“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”，古田縣醫(yī)院以患者視角優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)門診服務(wù)體質(zhì)增效，進(jìn)一步解決患者看病就醫(yī)的“急、難、愁、盼”問題，多措并舉，多點發(fā)力，實現(xiàn)高效能醫(yī)療服務(wù)管理，推行高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展。

簡化流程、優(yōu)化服務(wù)模式

提供“一站式服務(wù)”，創(chuàng)新理念、服務(wù)前移，提升患者診前體驗。實現(xiàn)醫(yī)患服務(wù)面對面，心貼心，為患者提供導(dǎo)診、分診、就醫(yī)咨詢、綠色通道優(yōu)先、預(yù)約掛號、蓋章、志愿服務(wù)、健康宣教、復(fù)印、便民設(shè)施、服務(wù)投訴受理、老年人就診指導(dǎo)、特殊人群陪同就醫(yī)、門診雙向轉(zhuǎn)診優(yōu)先服務(wù)、免費測量血壓、共享輪椅等便捷服務(wù)內(nèi)容。

完善預(yù)約診療制度

目前縣醫(yī)院預(yù)約方式有5種：微信、支付寶、自助機、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約。門診將診療時段進(jìn)行科學(xué)劃分，推出全號源分時段精準(zhǔn)預(yù)約模式，實行預(yù)約號源統(tǒng)一管理，號源動態(tài)調(diào)配。所有的預(yù)約渠道號源互聯(lián)互通，多種預(yù)約方式可以讓患者合理安排就診時間，縮短患者的候診時間，引導(dǎo)守約就診并執(zhí)行過號重新排隊等新制度。

微信公眾號預(yù)約示范

推行 “先診療后付費”新型就醫(yī)服務(wù)模式

從“先付費后診療”到“先診療后付費”，讓患者享受“一站式”診療服務(wù)，不僅僅是就醫(yī)流程的改變，對醫(yī)院和患者來說更是一場便民措施的深刻變革。在門診診間結(jié)算的實施下，門診患者就醫(yī)時可在診室通過微信、支付寶掃描結(jié)算單上的二維碼掃碼支付后，即可排隊取藥或排隊預(yù)約檢查。同時，縣醫(yī)院提供多種結(jié)算、付費渠道，避免了患者在診室與收費窗口之間來回奔波，真正實現(xiàn)患者繳費及時化、便利化，節(jié)約了大量時間，使得就醫(yī)過程更加流暢。

簡化就醫(yī)流程

1.開設(shè)便民門診：“排隊一小時，開藥3分鐘”這是不少常年服藥患者來院就診時的感受，為方便患者檢驗、檢查、開藥，縮短患者等候時間，縣醫(yī)院在門診大廳一樓開設(shè)了便民門診，幫助需長期口服藥或已確診且病情穩(wěn)定的慢性病人在門診開具一般檢查、檢驗及常用藥物處方。大大簡化了就醫(yī)流程，真正將便民服務(wù)落在實處。

2.開設(shè)無假日門診：滿足上班、上學(xué)等患者的就診需求，門診檢查、取藥、治療也同步開放，患者的就醫(yī)體驗不打折扣。

3．提升“一站式”醫(yī)療服務(wù)：打造“一部手機走遍門診”——在手機上就能完成門診結(jié)算、排隊取藥、預(yù)約掛號、自助繳費、查看報告等操作，實現(xiàn)醫(yī)保便民支付閉環(huán)，加快科室間流轉(zhuǎn)速度，優(yōu)化醫(yī)院診療服務(wù)流程，方便患者快捷就醫(yī)，助力醫(yī)院實現(xiàn)“智慧就醫(yī)”。

4.改善患者就醫(yī)新體驗：在影像科配備多功能自助取片機，可以實現(xiàn)膠片和報告的自助打印避免了患者因排隊帶來的苦惱，為患者縮短了就醫(yī)看病檢查的時間，提升了就醫(yī)效率。

優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局 營造溫馨就醫(yī)環(huán)境

1、優(yōu)化門診布局流程：將導(dǎo)診臺前移，強化培訓(xùn)導(dǎo)診人員，提升服務(wù)能力。有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔：做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適，嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識：就診區(qū)域設(shè)置科室分布圖，樓層指示標(biāo)識清晰明了。

4、為保護(hù)隱私，滿足母嬰需求，門診三樓設(shè)立“媽媽小屋”：配備有嬰兒床，飲水機、冰箱等便捷設(shè)施，同時還放置了母乳喂養(yǎng)，育兒知識宣傳冊。

解決患者停車難問題

縣醫(yī)院與智慧停車場管理方提出“暖心讓位”倡議，將院內(nèi)職工車位全部外移，騰出院內(nèi)停車泊位，全部留給就診患者。同時加強巡查，指引車輛有序出入，為患者提供極大的便利。

提高服務(wù)質(zhì)量

門診部定期召開科務(wù)會議，提出并針對工作中遇到的各類問題開展討論，團(tuán)隊成員群策群力加強服務(wù)管理，拿出務(wù)實的措施和對策，補齊短板。

古田縣醫(yī)院將繼續(xù)堅持以患者為中心的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)著手，向?qū)嵦幇l(fā)力，滿足多元化、多層次的就醫(yī)需求，通過系列惠民生、暖民心的舉措，著力解決患者急難愁盼問題，推動就診流程更科學(xué)，模式更連續(xù)，服務(wù)更高效，環(huán)境更舒適，態(tài)度更體貼，全力打造“更有溫度的醫(yī)院”，讓每一位患者感受“心”溫暖。