出入境機器人“小藍”目前仍處于研發(fā)階段，預計明年將全面推廣。

警方現場介紹近年來的創(chuàng)新便民舉措。廣州日報全媒體記者莊小龍 攝

在市公安局出入境辦事大廳，一位市民正在窗口咨詢辦證業(yè)務。廣州日報全媒體記者莊小龍 攝

文/圖 廣州日報全媒體記者李棟、侯翔宇 通訊員張毅濤、陳玉敏、交宣、王璠、劉偉軍（除署名外）

出入境有問題要咨詢？問機器人“小藍”。身份證補換領還要排隊？自助辦證機3分鐘搞定。上牌還在跑車管所？直接郵寄到家。昨日，廣州市公安局召開通報會，通報車管、出入境、戶政等窗口單位便民服務舉措，不斷深化“互聯網+警務服務”，全面拓展網上服務平臺功能，進一步方便市民辦證辦事。據了解，為了真正實現辦證就在家門口，出入境自助辦證機將首次進駐大型社區(qū)，同時，還研發(fā)推出了出入境機器人小助手，利用人工智能應答和語音交互技術，替代人工咨詢業(yè)務。

出入境

“簽注易”將進大型社區(qū)

廣州市出入境管理局副局長陳文洪介紹，2014年，出入境部門自主研發(fā)推出“出入境自助辦證機”（簽注易），實現申請、查詢、繳費、制證及發(fā)證自助辦理一站式服務，符合條件的申請人辦理電子港澳通行證赴港澳簽注，從以往的3到7個工作日縮減到3分鐘內辦結，立等即取，即簽即走。據悉，目前，廣州市赴港澳再次簽注自助受理率高達90%以上。

為方便市民就近辦理出入境證件，2015年以來，大力推進出入境自助辦證網點建設，歷經3年科學規(guī)劃布局，初步建成一張覆蓋全市所有行政區(qū)域，涵蓋市、區(qū)、派出所和社區(qū)（街道政務中心）四級架構的出入境自助辦證服務網絡。

截至目前，全市共建立119個自助辦證點，其中57個24小時對外開放，構筑了多區(qū)域、全天候、全自助的電子化便民服務體系，已為近300萬人次的市民提供服務。大大節(jié)省市民的辦證時間和出行成本。

陳文洪透露，為讓群眾辦證更加方便，真正實現辦證就在家門口，下一步將著力推進自助辦證區(qū)的大型社區(qū)布點工作。據悉，目前首批大型社區(qū)選點為番禺的祈福新村、雅居樂和天河的匯景新城，每個大型社區(qū)將擺放1到2臺“簽注易”自助簽注機，讓小區(qū)居民在家門口3分鐘搞定港澳續(xù)簽。

“小藍”帶路 辦證好快

小藍：“請問您要去哪里？”

市民：“我要去香港旅游。”

小藍：“請選擇您屬于哪一類人員？”

市民：“我是廣州戶籍。”

“小藍”持續(xù)與問詢者進行對話，詢問年齡、申請事由、身份等信息，隨后不到一秒鐘，“小藍”的屏幕上回復了申請港澳通行證所需要的辦證材料，是否需要原件等信息，十分詳盡。同時，“小藍”還會自動定位，依靠底部的電動滑輪“帶路”，引導市民前往辦證區(qū)。

昨日上午，在廣州市出入境管理局大廳，出入境部門展示了正在研發(fā)當中的出入境機器人助手“小藍”。“小藍”造型很潮，上半身是一塊碩大的屏幕，可作觸摸屏；眼睛是一個攝像頭，可識別工作人員；頭上還戴了一個耳麥，看上去很酷；下半身則有一雙發(fā)光的“滑輪”，可以自由移動，并且裝有超聲波雷達，自動避開障礙物。

廣州市出入境管理局技術科的許警官介紹，機器人“小藍”主要是基于人工智能應答和語音交互技術而研發(fā)的，同時加入了出入境智能咨詢系統(tǒng)，以替代人工咨詢。市民可以對著“小藍”說話，也可以直接在觸摸屏上操作，無需再去咨詢窗口排隊，整個溝通過程簡單、便捷，幾秒鐘的時間，辦理各類出入境證件所需的材料、辦理方式等問題，“小藍”都可以給你權威準確的指引。

