興業(yè)銀行寧德分行：用“心”打造網(wǎng)點服務“興”品質(zhì)
為進一步鞏固加強員工職業(yè)形體禮儀素質(zhì)，讓銀行員工在日常工作中做到儀容儀表整潔得體，服務文明規(guī)范，打造便捷、溫馨和有“愛”的銀行形象，推動踐行以愛崗敬業(yè)、熱情服務、奉獻社會、辦事公道、誠實守信為主的職業(yè)道德建設，近日，興業(yè)銀行寧德分行開展了三期的網(wǎng)點服務提升集中培訓。
培訓期間，培訓團隊進駐網(wǎng)點展開為期2天的網(wǎng)點布置整改和服務細節(jié)優(yōu)化，借助實戰(zhàn)服務對禮儀規(guī)范做出專項指點，幫助員工塑造良好的職業(yè)形象。導師團隊在營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)客戶的潛在需求為培訓員工展開一對一的細節(jié)解析，例如廳堂客戶可能遇到等候時間長的問題，通過網(wǎng)點微沙龍、提供飲水等服務提升客戶體驗；現(xiàn)場指導員工借助 “七步曲”方法，讓員工在提高柜面工作效率的同時實現(xiàn)柜面高質(zhì)量服務。
通過本次網(wǎng)點服務提升集中培訓，加深了員工文明服務能力、提升了員工職業(yè)道德素養(yǎng)。未來，興業(yè)銀行寧德分行將堅持以“客戶為中心”，不斷提升客戶優(yōu)質(zhì)服務的體驗感，持續(xù)鞏固網(wǎng)點服務水平，用“心”打造網(wǎng)點服務“興”品質(zhì)。
來源：興業(yè)銀行寧德分行
編輯：林宇煌
審核：劉寧芬 林珺
責任編輯：林宇煌
