當前，我國已邁入信息化時代，金融服務(wù)也愈發(fā)趨向智能化，智慧金融極大地提升了用戶的體驗感和使用感，但對于眾多老年人來說，數(shù)字鴻溝、信息不對等、人工窗口的減少，帶給他們的反而是疑惑、麻煩和無助。興業(yè)銀行寧德分行作為承接我市代發(fā)社保和養(yǎng)老保障金的主辦行之一，便承擔起構(gòu)建老年金融服務(wù)橋梁的責任與使命，力求打造獨具特色又充滿溫度的老年金融服務(wù)平臺。

上門服務(wù)暖人心

“您好，請問是黃經(jīng)理嗎？我父親在你支行的代發(fā)工資卡由于本人證件到期無法正常使用，老人家重病急用錢，無法到網(wǎng)點親自辦理，您能不能幫忙想想辦法，拜托您了！”今年6月，興業(yè)銀行寧德蕉城支行客戶經(jīng)理黃艷寧接到一通客戶電話，在耐心安撫客戶情緒的同時也記錄下了客戶的具體情況，隨即在次日至寧德市醫(yī)院進行了上門核實，并陪同其家人至網(wǎng)點辦理銀行卡解鎖。

類似的電話黃艷寧和她同事們幾乎每個月都能接到，“最重要的是換位思考吧”，這是黃艷寧最常掛在嘴邊的一句話，面對身患殘疾、臥病在床或是其他特殊情況不便親臨網(wǎng)點的客戶，他們總能在最短的時間內(nèi)趕往客戶家中、醫(yī)院、養(yǎng)老院等，用專業(yè)高效的服務(wù)解客戶燃眉之急。

駐村服務(wù)破難題

由于壽寧縣、周寧縣、柘榮縣、屏南縣四地暫無興業(yè)銀行網(wǎng)點，在日常使用銀行卡的過程中，這四縣客戶難免遇到各種各樣的問題，又存在親臨網(wǎng)點路途遙遠等痛點，興業(yè)銀行寧德分行便成立了駐村服務(wù)小組，平均每月駐村服務(wù)一至兩個工作日，由當?shù)厣绫Ｖ行氖占陀涗浫罕娦枨螅ㄆ趨R總至相應(yīng)服務(wù)小組工作人員，便于他們提前準備解決方案。

他們不畏山高路遠，帶去優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，也積極宣傳反電信詐騙、“斷卡行動”等金融知識，幫助老年客戶學(xué)會辨別和防范金融詐騙，切實保護了老年金融消費者合法權(quán)益，做到用卡放心，用卡安心。

據(jù)統(tǒng)計，興業(yè)銀行寧德分行平均每月發(fā)放寧德市轄區(qū)內(nèi)近2萬人次退休人員社保養(yǎng)老金和保障金，金額近5000萬元，涵蓋寧德市、蕉城區(qū)、壽寧縣、周寧縣、柘榮縣、屏南縣等地區(qū)。該行上下高度重視社保服務(wù)，不僅安排專人對接各地區(qū)社保中心，每月跟進資金發(fā)放、到賬情況，按時反饋發(fā)放數(shù)據(jù)和結(jié)果，并且增設(shè)了社保綠色服務(wù)窗口和專屬理財經(jīng)理，真正實現(xiàn)多措并舉，敬老愛老，切實滿足社?？蛻舾鱾€層次的金融需求。