●禁入：取送餐不便 ●準(zhǔn)入：帶來(lái)安全隱患

外賣(mài)員自由進(jìn)出小區(qū)該不該？

隨著網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐爆發(fā)式增長(zhǎng)，外賣(mài)員進(jìn)出小區(qū)成為常態(tài)。然而，身穿外賣(mài)服裝成為出入小區(qū)“通行證”卻接連引發(fā)亂象，“男子假裝外賣(mài)哥行竊”等新聞屢見(jiàn)不鮮，使得外賣(mài)配送給小區(qū)安全造成隱患。

小區(qū)是否應(yīng)禁止外賣(mài)人員進(jìn)出？

1月1日晚上7點(diǎn)，王鵬飛剛剛從北京市西北二環(huán)的長(zhǎng)河灣小區(qū)一路小跑出來(lái)，迅速登上電動(dòng)車(chē)開(kāi)始下一單生意了，因?yàn)檫@次跑進(jìn)跑出他耽誤了十分鐘時(shí)間。

王鵬飛是某外賣(mài)平臺(tái)的外賣(mài)員，他說(shuō)現(xiàn)在很多小區(qū)不讓外賣(mài)電動(dòng)車(chē)開(kāi)進(jìn)去了，只能把車(chē)停外面，自己跑進(jìn)去。他向《工人日?qǐng)?bào)》記者介紹：“外賣(mài)員給小區(qū)送外賣(mài)有幾種常見(jiàn)的情況：不讓進(jìn)的，就跑進(jìn)去或在小柵欄門(mén)里塞進(jìn)去；有時(shí)就等著前人刷卡跟著進(jìn)，或者跟門(mén)衛(wèi)商量登記一下；還有就是把外賣(mài)放在接待大廳，業(yè)主自己下樓拿。”

對(duì)于小區(qū)越來(lái)越嚴(yán)的管理制度，王鵬飛有些無(wú)奈：有的時(shí)候就因?yàn)檫@段路送餐超時(shí)了，這單等于白干。對(duì)客戶(hù)而言，高溫或者嚴(yán)寒天氣，叫外賣(mài)就是圖個(gè)方便，如果不能直接送到家門(mén)口，滿(mǎn)意度就會(huì)下降。加上很多人平時(shí)在家穿得比較隨便，為了一份外賣(mài)還要特地?fù)Q衣服，就會(huì)覺(jué)得不方便。

一位披薩品牌的外賣(mài)員向記者總結(jié)了一個(gè)送餐經(jīng)驗(yàn)：一般的老小區(qū)，對(duì)于外賣(mài)的進(jìn)出配送比較隨意，基本上說(shuō)一聲就能進(jìn)；對(duì)于商品房小區(qū)而言，外賣(mài)員在門(mén)口登記備案屬于普遍情況；對(duì)于一些豪宅來(lái)說(shuō)，一般是拒絕外賣(mài)員進(jìn)入的。還有管理比較好的物業(yè)，通過(guò)可視電話(huà)確認(rèn)再放人，有比較好的身份核驗(yàn)機(jī)制。

小區(qū)是否應(yīng)該禁止外賣(mài)員進(jìn)出？對(duì)此，不同業(yè)主的看法也不盡相同。有人認(rèn)為，一些外來(lái)人員冒充外賣(mài)員在小區(qū)的樓道、電梯等處亂貼廣告，還有人敲錯(cuò)門(mén)等，讓陌生人進(jìn)入小區(qū)存在安全隱患；也有業(yè)主認(rèn)為“禁入制”使得生活不方便，小區(qū)還是應(yīng)該通過(guò)加強(qiáng)安保、身份核驗(yàn)等入手消除隱患。

外賣(mài)服裝網(wǎng)上可買(mǎi)存安全隱患

去年7月，成都某外賣(mài)平臺(tái)與小區(qū)保安發(fā)生沖突，打起了群架。根據(jù)“平安溫江”發(fā)布的聲明，外賣(mài)平臺(tái)與保安的矛盾沖突點(diǎn)就在于送餐員進(jìn)出小區(qū)的管理規(guī)定問(wèn)題。

這反映了目前很多地方物業(yè)與外賣(mài)員之間存在的矛盾。據(jù)了解，“外賣(mài)不讓進(jìn)小區(qū)”這樣的規(guī)定并不是一時(shí)興起。“男子假裝外賣(mài)哥行竊”“借送外賣(mài)踩點(diǎn)繪制盜竊線(xiàn)路圖”“外賣(mài)員入室行竊”的新聞屢見(jiàn)不鮮。

