對于信用卡客戶體驗(yàn)而言，常見的兩大“痛點(diǎn)”一是辦卡手續(xù)繁瑣且時(shí)間較長，就算是通過網(wǎng)絡(luò)自助辦卡，也得去銀行核實(shí)身份;二是領(lǐng)到了信用卡，先前的刷卡促銷活動(dòng)或已過期或者調(diào)整。

為提升客戶體驗(yàn)，興業(yè)銀行首創(chuàng)“信用卡O2O場景快發(fā)”新模式，升級“網(wǎng)絡(luò)自助辦卡”流程，實(shí)現(xiàn)在商戶現(xiàn)場直接辦卡、開卡。客戶在商戶通過手機(jī)等移動(dòng)端提出辦卡申請之后，無需親臨銀行，通過工作人員隨身攜帶的核訪設(shè)備“金融自助通”就能驗(yàn)證身份，隨即獲得虛擬賬號進(jìn)行消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)信用卡申請“立等可取”。

“我們的快發(fā)模式遍布全國大型商場、超市和母嬰綜合商店。這一模式下，客戶現(xiàn)場申請信用卡，現(xiàn)場核驗(yàn)身份，虛擬賬號實(shí)時(shí)生效，馬上就可以使用該虛擬賬號進(jìn)行網(wǎng)上支付，或綁定手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行線下消費(fèi)，為客戶提供了極速的便利。”興業(yè)銀行銀行卡與渠道部總經(jīng)理汪宇表示。

在上海第一八佰伴，陳先生親身體驗(yàn)了興業(yè)銀行“信用卡O2O場景快發(fā)”模式的便捷。在銀行工作人員的指導(dǎo)下，他通過手機(jī)申請“興動(dòng)力”信用卡，提交信息后不到5分鐘便收到審核通過短信，隨即憑借身份證和短信完成身份驗(yàn)證，現(xiàn)場拿到了信用卡虛擬賬號。當(dāng)天正好遇上興業(yè)銀行與商場聯(lián)合舉辦3.8節(jié)“滿400立減200”促銷活動(dòng)，陳先生立即將虛擬賬號綁定手機(jī)快捷支付，為女友選購節(jié)日禮物的同時(shí)立享了優(yōu)惠權(quán)益。“辦信用卡這么神速，第一次體驗(yàn)到!” 陳先生感嘆到。

興業(yè)銀行“信用卡O2O場景快發(fā)”模式將過往相對分割的“辦卡”、“核卡”、“消費(fèi)”環(huán)節(jié)融合，創(chuàng)造性地為客戶開辟了一個(gè)現(xiàn)場辦卡、當(dāng)場核卡、即刻刷卡的一站式“服務(wù)窗口”，實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)卡與刷卡促銷“二合一”，又一次刷新了信用卡消費(fèi)金融的場景應(yīng)用，滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)的“快”需求。

據(jù)悉，興業(yè)銀行目前已在南京、杭州、南昌、合肥、寧波等30多個(gè)大中城市推廣“信用卡O2O場景快發(fā)”模式，現(xiàn)場核發(fā)信用卡已超過8萬張。