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平安產險寧德中心支公司:積極高效應對搶險救災工作

2023-03-28 20:50

3月23日,受強對流天氣影響,寧德福鼎地區(qū)突發(fā)冰雹大災天氣,自上午11時起,客戶就陸續(xù)進線報案,并呈現迅速上漲的趨勢。災情就是命令,平安產險寧德中支迅速響應,第一時間啟動大災應急預案,成立抗災現場指揮中心,由客服理賠部經理帶隊緊急前往當地指導此次大災的搶險救災工作。針對95511報案客戶,進行安撫并指導后續(xù)理賠流程;關注氣象變化,做好預警防范,通過微信視頻及時發(fā)布災害天氣預警,提醒廣大車主做好防范,注意行車安全;整合救援服務資源,快速響應客戶救援、理賠申請;對案件進行分流,線上線下齊聯(lián)動高效處理;同時全體理賠干部員工取消午休,加班逐一撥打客戶電話進行回訪,全力以赴投入救災工作。

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截止3月26日,平安產險寧德中支總計接到新發(fā)自然災害案件650筆。目前,保險理賠工作仍在加緊進行中,平安產險寧德中支將繼續(xù)加大人力和資源投入,全力提升客戶理賠時效,做好防災防損和理賠服務工作,認真履行保險業(yè)社會責任。

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(平安產險寧德中心支公司 魏婧、張麗霞)

責任編輯:晴天

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