近日，新浪財經(jīng)發(fā)起“2016手機銀行評測”活動，從功能、體驗、安全、創(chuàng)新四個維度，對19家銀行的手機銀行進行多輪體驗式交叉評測。本次評測中，興業(yè)銀行手機銀行評測總分為92.75分，在參評銀行中排名居前。

評測結(jié)果顯示，興業(yè)銀行手機銀行在功能、安全、創(chuàng)新三個維度得分較高，其中創(chuàng)新得分在所有參評銀行中列第一。評測認為該行手機銀行功能相對完善，手機理財功能強大，預(yù)約辦卡、預(yù)約ATM機無卡取款等多種預(yù)約服務(wù)頗具特色，安全措施完備，創(chuàng)新功能突出。

針對評測方指出的不足，如不支持信用卡調(diào)額，支持的繳費項目較少，生活商城購買流程不夠順暢，用戶體驗細節(jié)有待完善等，興業(yè)銀行非常重視，迅速加以研究分析并積極采取措施予以解決，把提升客戶體驗視作“第一要務(wù)”。

如針對手機銀行“不支持信用卡調(diào)額”問題，該行第一時間組織技術(shù)人員改進，短短兩天便實現(xiàn)了該功能的上線，為客戶通過手機銀行進行信用卡額度管理提供了便利。“對于其他改進建議，我們也將認真評估分析并逐步改進，進一步優(yōu)化手機銀行的服務(wù)細節(jié)，為客戶提供更好的服務(wù)。”興業(yè)銀行電子銀行部總經(jīng)理楊忠表示。

近年來，興業(yè)銀行堅持“以客為尊”的服務(wù)理念，緊扣手機銀行客戶需求，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新理念，積極打造“便利、快捷、貼心、全面”的移動金融服務(wù)平臺。目前，該行手機銀行可為客戶提供金融資訊類、轉(zhuǎn)賬支付類、投資理財類、生活服務(wù)類等300多種移動金融服務(wù)，基本覆蓋所有非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，并在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了多項業(yè)務(wù)先河，如率先提供手機銀行黃金和白銀交易，支持客戶一鍵轉(zhuǎn)賬、一鍵繳費與一鍵還款；最早在手機銀行中植入直銷銀行，借鑒主流電商的購物操作經(jīng)驗，創(chuàng)造性地同步實現(xiàn)注冊、綁卡與購買，支持客戶通過手機銀行客戶端直接進入直銷銀行，支持多家銀行卡免注冊一鍵購買直銷銀行頻道的熱銷理財產(chǎn)品等。

在持續(xù)優(yōu)化手機銀行功能、提升客戶體驗方面，興業(yè)銀行亦下足功夫。以手機銀行用戶界面設(shè)計為例，該行不僅采用業(yè)界最新的“輕扁平化”風格進行改版，色彩搭配簡潔清新，菜單圖標簡單易懂，還實現(xiàn)菜單前置，使客戶無需登錄即可便捷選擇需要的功能，同時還支持個性化菜單定制。在移動支付體驗方面，該行與中國銀聯(lián)、蘋果公司合作推出“云閃付”和Apple Pay，引入指紋支付技術(shù)，為客戶通過手機客戶端在線下或線上商店消費提供支付便利。