疫情的特殊時期，金融服務(wù)更需要把消費者權(quán)益保護工作放在首位。為此，廈門銀行寧德分行不斷加強宣傳教育，持續(xù)做好客戶服務(wù)，落實好特殊消費者群體保護，以實際行動助力攻堅戰(zhàn)疫情。

消保宣傳多渠道，風(fēng)險提示全覆蓋

在這個疫情防控的關(guān)鍵時期，廈門銀行寧德分行利用“線上”渠道，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體便捷性，通過官方微信公眾號發(fā)布“警惕！疫情防控期，詐騙套路不得不妨！”“【以案說險】個人征信知多少”“識別非法金融廣告，擦亮眼睛謹防受騙”等宣傳內(nèi)容，達到527人閱讀量；利用微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)金融知識小卡片，閱讀量達873人次；發(fā)送手機宣傳短信400條；在官方網(wǎng)站、手機APP上掛風(fēng)險提示。此外，“線下”宣傳不停歇：通過在網(wǎng)點張貼疫情防控溫馨提示、在LED屏、網(wǎng)點電子海報屏及電視廣泛宣傳金融知識，組織志愿服務(wù)隊進企宣傳，確保了風(fēng)險提示的全覆蓋“無死角”。

金融服務(wù)線上辦，足不出戶“掌”中通

為避免人群聚集，切實維護消費者合法權(quán)益，廈門銀行開通全方位線上金融服務(wù)，讓金融消費者刷刷手機便可體驗：一是上線貸款小程序，客戶掃碼即可申請貸款，減少不必要的出行;二是開通單位銀行賬戶線上預(yù)約開戶功能，客戶在線上傳賬戶影像，填寫開戶信息；三是發(fā)布“線上辦理、溫馨關(guān)懷”系列理財產(chǎn)品引導(dǎo)客戶自助購買；四是微信好友分享“征信線上查”、手機匯款小提示，讓廣大金融消費者足不出戶便可轉(zhuǎn)賬、查征信。五是暢通投訴渠道，客服熱線開通疫情相關(guān)綠色渠道，讓客戶在疑問的第一時間便能得到解答。六是接入免費微醫(yī)問診平臺，在特殊時期溫暖特殊人群。

金融知識進民企，防疫宣傳兩不誤

為更好地履行社會責(zé)任，落實金融知識普及和消費者權(quán)益保護工作，由廈門銀行寧德分行青年黨員、團隊組成的“金融服務(wù)隊”深入寧德市鉗固建材有限責(zé)任公司，為企業(yè)員工宣講疫情防控、理性維權(quán)、防范電信詐騙等金融知識，以鮮活的案例，生動詮釋了消費者權(quán)益保護工作的重要性，進一步提高企業(yè)員工自我保護意識和風(fēng)險防范意識，得到在場人員廣泛好評。當(dāng)日，累計發(fā)放宣傳資料150余份，發(fā)放口罩50余個，現(xiàn)場解答疑問20余人次。此外，廈門銀行寧德分行還借助本次宣傳周活動，加深與企業(yè)的溝通交流，了解掌握企業(yè)近期生產(chǎn)經(jīng)營情況和融資需求，為受困企業(yè)和防疫生產(chǎn)企業(yè)送上強有力的金融支持。