2017年8月8日21時19分，四川省阿壩州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.88度）發(fā)生7.0級地震。

地震發(fā)生后，興業(yè)銀行成都分行第一時間啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，一方面迅速排查轄屬所有營業(yè)網(wǎng)點機構(gòu)是否受到地震影響，確保人員與銀行財物安全，另一方面在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“綠色通道”，保障各類賑災(zāi)救災(zāi)款項實時匯劃，并通過95561客戶服務(wù)熱線，主動向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損信息，主動致電聯(lián)系災(zāi)區(qū)周邊或已知近期有赴災(zāi)區(qū)計劃的客戶了解幫助需求。

另外，興業(yè)銀行成都分行德陽分行、綿陽支行、都江堰支行抗震救災(zāi)人員、車輛及物資已集結(jié)到位，隨時準(zhǔn)備根據(jù)當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一安排奔赴災(zāi)區(qū)支援抗震救災(zāi)工作。

8月9日上午，興業(yè)銀行成都分行成華支行客戶經(jīng)理李熹琳在主動聯(lián)系慰問客戶尹女士時得知，其兒子李先生是一名導(dǎo)游，地震前正帶團前往九寨溝旅游，8日晚地震后失去聯(lián)系。根據(jù)尹女士提供的其子的移動和聯(lián)通手機號碼，興業(yè)銀行成都分行迅速聯(lián)系協(xié)調(diào)九寨溝當(dāng)?shù)匾苿?、?lián)通兩家電信機構(gòu)查詢，通過聯(lián)通公司提供的李先生失聯(lián)之前出現(xiàn)的最后地點信息線索——九寨天堂洲際酒店附近的甘海子，進一步協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匾苿庸境掷m(xù)撥打李先生手機，終于在9日16時許聯(lián)系上李先生，確認安全無恙后，年近七旬的尹媽媽懸了近20小時的心終于放下。