黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦老年群眾，從硬件建設(shè)、軟件服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，將敬老、愛(ài)老融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升“適老化”金融服務(wù)水平，為增強(qiáng)老年群體金融服務(wù)的獲得感和幸福感注入溫暖力量。

優(yōu)化服務(wù)設(shè)施   提升老年客戶“溫暖感”

針對(duì)老年客戶特點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施，各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)老年人愛(ài)心窗口，叫號(hào)機(jī)設(shè)置“老年人優(yōu)先”取號(hào)功能，為老年群體開(kāi)辟綠色通道；配備“愛(ài)心座椅”及老花鏡、放大鏡、大字版計(jì)算機(jī)、血壓儀、應(yīng)急醫(yī)藥、雨傘等設(shè)施，提供老年人金融讀物、老年人茶飲、大字版業(yè)務(wù)辦理指南，配齊愛(ài)心“適老”用品，增設(shè)無(wú)障礙通道。疫情期間針對(duì)無(wú)智能手機(jī)的老年客戶設(shè)立“無(wú)健康碼通道”，給予老年客群更加人性化、有溫度的服務(wù)。

隨著金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，智能化自助服務(wù)已成為越來(lái)越多人的生活常態(tài)。當(dāng)老齡化遇上數(shù)字化浪潮，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們更好地適應(yīng)智能化時(shí)代，成了民生之切。為此，郵儲(chǔ)銀行突出一個(gè)“專”字，推出專門(mén)針對(duì)老年客戶的手機(jī)銀行、ITM、吞卡吞鈔提示大字版，增設(shè)自助設(shè)備刷臉交易功能，解決老年人遺忘或不便輸入密碼問(wèn)題，目前郵儲(chǔ)銀行寧德市分行已改造51臺(tái)刷臉功能CRS。郵儲(chǔ)銀行還開(kāi)通了專門(mén)服務(wù)老年客戶的尊長(zhǎng)專線，60歲及以上的老年客戶在使用開(kāi)戶預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打客服電話時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)跳過(guò)“語(yǔ)音導(dǎo)航”“按鍵選擇”等步驟，直接進(jìn)入老年專屬人工座席，方便老年客戶使用電話銀行，切實(shí)幫助老年客戶解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。

提供專屬服務(wù)    提升老年客戶“獲得感”

郵儲(chǔ)銀行寧德市分行堅(jiān)持“尊老、愛(ài)老、敬老” 的服務(wù)理念，明確接待老年客戶“六個(gè)一要求”，即一個(gè)專窗、一個(gè)專座、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱水、一句送別。各網(wǎng)點(diǎn)配備服務(wù)專員，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)，設(shè)置老年人失智聯(lián)系簿、老年人服務(wù)投訴登記簿，建立老年人回訪制度，為老年群體提供專屬服務(wù)。同時(shí)，全面梳理老年人使用手機(jī)銀行等電子設(shè)備的問(wèn)題和困難，積極與老年人溝通，了解其對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，幫助老年客戶熟悉、掌握相關(guān)操作，不斷優(yōu)化老年群體的辦理體驗(yàn)。

專屬服務(wù)不僅在廳堂，更滲透在銀行服務(wù)的各個(gè)方面。對(duì)因特殊情況無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行制定了個(gè)人客戶延伸服務(wù)方案，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻等方式仔細(xì)了解、核實(shí)本人的真實(shí)意愿及需求后，開(kāi)辟綠色通道，將銀行金融服務(wù)送上門(mén)，解決客戶燃眉之急。今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行累計(jì)為客戶提供上門(mén)延伸金融服務(wù)30人次，獲得了客戶的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

加大宣傳力度   提升老年客戶“安全感”

郵儲(chǔ)銀行寧德市分行高度重視老年客戶金融宣教工作，將老年人作為重點(diǎn)教育宣傳群體，制作通俗易懂的《老年人金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳》動(dòng)漫視頻，在全轄網(wǎng)點(diǎn)播放。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂宣傳教育、老年人金融知識(shí)講座，以及開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng)、老年人活動(dòng)中心、養(yǎng)老院等活動(dòng)，持續(xù)普及支付安全、反假幣、個(gè)人信息保護(hù)、防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)，提高老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。柜面在受理老年人匯款業(yè)務(wù)時(shí)，習(xí)慣多問(wèn)一句“您和收款人是什么關(guān)系？轉(zhuǎn)賬用途是什么？”，為客戶多問(wèn)一句，多想一步，已成為員工的習(xí)慣，遇上異常情況，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，有效避免資金損失，幫助老人守好“錢(qián)袋子”，大大提升了老年客戶金融服務(wù)安全感。

據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行寧德市后崗支行是該行老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)，目前郵儲(chǔ)銀行寧德市分行以該網(wǎng)點(diǎn)為標(biāo)桿，在全轄開(kāi)展“郵儲(chǔ)銀行社區(qū)老年人金融服務(wù)站”建設(shè)，負(fù)責(zé)社區(qū)普惠金融、支付結(jié)算、人民幣知識(shí)、反假、反詐騙宣傳等服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)已設(shè)立20個(gè)社區(qū)老年人金融服務(wù)站，創(chuàng)建夕陽(yáng)紅俱樂(lè)部9個(gè)，聯(lián)合社區(qū)、村委開(kāi)展活動(dòng)235場(chǎng)，幫助老年人享受便捷金融服務(wù)，不斷提升老年客戶金融服務(wù)的溫暖感、獲得感、安全感。