今年以來，福建省寧德市古田縣以提升政務服務效能為切口，深入推進政務服務改革，推動政務服務更加好辦易辦。截至目前，古田縣共受理辦結政務服務事項117140件，線上辦結62783件，線下辦結54357件，滿意度100%。

“極速”通道便民利企

打造容缺受理、告知承諾極速通道。古田縣行政服務中心管委會聚焦“企業(yè)群眾辦事材料不齊、多趟跑”的問題，組織業(yè)務骨干梳理可容缺受理、告知承諾高頻事項清單，明確基本審批條件和申請材料核心要件，方便申請人辦理。截至目前，共設置告知承諾事項659個，推行容缺受理事項達到168個。

打造項目并聯(lián)審批極速通道。針對“工程建設項目前置條件多、審批跨度長、部門推諉扯皮”的問題，嚴格按照工程建設項目審批流程的劃分，設立立項用地規(guī)劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收等4個階段，每個階段實行一家牽頭、一套機制、一份指南的審批模式，以最快速度依法作出審查審批決定。今年在寧德市工程審批系統(tǒng)辦理審批的項目130個，審批事項306件。

打造“跨域通辦”極速通道。為有效解決“人在外地、回來辦事不便”的問題，探索參與福州都市圈城市“圈內通辦”，打造地域相近、山水相依政務服務板塊，截至目前，已實現(xiàn)省內異地代收代辦事項27項、跨省通辦事項82項。

此外，古田縣還圍繞打造綜合窗口極速通道，深度推進“綜合窗口”改革，設置不動產登記綜合窗口、公安綜合窗口等十大類分領域綜合辦事窗口，打通內部事項分設，實行領域內無差別受理。截至目前，已發(fā)布23項集成服務套餐，共辦結事項719件。

“極簡”模式高效便捷

古田縣大力推行掌上辦、網上辦、自助辦、郵寄辦、跨域通辦等“不見面”審批形式，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)和材料多跑路，讓企業(yè)和群眾少跑腿”的效果。今年以來，通過全流程網辦辦理的事項總辦件量達到69144件，實際通過“網辦”渠道申請辦理的事項數(shù)量達到62783件，占比90.08%。

針對辦事群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的難題，推出延時辦、周末辦、自助辦等特色服務模式，設置24小時自助服務區(qū)。并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)重點商圈布局14臺e政務自助機，滿足群眾下班時間辦事的需求，實現(xiàn)了365天、24小時“不打烊”政務服務的智慧跨越。

線上依托抖音官方賬號，針對政務服務高頻事項推出直觀的短視頻版“辦事指南”，讓辦件申請人一看就能懂，操作有參照；線下以綜合導辦區(qū)為據(jù)點，設立五崗（綜合咨詢崗、幫辦代辦崗、“辦不成事”協(xié)調崗、網辦指導崗、黨員志愿崗），每天安排5名以上工作人員為企業(yè)群眾提供貼心指導和幫代辦服務。

“極優(yōu)”機制保駕護航

完善現(xiàn)場勘察核驗評價機制。通過“評價—分析—反饋—整改—回訪”閉環(huán)工作機制，以評促優(yōu)、以評促改，實現(xiàn)政務服務辦事大廳內外評價全環(huán)節(jié)閉環(huán)。推行至今，企業(yè)共填寫《現(xiàn)場勘察核驗工作滿意度評價表》72份，滿意率達到100%。

建立“辦不成事”兜底機制。設立“辦不成事”反映窗口，近距離疏通解決企業(yè)、群眾辦事過程中存在的“疑難雜癥”，對能現(xiàn)場解決的問題，立即協(xié)調解決；對不能現(xiàn)場協(xié)調解決的，則安排專人專班專責全程跟蹤協(xié)調督辦。截至目前，共協(xié)調解決企業(yè)群眾“辦不成事”5件。

推行“3355”服務規(guī)范機制。即“三個一”，對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一聲再見相送，用文明禮貌展現(xiàn)工作溫度；“三規(guī)范”，規(guī)范辦公場所標識、工作人員儀容儀表、辦公服務環(huán)境，營造舒適貼心的辦事環(huán)境；“五個好”，說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作，用每個細節(jié)溫暖群眾心田；“五不讓”，不讓辦事群眾受到冷落，不讓工作差錯發(fā)生，不讓工作事項延誤，不讓不良風氣出現(xiàn)，不讓政府形象受到損害，用嚴格的要求詮釋為民宗旨。自推行以來，企業(yè)群眾的滿意度和獲得感不斷提升。