廣州日報訊 （全媒體記者張露）小區(qū)大堂大門從6.4米寬改到只有1.7米寬、物業(yè)公司擅自撤銷了學(xué)校的樓巴線路……近日，增城區(qū)區(qū)長陳勇到廣州12345政府服務(wù)熱線話務(wù)現(xiàn)場接聽群眾來電。短短兩個小時，陳勇現(xiàn)場就接聽18個電話，主要反映環(huán)保、交通、物業(yè)管理等問題,陳勇逐一回應(yīng)，現(xiàn)場指定責(zé)任單位，并承諾將親自跟進督辦，為來電群眾解決實際困難。

　上學(xué)樓巴被物業(yè)撤除

市民曾先生是增城區(qū)某小區(qū)的業(yè)主。他反映：該小區(qū)的物業(yè)公司擅自撤銷了學(xué)校的樓巴線路，導(dǎo)致3000多名學(xué)生沒有可直接前往學(xué)校的交通工具，只能改乘其它的交通工具上學(xué)，存在嚴重的安全隱患。他補充道：該路段于2017年12月22日發(fā)生了嚴重的交通事故，出現(xiàn)過人員傷亡的現(xiàn)象。他還說：“街道辦和交委部門曾責(zé)令物業(yè)公司提供解決方案，但物業(yè)公司告知我可乘坐其他樓巴線路，并需在另一個站點乘坐。”他希望相關(guān)部門盡快恢復(fù)樓巴線路的設(shè)置，方便學(xué)生上學(xué)。

陳勇回答道：關(guān)于交通線路問題，將會安排交通局對鳳凰城交通情況進行調(diào)查并匯總報告。他表示會盡快商量該問題和提供處理結(jié)果的。

大堂大門無故“縮水”

記者了解到，物業(yè)管理是增城區(qū)在城鄉(xiāng)建設(shè)類中的一大熱點問題。市民陳先生反映其于2016年7月購買了增城區(qū)新塘鎮(zhèn)新新大道永寧街某處房產(chǎn)。他說：“2017年10月1日驗收房子時，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商未經(jīng)業(yè)主允許，已將一樓的大堂作為監(jiān)控室。原大門寬度6.4米，向南面，改為監(jiān)控室后大門寬度只有1.7米，向北面，靠近南香山。大門靠近山體，下雨時容易出現(xiàn)山體滑坡，如發(fā)生疏散情況，大門寬度不足以支持居民疏散，存在安全隱患。”

陳先生稱，曾有業(yè)主于2017年9月9日已發(fā)現(xiàn)監(jiān)控室情況，但開發(fā)商堅決不予整改。10月18日，經(jīng)街道人員等協(xié)商，對方同意更改。10月23日，開發(fā)商人員致電業(yè)主代表，告知經(jīng)過協(xié)商，同意整改大堂。11月3日，有業(yè)主代表、開發(fā)商人員、永寧街規(guī)劃辦人員前往規(guī)劃局請示，規(guī)劃局告知超過三分之二業(yè)主同意才可以整改。11月14日，開發(fā)商方表示資金不到位，無法出圖紙。11月21日，街道人員、開發(fā)商人員、業(yè)主代表一同召開會議，同意兩周內(nèi)出圖紙，但至今未出具。此次打來電話，他希望相關(guān)部門協(xié)助恢復(fù)原有的大堂原貌。

陳勇表示該問題涉及住建局和規(guī)劃局的工作，將會為其提供專業(yè)意見，關(guān)于改動房屋后引發(fā)的次生災(zāi)害的規(guī)避工作，將會提供良好的處理方案，并將有關(guān)情況反饋至其本人。

據(jù)統(tǒng)計，從2017年1月1日至11月30日，增城區(qū)共受理各類投訴、咨詢、建議等12345熱線工單共7.12萬宗，辦結(jié)率100%，群眾滿意率逐月攀升，位居廣州市各區(qū)前列。