昨天，浙江省消保委發(fā)布了《2016年度全省投訴情況分析》。去年全省各級(jí)消保委共接到消費(fèi)者投訴19990件，受理19985件，同比上升23.67%，解決18910件。涉案金額5567.8萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5466.7萬(wàn)元。

涉嫌虛假宣傳投訴增幅最大

2016年度涉及虛假宣傳的投訴1705件，同比增幅522.2%。主要原因有兩個(gè)：一是新《廣告法》實(shí)施時(shí)間不長(zhǎng)，一些經(jīng)營(yíng)者不夠重視，沒有規(guī)范自身生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為。二是消費(fèi)者積極運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，特別是眾多職業(yè)打假人參與，使投訴數(shù)量急劇增加。

這類投訴主要集中在——保健品夸大產(chǎn)品功效。一些食品和保健食品生產(chǎn)者、銷售者夸大宣傳，特別是在保健食品外包裝、說(shuō)明書上宣稱“本品對(duì)治療某某疾病有一定療效”，在“QS”標(biāo)注的普通食品上違法宣傳“提高免疫力、改善睡眠質(zhì)量、抗疲勞”的功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者；家用電器夸大宣傳產(chǎn)品功能。比如一些空氣凈化器、凈水器生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者夸大宣傳凈氣、濾水效能，宣傳某種物質(zhì)對(duì)某類人群能起到某種作用，實(shí)際上，只是促銷噱頭。

定制家具成維權(quán)新熱點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、量身定做的定制家具不僅可以彌補(bǔ)房屋戶型本身的缺陷，也能充分利用室內(nèi)空間，已成為家具消費(fèi)的新需求。2016年度家具類投訴共211件，比上年同期的110件增長(zhǎng)91.8%，成為投訴新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

消費(fèi)者的問(wèn)題有：計(jì)價(jià)結(jié)算不清晰。為了吸引顧客，商家在定制家具報(bào)價(jià)時(shí)常常只報(bào)一個(gè)基礎(chǔ)費(fèi)用，價(jià)格看上去頗為實(shí)惠，然而消費(fèi)者如要增加配件或改變格局均要加項(xiàng)加價(jià)，這樣總價(jià)核算與原來(lái)的報(bào)價(jià)相差巨大；材質(zhì)約定暗藏玄機(jī)。我國(guó)實(shí)木家具分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具，由于這三類家具被統(tǒng)稱為實(shí)木家具，很多消費(fèi)者無(wú)法區(qū)分，將實(shí)木家具誤認(rèn)為是所有木質(zhì)部件均采用實(shí)木制作的家具，實(shí)際上只有全實(shí)木家具才是這樣，而實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具只是基材采用實(shí)木制作。一些商家恰恰利用了消費(fèi)者這點(diǎn)誤認(rèn)為在口頭宣傳、推銷中做文章，將實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具統(tǒng)統(tǒng)介紹為全實(shí)木，但在書面約定中則標(biāo)稱“實(shí)木家具”。這讓實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具價(jià)位上去了，讓經(jīng)營(yíng)獲得了更高的利潤(rùn)；而當(dāng)消費(fèi)者一旦維權(quán)時(shí)，定購(gòu)單上標(biāo)稱的“實(shí)木家具”雖與宣傳、推銷時(shí)相悖，卻與實(shí)際貨品相符，消費(fèi)者被忽悠有苦難言，難以舉證，經(jīng)營(yíng)者則找到了規(guī)避責(zé)任的最好擋箭牌。

本報(bào)通訊員 馬杰　本報(bào)記者 馬焱