黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，郵儲銀行寧德市分行深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦老年群眾，從硬件建設(shè)、軟件服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，將敬老、愛老融入每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升“適老化”金融服務(wù)水平，為增強(qiáng)老年群體金融服務(wù)的獲得感和幸福感注入溫暖力量。

優(yōu)化服務(wù)設(shè)施   提升老年客戶“溫暖感”

針對老年客戶特點，郵儲銀行寧德市分行不斷優(yōu)化營業(yè)場所服務(wù)設(shè)施，各網(wǎng)點開設(shè)老年人愛心窗口，叫號機(jī)設(shè)置“老年人優(yōu)先”取號功能，為老年群體開辟綠色通道；配備“愛心座椅”及老花鏡、放大鏡、大字版計算機(jī)、血壓儀、應(yīng)急醫(yī)藥、雨傘等設(shè)施，提供老年人金融讀物、老年人茶飲、大字版業(yè)務(wù)辦理指南，配齊愛心“適老”用品，增設(shè)無障礙通道。疫情期間針對無智能手機(jī)的老年客戶設(shè)立“無健康碼通道”，給予老年客群更加人性化、有溫度的服務(wù)。

隨著金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，智能化自助服務(wù)已成為越來越多人的生活常態(tài)。當(dāng)老齡化遇上數(shù)字化浪潮，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們更好地適應(yīng)智能化時代，成了民生之切。為此，郵儲銀行突出一個“專”字，推出專門針對老年客戶的手機(jī)銀行、ITM、吞卡吞鈔提示大字版，增設(shè)自助設(shè)備刷臉交易功能，解決老年人遺忘或不便輸入密碼問題，目前郵儲銀行寧德市分行已改造51臺刷臉功能CRS。郵儲銀行還開通了專門服務(wù)老年客戶的尊長專線，60歲及以上的老年客戶在使用開戶預(yù)留手機(jī)號撥打客服電話時，系統(tǒng)默認(rèn)自動跳過“語音導(dǎo)航”“按鍵選擇”等步驟，直接進(jìn)入老年專屬人工座席，方便老年客戶使用電話銀行，切實幫助老年客戶解決“數(shù)字鴻溝”問題。

提供專屬服務(wù)    提升老年客戶“獲得感”

郵儲銀行寧德市分行堅持“尊老、愛老、敬老” 的服務(wù)理念，明確接待老年客戶“六個一要求”，即一個專窗、一個專座、一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句送別。各網(wǎng)點配備服務(wù)專員，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)，設(shè)置老年人失智聯(lián)系簿、老年人服務(wù)投訴登記簿，建立老年人回訪制度，為老年群體提供專屬服務(wù)。同時，全面梳理老年人使用手機(jī)銀行等電子設(shè)備的問題和困難，積極與老年人溝通，了解其對相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，幫助老年客戶熟悉、掌握相關(guān)操作，不斷優(yōu)化老年群體的辦理體驗。

專屬服務(wù)不僅在廳堂，更滲透在銀行服務(wù)的各個方面。對因特殊情況無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，郵儲銀行寧德市分行制定了個人客戶延伸服務(wù)方案，郵儲銀行網(wǎng)點人員通過遠(yuǎn)程視頻等方式仔細(xì)了解、核實本人的真實意愿及需求后，開辟綠色通道，將銀行金融服務(wù)送上門，解決客戶燃眉之急。今年以來，郵儲銀行寧德市分行累計為客戶提供上門延伸金融服務(wù)30人次，獲得了客戶的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

加大宣傳力度   提升老年客戶“安全感”

郵儲銀行寧德市分行高度重視老年客戶金融宣教工作，將老年人作為重點教育宣傳群體，制作通俗易懂的《老年人金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識宣傳》動漫視頻，在全轄網(wǎng)點播放。通過網(wǎng)點廳堂宣傳教育、老年人金融知識講座，以及開展進(jìn)社區(qū)、廣場、老年人活動中心、養(yǎng)老院等活動，持續(xù)普及支付安全、反假幣、個人信息保護(hù)、防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識，提高老年人風(fēng)險防范意識。柜面在受理老年人匯款業(yè)務(wù)時，習(xí)慣多問一句“您和收款人是什么關(guān)系？轉(zhuǎn)賬用途是什么？”，為客戶多問一句，多想一步，已成為員工的習(xí)慣，遇上異常情況，及時進(jìn)行風(fēng)險提示，有效避免資金損失，幫助老人守好“錢袋子”，大大提升了老年客戶金融服務(wù)安全感。

據(jù)悉，郵儲銀行寧德市后崗支行是該行老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點，目前郵儲銀行寧德市分行以該網(wǎng)點為標(biāo)桿，在全轄開展“郵儲銀行社區(qū)老年人金融服務(wù)站”建設(shè)，負(fù)責(zé)社區(qū)普惠金融、支付結(jié)算、人民幣知識、反假、反詐騙宣傳等服務(wù)項目，現(xiàn)已設(shè)立20個社區(qū)老年人金融服務(wù)站，創(chuàng)建夕陽紅俱樂部9個，聯(lián)合社區(qū)、村委開展活動235場，幫助老年人享受便捷金融服務(wù)，不斷提升老年客戶金融服務(wù)的溫暖感、獲得感、安全感。