科技創(chuàng)新驅動，金融普惠民生，隨著現(xiàn)代信息技術與金融業(yè)的深度融合，國內各大銀行紛紛以智能化建設推動傳統(tǒng)網(wǎng)點轉型升級。從興業(yè)銀行獲悉，該行“智能柜臺”已迭代升級至4.0版，不僅能夠實現(xiàn)借記卡開戶、轉賬匯款、電子銀行簽約等操作，還支持換卡申請、實物貴金屬銷售、理財產品購買等，功能增至80余項，領先業(yè)內水平。同時，智能柜臺4.0版新引入人臉識別、遠程授權等科技手段，進一步提高了風控能力，增強可安全性。目前，該行智能柜臺對傳統(tǒng)網(wǎng)點的交易替代率已達到89.63%，服務效率較傳統(tǒng)柜面提升58.2%。

智能應用促網(wǎng)點升級

近期一項關于銀行業(yè)客戶滿意度的測評結果顯示，“營業(yè)廳排隊、等候時間長”依然是客戶反映集中和突出的問題，是目前網(wǎng)點服務的最大痛點。智能柜臺的出現(xiàn)，正是解決這一“痛點”的重要手段。

“以前在柜面購買理財產品，排著隊好不容易輪到，還得填寫一堆表格，經(jīng)過身份審核、紙質簽約等八、九道環(huán)節(jié)，耗時耗力。現(xiàn)在好了，通過智能柜臺，只要插入興業(yè)銀行借記卡、選擇購買的品種，輸入購買的金額，簡簡單單三個步驟就可以完成。”乘午休時間前來興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點購買理財產品的張小姐說。興業(yè)銀行工作人員表示，像張小姐這樣已經(jīng)開通理財賬戶、做過風險評估的客戶，用智能柜臺選購理財產品時無需重復進行身份審核，整個過程不超3分鐘。

親身體驗發(fā)現(xiàn)，“高效”是興業(yè)銀行智能柜臺最直觀的使用感受。諸如開卡、簽約這類基礎業(yè)務，柜面通常需要15分鐘，智能柜臺則2分鐘左右就能“搞定”。換卡申請、實物貴金屬銷售等智能柜臺4.0版上線的新功能，辦理時效也較之柜面辦理大幅提升。

此外，興業(yè)銀行結合時下流行的掌上技術，在智能柜臺4.0版添加了PAD授權審核功能，支持一臺PAD同步收取多臺智能柜臺傳遞的業(yè)務審核命令，快速提示審核人員處理；審核人員可通過PAD便捷審核多臺智能柜臺的業(yè)務申請，確保前端操作與后臺審核的無縫對接。

據(jù)統(tǒng)計，興業(yè)銀行智能柜臺的整體效率在同業(yè)同類型產品中具有明顯領先優(yōu)勢，一天的交易量相當于1200名柜員滿負荷的工作量，在減輕柜面壓力、釋放人工資源的方面成效突出，成為該行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營轉型與服務優(yōu)化的一大助力。“一旦智能機具替代了人工，我們的柜員就能從繁雜重復的日常業(yè)務中解放出來，轉向復合型人才發(fā)展，更好地滿足客戶多元訴求，促進網(wǎng)點產能與客戶滿意度提升。” 興業(yè)銀行銀行卡與渠道部總經(jīng)理汪宇表示。

除了功能增加，興業(yè)銀行智能柜臺4.0版還采取了APP頁面設計元素，菜單更加簡潔，屏幕更加順滑，更具互聯(lián)網(wǎng)產品的時尚質感；而“無紙化”操作則踐行了該行一貫秉持的綠色環(huán)保理念。

事實上，興業(yè)銀行早在2013年便已率先上線“智能柜臺”，彼時稱為“金融自助通”，2015年正式更名，目前在該行已在全國各營業(yè)網(wǎng)點投放智能柜臺4000多臺。

科技為盾護交易安全

以智能機具的布設推動銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點轉型，無疑是一場與效率有關的較量，但在提速增效的同時，安全性亦是不可忽略的一個重要環(huán)節(jié)。

興業(yè)銀行智能柜臺4.0版創(chuàng)新引入“人臉識別”技術，強化人臉特征識別系統(tǒng)的建設，使其能夠自動采集、檢測、跟蹤客戶臉部生物特征，進而甄別客戶身份信息，與公安系統(tǒng)內預留的客戶照片進行精確比對，增強風險防控能力。以通過智能柜臺辦理借記卡開戶業(yè)務為例，點擊“開卡申請”按鈕，經(jīng)過身份證核驗，頁面即跳轉到現(xiàn)場自助拍照環(huán)節(jié)，對著鏡頭“自拍”之后，后臺隨即進行聯(lián)網(wǎng)識別，核算出相似度，很快便能得出審核結果。倘若人臉識別顯示“未通過”，興業(yè)銀行的審核人員將立即啟動換人復核、輔助證件審核、手機號碼驗證等方式，進一步校驗、判斷客戶信息，堅守風險壁壘。

此外，興業(yè)銀行智能柜臺擁有涉案賬戶控制功能，專門針對電信網(wǎng)絡詐騙防范，能夠自動識別涉案賬戶(涵蓋公安機關認定的出租、出售、購買銀行賬戶或假冒他人身份，或虛構代理關系等)開戶人，并停止其名下所有賬戶在智能柜臺上的交易。智能柜臺4.0版新增的遠程授權功能同樣也為機具操作增添了一道“防火墻”，適用于重置密碼、更換手機號碼等高風險操作。

主動“瘦身”移動服務

此次升級，興業(yè)銀行不僅挑戰(zhàn)機具智能化極限，還有效實現(xiàn)了智能柜臺的“瘦身”，使之應用于可移動領域，延伸了網(wǎng)點服務場景，滿足客戶服務訴求。

據(jù)悉，經(jīng)過前后三個版本的重復試驗、開發(fā)，興業(yè)銀行智能柜臺已從最初的80多斤“大塊頭”變成不到20斤的便攜式終端設備，從原先只能安家網(wǎng)點的立式機變成“提著就能走”的便攜機，是目前市面上自重最輕的智能柜臺。

“借助瘦身后的智能柜臺，我們把柜面搬到了營銷一線，可以直接在代發(fā)工資企業(yè)里為客戶提供開卡簽約等服務，也能為各類營銷活動提供現(xiàn)場柜面服務支持。通過便捷高效的移動服務，不僅有力支持了分支機構的外拓工作，也為客戶帶來極至體驗。”汪宇表示。

值得一提的是，雖然自重變輕，但興業(yè)銀行便攜式智能柜臺功能可不縮水，80多項功能樣樣俱全，成為名副其實的多功能“移動柜臺”。截至目前，該行便攜式智能柜臺已累計投放使用超過1000臺。