興業(yè)銀行用戶體驗監(jiān)測平臺榮獲“十佳金融科技產(chǎn)品創(chuàng)新獎”
記者從興業(yè)銀行獲悉,該行打造的“用戶體驗監(jiān)測平臺”近日在《銀行家》雜志社舉辦的“2018中國金融創(chuàng)新獎”評選中榮獲“十佳金融科技產(chǎn)品創(chuàng)新獎”。
當(dāng)前,隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的滲透,新一輪科技革命席卷金融領(lǐng)域。在此背景下,如何借助金融科技力量,快速響應(yīng)客戶需求,實現(xiàn)客戶體驗的量化管理,從而提升客戶體驗,為客戶創(chuàng)造更多價值,是銀行發(fā)力的一個重點方向。
瞄準(zhǔn)這一目標(biāo),興業(yè)銀行研發(fā)推出“用戶體驗監(jiān)測平臺”,以應(yīng)用性能管理與用戶行為分析為核心,依托大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)監(jiān)測、分析集團網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)和用戶使用行為數(shù)據(jù),在此基礎(chǔ)上建立用戶體驗量化指標(biāo)體系和用戶行為分析模型,使用戶體驗感知定性定量可見,并通過打通集團網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的前中后臺,將前端的用戶體驗、中端的用戶使用行為、后端的程序級應(yīng)用性能有效關(guān)聯(lián),創(chuàng)新實現(xiàn)了集團網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的跨渠道運營。
興業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理詹志輝介紹,該平臺具體涵蓋移動端應(yīng)用性能監(jiān)測、服務(wù)器應(yīng)用性能監(jiān)測、用戶行為分析三大功能,收集的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)和用戶使用行為數(shù)據(jù)是進行網(wǎng)絡(luò)金融用戶畫像、行為預(yù)判的重要基礎(chǔ),可廣泛應(yīng)用于該行集團網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的各個場景,經(jīng)由全景化的行為軌跡追蹤全面掌握用戶特征、定位用戶需求、聚類用戶標(biāo)簽、追溯流失情況,進而以千人千面的訂制化設(shè)計開展信息精準(zhǔn)推送和智能交叉銷售,憑借用戶體驗的量化管理實現(xiàn)數(shù)字化模式轉(zhuǎn)型,目前累計采集了150多億條應(yīng)用性能監(jiān)測與用戶行為數(shù)據(jù),用戶異常情況與痛點處理從之前的“按周”排查優(yōu)化為“秒級”報警響應(yīng),有效節(jié)省運營成本、提高運營效率,增強用戶體驗。
責(zé)任編輯:晴天