以“小”見“大”

助力打通政務服務“最后一公里”

為推動全面政務服務向基層延伸，洪口鄉(xiāng)人大主席團積極組織鄉(xiāng)人大代表深入群眾收集意見，傾聽民聲、為民解憂，通過創(chuàng)新“兩端一線”服務機制，助力打通政務服務“最后一公里”，為建設偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務點貢獻人大力量。

小事情反映大問題

“我個老人家腿腳不好，村里沒車，又不會用智能機，辦個小事還要去到城里，真是太不方便了！”近來，洪口鄉(xiāng)人大代表朱治坤下鄉(xiāng)走訪時，一位老人家和他抱怨辦事不容易。當時他就想，辦事程序繁瑣，尤其是老人辦事不方便，似乎是大家身邊一件司空見慣的事，但卻關系每一位群眾，是一件實實在在的民生大事。朱治坤當即把這件事反映到了鄉(xiāng)人大，希望鄉(xiāng)人大能盡快著手解決老人家辦事難的問題。

小站點發(fā)揮大作用

洪口鄉(xiāng)人大主席團收到問題后，十分重視，依托鄉(xiāng)人大代表聯(lián)絡站這一平臺，協(xié)調推動解決群眾急難愁盼問題。

在過程中，充分發(fā)揮人大代表收集民意、傾聽民聲的橋梁紐帶作用，以人大代表聯(lián)絡站為基點，利用接待選民、聯(lián)系走訪、電話溝通等方式，組織代表向群眾征集對政務服務方面的問題及意見建議。經過梳理匯總，代表們發(fā)現(xiàn)群眾反映的問題主要集中在辦事效率不高、辦事不夠便利，特別是老人辦事難等問題上。針對這些問題和意見建議，代表們形成了“常規(guī)事項由鄉(xiāng)村級進行幫辦代”“簡化辦事流程”等建議。

鄉(xiāng)人大主席團在梳理建議后及時召開交辦會，聯(lián)系有關部門對如何改進政務服務進行研究，下決心解決這一“看似小事，實則大事”的群眾關心關注的大問題。

小切口推動大轉變

在推進洪口鄉(xiāng)偏遠政務服務點建設過程中，洪口鄉(xiāng)人大主席團積極跟進建議辦理情況，組織代表開展視察調研，推動具體問題解決。

洪口鄉(xiāng)政務服務工作已經發(fā)生了大轉變，借助“‘蕉’立辦、您放心”政務服務一碼通數(shù)字化平臺及遠程視頻平臺等自助網辦，建立鄉(xiāng)村黨員服務專班隊伍，邀請區(qū)行政服務中心工作人員進村為村干部培訓便民業(yè)務，通過“兩端一線”創(chuàng)新服務機制，提升鄉(xiāng)村群眾辦事的便利化，達到群眾辦事不出村服務效果，打通服務“最后一公里”，實現(xiàn)了“數(shù)據多跑路，群眾少跑腿”，群眾在鄉(xiāng)里、村里都能第一時間詳細了解所需的政務信息，并實現(xiàn)即時辦結，受到了群眾的一致好評和大力點贊。“幾分鐘我的醫(yī)社保換證就辦好了，不用跑市區(qū)，對我們老人家來說太方便了！”庫山村的朱大媽夸贊道。