“您好！需要幫助嗎？” 日前，縣醫(yī)院服務(wù)中心工作人員發(fā)現(xiàn)一位女士神情焦急、手足無措地站在醫(yī)院門診大廳。見此情況，工作人員主動(dòng)迎上前去，經(jīng)耐心細(xì)致與其溝通后得知，患者李女士患有癲癇癥伴聽力障礙，因家人無法陪同獨(dú)自來院就診。了解情況后，服務(wù)中心工作人員全程陪同就診服務(wù)。臨走時(shí)，這位患者再也抑制不住內(nèi)心的感激之情，當(dāng)場含淚致謝。

這感人的一幕，其實(shí)是服務(wù)中心日常工作的小小“縮影”。2022年5月，縣醫(yī)院“一站式”服務(wù)中心正式成立并投入使用，中心的每一位工作人員都細(xì)致入微地關(guān)注著每一位患者的一點(diǎn)一滴，盡最大的努力去滿足不同患者的需求，持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)的“暖心”服務(wù)，真正做到貼心關(guān)愛有回響，用實(shí)際行動(dòng)贏得了患者的好評(píng)。

門診是醫(yī)院的窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到患者的第一印象。古田縣醫(yī)院秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，從解決一件件小事做起，通過整合暢通溝通渠道，成立服務(wù)中心，用實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提高患者就醫(yī)體驗(yàn)感和滿意度。