近日，新浪財(cái)經(jīng)發(fā)起“2016手機(jī)銀行評(píng)測(cè)”活動(dòng)，從功能、體驗(yàn)、安全、創(chuàng)新四個(gè)維度，對(duì)19家銀行的手機(jī)銀行進(jìn)行多輪體驗(yàn)式交叉評(píng)測(cè)。本次評(píng)測(cè)中，興業(yè)銀行手機(jī)銀行評(píng)測(cè)總分為92.75分，在參評(píng)銀行中排名居前。

評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，興業(yè)銀行手機(jī)銀行在功能、安全、創(chuàng)新三個(gè)維度得分較高，其中創(chuàng)新得分在所有參評(píng)銀行中列第一。評(píng)測(cè)認(rèn)為該行手機(jī)銀行功能相對(duì)完善，手機(jī)理財(cái)功能強(qiáng)大，預(yù)約辦卡、預(yù)約ATM機(jī)無(wú)卡取款等多種預(yù)約服務(wù)頗具特色，安全措施完備，創(chuàng)新功能突出。

針對(duì)評(píng)測(cè)方指出的不足，如不支持信用卡調(diào)額，支持的繳費(fèi)項(xiàng)目較少，生活商城購(gòu)買(mǎi)流程不夠順暢，用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)有待完善等，興業(yè)銀行非常重視，迅速加以研究分析并積極采取措施予以解決，把提升客戶體驗(yàn)視作“第一要?jiǎng)?wù)”。

如針對(duì)手機(jī)銀行“不支持信用卡調(diào)額”問(wèn)題，該行第一時(shí)間組織技術(shù)人員改進(jìn)，短短兩天便實(shí)現(xiàn)了該功能的上線，為客戶通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行信用卡額度管理提供了便利。“對(duì)于其他改進(jìn)建議，我們也將認(rèn)真評(píng)估分析并逐步改進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化手機(jī)銀行的服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶提供更好的服務(wù)。”興業(yè)銀行電子銀行部總經(jīng)理?xiàng)钪冶硎尽?/p>

近年來(lái)，興業(yè)銀行堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念，緊扣手機(jī)銀行客戶需求，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新理念，積極打造“便利、快捷、貼心、全面”的移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)。目前，該行手機(jī)銀行可為客戶提供金融資訊類、轉(zhuǎn)賬支付類、投資理財(cái)類、生活服務(wù)類等300多種移動(dòng)金融服務(wù)，基本覆蓋所有非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，并在業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)先河，如率先提供手機(jī)銀行黃金和白銀交易，支持客戶一鍵轉(zhuǎn)賬、一鍵繳費(fèi)與一鍵還款；最早在手機(jī)銀行中植入直銷銀行，借鑒主流電商的購(gòu)物操作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地同步實(shí)現(xiàn)注冊(cè)、綁卡與購(gòu)買(mǎi)，支持客戶通過(guò)手機(jī)銀行客戶端直接進(jìn)入直銷銀行，支持多家銀行卡免注冊(cè)一鍵購(gòu)買(mǎi)直銷銀行頻道的熱銷理財(cái)產(chǎn)品等。

在持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行功能、提升客戶體驗(yàn)方面，興業(yè)銀行亦下足功夫。以手機(jī)銀行用戶界面設(shè)計(jì)為例，該行不僅采用業(yè)界最新的“輕扁平化”風(fēng)格進(jìn)行改版，色彩搭配簡(jiǎn)潔清新，菜單圖標(biāo)簡(jiǎn)單易懂，還實(shí)現(xiàn)菜單前置，使客戶無(wú)需登錄即可便捷選擇需要的功能，同時(shí)還支持個(gè)性化菜單定制。在移動(dòng)支付體驗(yàn)方面，該行與中國(guó)銀聯(lián)、蘋(píng)果公司合作推出“云閃付”和Apple Pay，引入指紋支付技術(shù)，為客戶通過(guò)手機(jī)客戶端在線下或線上商店消費(fèi)提供支付便利。