咨詢完畢后，“小藍”還可以通過自帶的GPS定位，根據事先錄入的大廳地圖將市民帶領到相應的辦證區(qū)辦理業(yè)務。

據悉，“小藍”目前只有一臺，還在試用研發(fā)階段，功能也有待進一步的擴展與完善。預計到明年，將會全面推廣使用，市民在出入境辦證大廳就可看到“小藍”忙碌的身影了。

機動車

八成機動車業(yè)務可網辦

辦理上牌直接郵寄到家

辦交管業(yè)務曾讓不少市民有過長時間排隊的經歷，而現在都可以在網上搞定。廣州首創(chuàng)的“網上車管所”是全國公安系統(tǒng)第一個“業(yè)務全流程網上辦理”的電子政務網站。2016年，網上車管所服務體系全面升級為“廣州交警e”服務品牌，涵括網上車管所網站、出行易APP、微信公眾號、微信小程序、微信城市服務、支付寶生活號、支付寶城市服務、運營商客服電話等多種服務渠道，形成以業(yè)務辦理類服務、預約類服務、路況發(fā)布、電子證件、規(guī)費繳納、違法處理及繳罰、違法舉報等為核心的立體化服務體系。

目前廣州市30大項128小項車駕管業(yè)務已有46小項業(yè)務實現全流程網辦或半流程網上預約辦理，超過50%的駕駛證業(yè)務、超過80%的機動車業(yè)務和超過98%的駕考學員約考均可通過該平臺辦理。

此外，車管部門與郵政部門打造“車管·郵政”警郵項目，今年5月11日全面開啟機動車號牌郵政寄遞工作模式，車主在窗口成功選號后，如選擇郵政寄送號牌，郵政部門會將機動車號牌在3~5個工作日內送達并完成安裝。據統(tǒng)計，目前日均郵寄號牌超過1500副，占總發(fā)牌量的96%以上。

同時，目前全市133個郵政網點還增加了補領換領機動車駕駛證等22項機動車和駕駛人牌證類業(yè)務。當事人可到任一郵政網點受理，證照通過郵寄方式直接送達當事人或放到“蜜蜂箱”，由當事人自取。

戶政

“一站式”遷戶不再兩頭跑

補換領身份證只需3分鐘

市公安局戶政管理支隊介紹，目前全市15個辦證大廳130個戶政窗口日均接待市民1.75萬人次，借助“互聯網+政務服務”，突破了不少制度上的制約，創(chuàng)新服務模式。比如，傳統(tǒng)戶口遷移，群眾需在戶籍地與遷入地之間多次往返辦理，如今借助云計算、云平臺、大數據等應用，將全市戶籍人口數據調整遷移到云平臺，先后實現了全市11個區(qū)市內戶口一站式遷移、省內戶口一站式遷移、戶口簿非主項變更及居民身份證業(yè)務全城通辦。

以廣州市民市內遷移為例，廣州市市內遷移年均近20萬人次，如按照一站式遷移每次讓市民少奔波5公里路程、節(jié)約1小時辦事時間、節(jié)省4元打印遷移證費用估算，一站式遷移1年讓市民們少走100萬公里。

與此同時，“互聯網+”、人工智能等科技應用還提升了辦事效率。比如，居民身份證傳統(tǒng)辦理方式僅有在工作日上班時間內才能辦理，而戶政部門研發(fā)的“新一代居民身份證全自助辦證機”，涵蓋了本市戶籍人員辦理換、補領居民身份證業(yè)務。申請人使用自助設備可自助完成電子申請表的填寫、指紋采集、現場人像比對、繳費等操作，整個過程只需3分鐘。2016年，廣州市創(chuàng)新研發(fā)的第一臺居民身份證自助領證機在海珠區(qū)公安分局辦證中心投入使用；目前，全自助辦證機已在全市11區(qū)73個辦證點“安家”，成功為9.1萬名居民自主辦理身份證。