為貫徹落實黨中央國務院“兩穩(wěn)一保”工作部署，深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作的相關要求，興業(yè)銀行寧德分行多管齊下，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務，踐行“支付為民”的服務理念，助力營建良好的營商環(huán)境。

加強組織領導，提站位。該行高度重視企業(yè)賬戶服務，安排專人負責，不斷完善細化工作。通過參考話術學習、應知應會答題等方式，持續(xù)性開展網(wǎng)點一線員工有關賬戶知識、對外服務的培訓教育。同時分行管理部門負責人每月親自帶隊對轄區(qū)網(wǎng)點進行督導，季度內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)點督導全覆蓋。

持續(xù)客戶回訪，提體驗。該行在全轄范圍內(nèi)推行對公柜臺服務客戶滿意度調(diào)查工作機制，每月對各機構新增對公客戶開展客戶滿意度調(diào)查，全面掌握各營業(yè)網(wǎng)點對公服務水平。通過巡檢、不定期抽查、電話暗訪等方式對營業(yè)網(wǎng)點政策執(zhí)行情況進行跟蹤和通報，對督導發(fā)現(xiàn)的問題嚴肅追究責任人，確保制度傳達到位、操作執(zhí)行到位。

創(chuàng)新督查方式，提實效。自今年8月起，該行創(chuàng)新實行“神秘人”機制，通過外部專業(yè)督查暗訪，對標監(jiān)管要求、先進同業(yè)，持續(xù)提升客戶賬戶服務體驗感受。

下一步，興業(yè)銀行寧德分行將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開戶流程，高開戶效率，從客戶開戶、結算等全流程全面提升客戶服務體驗，強化開戶管理和風險控制，切實增強金融服務能力。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬

        繆洪通