǎng)景，為廣大車主提供一站式、全生命周期的汽車服務(wù)，是平安好車主不斷迭代的法寶之一，那近日備受關(guān)注的車險(xiǎn)改革將從本質(zhì)上推動(dòng)“車保險(xiǎn)”服務(wù)的進(jìn)一步升維，引導(dǎo)險(xiǎn)企更好地提升服務(wù)質(zhì)量和效率，釋放更大的車后服務(wù)市場(chǎng)空間。

在新政策的變革推動(dòng)中，平安好車主APP以科技化為支撐，更進(jìn)一步為車主提供高效、便捷的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)，通過線上“一鍵理賠”等功能，新科技對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的全面重構(gòu)，讓好車主APP得以實(shí)現(xiàn)快速現(xiàn)場(chǎng)查勘、智能理賠等以往不可能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)。

本次車主服務(wù)節(jié)上，平安好車主推出省錢、省心、省力的線上投保服務(wù)，不止低價(jià)購車險(xiǎn)，還有機(jī)會(huì)獲得各種服務(wù)優(yōu)惠——1元洗車券、免費(fèi)保養(yǎng)券、安全檢測(cè)優(yōu)惠券、50元加油抵扣券等，平安好車主同時(shí)熱情邀請(qǐng)各位車主參與本次的車主服務(wù)節(jié)。

車服務(wù)生態(tài)的科技支撐

“一鍵理賠”、“智能理賠”等這些都是科技發(fā)展的成果外化，而接下來5G引發(fā)的科技變革會(huì)進(jìn)一步挖掘險(xiǎn)企的服務(wù)潛能。以平安好車主為例，利用AI、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技，平安好車主從多維度為用戶打造極致的用車生活體驗(yàn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)人士透露，平安好車主的“智能車損測(cè)算”，利用AI照片識(shí)別技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了汽車15個(gè)外觀件全自動(dòng)定損，直接生成車輛受損報(bào)告，幫助用戶估算來年保費(fèi)上漲范圍等。與此同時(shí)，平安好車主的“510城市極速查勘”，通過構(gòu)建分布式智能調(diào)度系統(tǒng)，智能匹配客戶的事故地點(diǎn)進(jìn)行勘察員的調(diào)度，保證勘察員5-10分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，讓用戶減少等待，通過專業(yè)化、人性化的服務(wù)，真正解決用戶的煩惱。

平安好車主APP在科技賦能發(fā)展的過程中，通過不斷的整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，形成與全國(guó)2.5萬余個(gè)保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)、7.3萬余間修理廠、3萬余家4S汽車經(jīng)銷商和總計(jì)17萬余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)深度連接，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)生態(tài)體系，讓服務(wù)滲透到用戶車生活的方方面面，觸手可及。

在“先知、先覺、先行”的理念指引下，平安好車主APP通過科技的力量賦能，在車服務(wù)體系中不斷地升級(jí)，充分滿足車主車生活的各種需求，助益行業(yè)新發(fā)展。

平安好車主歷時(shí)6年發(fā)展布局，以用戶為起點(diǎn)，以科技為支撐，聯(lián)合汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，實(shí)現(xiàn)了從單一的車險(xiǎn)服務(wù)向出行服務(wù)平臺(tái)延伸。從用戶中來，到用戶中去，讓平安好車主APP贏得了1.1億用戶的青睞，成為車服務(wù)行業(yè)的先行者

正是由于不斷的變革，深度挖掘車主的服務(wù)場(chǎng)景，用科技不斷完善服務(wù)體系，，延伸車服務(wù)邊界，打造全新車服務(wù)生態(tài)體系，讓平安好車主在吸引越來越多用戶的同時(shí)，不斷加速與外部合作伙伴的連接，逐漸形成開放、多元的汽車服務(wù)生態(tài)，極大地提高了用戶體驗(yàn)，最終贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，未來可期。