■ 剛剛裝修好的房間，地面已經(jīng)開(kāi)裂 讀者供圖

談到家裝行業(yè)，低價(jià)吸引、偷工減料、以次充好、拖延交付、報(bào)修無(wú)門、增項(xiàng)漏項(xiàng)等一個(gè)又一個(gè)“陷阱”不僅使業(yè)主充滿困惑也讓他們?cè)谘b修上花了不少冤枉錢。

近日多名讀者和“新民鄰聲”手機(jī)客戶端用戶向本報(bào)962555新聞熱線反映他們?cè)诜课菅b修過(guò)程中所遇到的煩心事。

　　施工粗糙

　　半年多仍未完工

今年1月份，家住浦東新區(qū)利津路385弄4號(hào)601室的許先生在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂了關(guān)鎮(zhèn)銓裝修公司標(biāo)價(jià)為999元一平方米的裝修套餐。

雙方簽訂合同，約定今年3月1日開(kāi)工?？烧l(shuí)料，剛開(kāi)工后不久，許先生家人就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。據(jù)許先生描述，工人填補(bǔ)墻洞時(shí)，竟然向洞內(nèi)塞進(jìn)蛇皮袋，只是表面覆蓋了水泥；到了安裝櫥柜時(shí)，返工了三次，臺(tái)面還是沒(méi)有鋪平，櫥柜的邊角都出現(xiàn)了豁口。

“現(xiàn)如今，原本合同內(nèi)規(guī)定100天結(jié)束的工期，拖至半年多依然沒(méi)有完工，漫漫裝修路，實(shí)在不知哪里是頭，家人身心俱疲，實(shí)在太累了。”許先生郁悶至極。

事后，記者聯(lián)系了關(guān)鎮(zhèn)銓裝修。目前，關(guān)鎮(zhèn)銓負(fù)責(zé)人及施工經(jīng)理已前往消費(fèi)者家中查看，雙方就反饋的問(wèn)題達(dá)成整改意見(jiàn)，9月20日完工。針對(duì)工程延期問(wèn)題，關(guān)鎮(zhèn)銓負(fù)責(zé)人同意一并承擔(dān)，按照合同約定進(jìn)行補(bǔ)償。

　　材料未到

　　工期延期三個(gè)月

無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自嘉定的張先生于今年3月份與實(shí)創(chuàng)家居裝飾集團(tuán)上海裝飾有限公司簽訂房屋裝修合同，雙方合同約定今年6月4日完工，但是對(duì)方拖延至今依然沒(méi)有裝修完工。

張先生說(shuō)，“我多次去他們門店催促完工，可是對(duì)方仍然以材料未到等原因一直拖延著。”記者了解到，有類似遭遇的還有市民朱女士等十幾名實(shí)創(chuàng)裝飾的客戶。

張先生多次交涉無(wú)果后，投訴到了消保委，經(jīng)過(guò)消保委工作人員協(xié)調(diào)，實(shí)創(chuàng)公司承諾將依照合同條款的規(guī)定，以延期每天30元的費(fèi)用賠償給客戶。

然而張先生等消費(fèi)者表示：?jiǎn)栴}的關(guān)鍵是裝修什么時(shí)候能完工，裝修公司并沒(méi)有給出具體的時(shí)間，不能一直這樣拖延下去。

　　裝修完畢

　　售后維修無(wú)人問(wèn)

裝修過(guò)程中問(wèn)題多多，讓許多消費(fèi)者猝不及防。然而讀者張女士卻在裝修完成后遇到了裝修公司的“冷眼對(duì)待”。

去年8月份，張女士請(qǐng)榮欣公司裝修位于羅城路651弄的房子，11月份完工后，她發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間移門開(kāi)關(guān)門時(shí)會(huì)晃動(dòng)，撞擊到墻面發(fā)出很大聲響。“當(dāng)時(shí)致電榮欣的售后維修，可是他們卻一直沒(méi)有過(guò)來(lái)處理。”張女士回憶道。

今年7月份，張女士又發(fā)現(xiàn)次臥插座一用，家里就跳閘，而且衛(wèi)生間門口的2塊地板起翹，凸起了幾個(gè)包。于是，8月3日，她再次致電榮欣公司。

“維修客服記錄后就沒(méi)了動(dòng)靜，隨后我又打了好幾次電話報(bào)修，依然音信全無(wú)。”張女士透露，“當(dāng)初就是沖著榮欣的品牌去的，合同上約定裝修后保修兩年，現(xiàn)在不聞不問(wèn)的情況，讓人十分失望。”

記者致電榮欣裝潢公司，面對(duì)記者的質(zhì)疑，客服的工作人員并沒(méi)有給出解釋，而是依舊表示會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)與張女士聯(lián)系。本報(bào)希望這次榮欣公司能夠信守承諾，別讓消費(fèi)者再次等待三天又三天。

　　學(xué)好竅門

　　維權(quán)保護(hù)兩不誤

很多人說(shuō)，裝修勞心勞力，是一場(chǎng)博弈賽。那么，家裝過(guò)程中一旦出現(xiàn)裝修問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？

消保委工作人員表示，消費(fèi)者遇到裝修問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的違約條款進(jìn)行處理，還應(yīng)參考相關(guān)的裝修規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，與裝修公司進(jìn)行協(xié)商。如果裝修公司推脫，或者協(xié)商不了，消費(fèi)者可致電12315消保委進(jìn)行投訴。在調(diào)解下，裝修公司依然不愿意承擔(dān)責(zé)任，此時(shí)只能尋求法律途徑解決。

當(dāng)然，裝修房子不是小事，廣大讀者應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，掌握一些小竅門，盡可能減少裝修時(shí)的麻煩事。

業(yè)內(nèi)相關(guān)人士建議，裝修前，消費(fèi)者可以適當(dāng)補(bǔ)充一些家裝知識(shí)；選擇家裝公司的時(shí)候要選擇信譽(yù)好，有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的正規(guī)家裝公司；簽訂合同時(shí)，對(duì)一些敏感問(wèn)題要格外注意，例如價(jià)格、用料、繳款比例、完工日期、材料品牌等，需一一核對(duì)清楚。

此外，業(yè)主還可以選擇家裝監(jiān)理等第三方機(jī)構(gòu)，利用其專業(yè)幫助自己共同把關(guān)。

本報(bào)記者 陸常青