北京交大東路幾處小區(qū)的保安在接受記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，工裝服說(shuō)明了來(lái)意。外賣(mài)員都穿著制服，他們騎的車(chē)穿的衣服都有標(biāo)識(shí)，一看就知道是干啥的。如果要求外賣(mài)員登記，他們?yōu)榱粟s時(shí)間，不一定會(huì)配合；如果不讓他們進(jìn)入小區(qū)，業(yè)主可能會(huì)投訴物業(yè)公司，所以他們一般是要求沒(méi)有穿外賣(mài)服裝的外賣(mài)員進(jìn)行登記。

對(duì)于很多小區(qū)來(lái)說(shuō)，外賣(mài)員的工裝服充當(dāng)了“門(mén)禁卡”的功能，成為出入部分小區(qū)的“通行證”，但穿外賣(mài)服的卻不一定是真的外賣(mài)員。

去年8月，北京豐臺(tái)區(qū)偵破了一件“假送餐真盜竊”的案件。根據(jù)犯罪嫌疑人供述，他曾是一名外賣(mài)員，但嫌累就辭職了，沒(méi)了生活來(lái)源，于是就用私藏的外賣(mài)工作服為掩護(hù)，深夜流竄在居民小區(qū)附近，多次砸盜路邊車(chē)輛內(nèi)財(cái)物。

按照規(guī)定，正式送餐人員才能獲得外賣(mài)服，需要在平臺(tái)登記注冊(cè)，提供身份證、健康證等證件。外賣(mài)平臺(tái)不會(huì)給兼職送外賣(mài)的人發(fā)放外賣(mài)服，離職人員則必須交回衣服。

但據(jù)媒體報(bào)道，多家外賣(mài)平臺(tái)的外賣(mài)服網(wǎng)上有售。記者登錄一家購(gòu)物網(wǎng)站，輸入“外賣(mài)工作服”，彈出的頁(yè)面上有多家外賣(mài)平臺(tái)的外賣(mài)服，價(jià)格在幾十元到上百元不等。對(duì)此，某外賣(mài)平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)，針對(duì)外賣(mài)騎手服存在的亂象，他們已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行溝通，希望相關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)能盡快對(duì)外賣(mài)服予以下架處理。

進(jìn)小區(qū)可實(shí)現(xiàn)身份核驗(yàn)但效果待考

如何防范身穿外賣(mài)服裝的不法分子進(jìn)入小區(qū)？這已經(jīng)成為許多小區(qū)管理方面的痛點(diǎn)。

近日，一款名為“小區(qū)守衛(wèi)”的程序問(wèn)世，旨在解決外賣(mài)配送“最后一百米”的困境：當(dāng)外賣(mài)員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安打開(kāi)小程序或掃描其二維碼，就可以一秒驗(yàn)證身份和訂單情況，并且對(duì)其進(jìn)入小區(qū)后的位置進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，隨時(shí)掌控小區(qū)內(nèi)外賣(mài)員數(shù)量、所處位置、進(jìn)入時(shí)長(zhǎng)等信息。

據(jù)該產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，這款小程序具有身份核實(shí)、出入管理、軌跡追蹤等功能。目前已在北京、廣州、深圳等城市部分物業(yè)小區(qū)接入使用，未來(lái)還將應(yīng)用到商場(chǎng)、醫(yī)院等。有外賣(mài)員使用后表示，“過(guò)去進(jìn)小區(qū)簽名、登記、出示證件少說(shuō)也要2~3分鐘，現(xiàn)在用小程序一掃‘秒’過(guò)，省時(shí)省力多了。”

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，身份核驗(yàn)的開(kāi)啟可以讓外賣(mài)真正送到家，節(jié)約等待時(shí)間；對(duì)于保安來(lái)說(shuō)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控外賣(mài)人員的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)安全管理，減少安全隱患。但實(shí)際效果如何還有待考量。

一位在北京朝陽(yáng)區(qū)金臺(tái)路一帶跑單的外賣(mài)員擔(dān)心，這樣的身份核驗(yàn)很多物業(yè)不一定會(huì)配合，“很多保安對(duì)外賣(mài)員都是愛(ài)答不理的，你喊他也不開(kāi)門(mén)，所以你讓他主動(dòng)出來(lái)掃碼監(jiān)控你，不一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。”

那該怎么防范冒充送餐人員的不法分子呢？某外賣(mài)平臺(tái)工作人員表示：首先要觀(guān)察，外賣(mài)員的車(chē)輛必配送餐箱；其次要學(xué)會(huì)辨別，一般外賣(mài)員送餐時(shí)不會(huì)在樓層間晃悠，基本上都會(huì)以小跑的方式完成送餐任務(wù)，遇到可疑人員應(yīng)盡快報(bào)警。

而如果是外賣(mài)員在送餐過(guò)程中有不法行為，該工作人員稱(chēng)，一旦外賣(mài)員遭消費(fèi)者投訴，且投訴屬實(shí)，外賣(mài)平臺(tái)會(huì)將其拉入黑名單，并與其他外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行征信信息共享。