日前，記者在古田縣行政服務(wù)中心管委會督查室看到這樣暖心的一幕，古田縣退休人員林伯對醫(yī)保服務(wù)窗口熱情、高效的服務(wù)豎起大拇指。

“我到藥店購藥時看到別人都在使用醫(yī)保電子憑證，既方便又安全，我苦于年齡大，不能熟練使用智能手機(jī)，到現(xiàn)在還沒申領(lǐng)過醫(yī)保電子憑證。”林伯告訴記者，當(dāng)天上午，他來到行政服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)窗口，窗口人員耐心傾聽他的訴求，手把手指導(dǎo)他申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證，并詳細(xì)講解示范使用技巧，告知醫(yī)保電子憑證應(yīng)用場景，在解決問題的同時，讓他感受到家人一般的溫暖。

做得好“群眾事”，解得了“群眾惑”，才能走得近“群眾心”。據(jù)悉，古田縣醫(yī)保服務(wù)窗口于今年1月份起整體入駐行政服務(wù)中心，并完成窗口標(biāo)準(zhǔn)化改造，進(jìn)一步提升經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，全面落實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單，采取形式多樣的措施強(qiáng)化宗旨意識，著力提升醫(yī)保經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，深化醫(yī)保服務(wù)“最多跑一趟”和“一件事”集成套餐改革，有力提升了系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平。

與此同時，古田縣持續(xù)推進(jìn)基層醫(yī)保服務(wù)站建設(shè)，通過組織集中培訓(xùn)和跟班學(xué)習(xí)等方式，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動參保登記繳費(fèi)、信息查詢及變更、異地就醫(yī)備案、零星（手工）報銷初審等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），切實(shí)打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里”。考慮城區(qū)的人口分布、大甲工業(yè)園區(qū)企業(yè)入駐以及大東片區(qū)群眾就醫(yī)需求等特殊情況，在城西街道、大甲工業(yè)園區(qū)、古田縣第二醫(yī)院等地開展醫(yī)保延伸服務(wù)，推動基層醫(yī)保站示范點(diǎn)建設(shè)，滿足群眾需求，提升醫(yī)保經(jīng)辦便捷化水平。