近年來(lái)，興業(yè)銀行寧德分行順應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展趨勢(shì)，逐步完善消保體制機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)考核，重視消費(fèi)者教育，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入到日常工作以及產(chǎn)品和服務(wù)中，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

7月10日，興業(yè)銀行寧德分行舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。此次參加培訓(xùn)的有分行消保消保委成員單位相關(guān)人員，各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)廳主任、社區(qū)支行負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及柜員等,參訓(xùn)人員達(dá)到90人。培訓(xùn)邀請(qǐng)了銀行消保管理、聲譽(yù)管理和客戶投訴處理專家陳麗芬老師進(jìn)行授課。圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)解讀、商業(yè)銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶投訴處理、客戶投訴常見(jiàn)問(wèn)題及處理、如何做好消保工作等五個(gè)方面,陳老師通過(guò)對(duì)大量經(jīng)典、熱點(diǎn)、難點(diǎn)案例進(jìn)行分析，幫助學(xué)員們不斷提高金融消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。培訓(xùn)期間,分行根據(jù)“消保主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查與整改”情況，督導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)開(kāi)展整改提升工作；同時(shí)對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳管理及分行消保事前審查要求及流程做詳細(xì)講解。

金融消費(fèi)者是金融業(yè)之“本”，唯“本”固，“業(yè)”方安。未來(lái)，興業(yè)銀行寧德分行將繼續(xù)緊緊圍繞寧德經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主線，從日常細(xì)微之處入手，堅(jiān)定不移做好金融服務(wù)，促消保工作再上臺(tái)階。