新華網(wǎng)北京12月10日電（袁雅錦）隨著中介行業(yè)逐漸從野蠻生長向合作共生轉(zhuǎn)變，以鏈家、我愛我家、中原地產(chǎn)等為代表的中介企業(yè)也在積極尋求轉(zhuǎn)型升級，以更好的服務(wù)輸出來解鎖品質(zhì)化居住的命題。

“存量時代，無論是房子的成交抑或中介發(fā)展規(guī)模均離不開‘品質(zhì)’這一競爭關(guān)鍵詞，過去那種惡性競爭的規(guī)則或低質(zhì)量的交易服務(wù)將被打入市場冷宮。”有業(yè)內(nèi)人士稱。

對中介而言，近兩年調(diào)控給市場造成冷卻效應(yīng)，同時也帶來一些積極的轉(zhuǎn)變機遇。當市場需求被壓縮的情況下，重品質(zhì)和服務(wù)的品牌中介更容易在理性成交中突顯優(yōu)勢，進而占據(jù)市場份額。據(jù)了解，目前北京3000余家備案經(jīng)紀機構(gòu)中，每年交易量排名TOP 10的經(jīng)紀機構(gòu)已經(jīng)占領(lǐng)了超過九成的市場份額，并且，排名前列的中介機構(gòu)正在拉開與排名靠后者的銷量差距。

合碩機構(gòu)首席分析師郭毅此前分析認為，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)集中、準入門檻提高和擴張成本提升以及行業(yè)管理力度不斷加強將是必然結(jié)果。經(jīng)歷多輪調(diào)控之后，北京中介行業(yè)幾經(jīng)洗牌，行業(yè)集中度已經(jīng)大幅提升。

在業(yè)內(nèi)看來，政策高壓的市場環(huán)境下，大型經(jīng)紀機構(gòu)的抗風(fēng)險能力更強，也更善于利用市場的周期性變化擴大規(guī)模、化風(fēng)險為發(fā)展機遇。長遠來看，各類品牌中介的品質(zhì)化服務(wù)探索，也有助于將市場往更正向和競優(yōu)的趨勢推動，形成良性的行業(yè)生態(tài)。

在行業(yè)蛻變過程中，鏈家也在探索多重變革，其近期對外公布了全面品質(zhì)提升計劃，包括“30124”客訴響應(yīng)機制、全國八大安心服務(wù)承諾，51%經(jīng)紀人本科率等一系列提升從業(yè)者品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的舉措。

“過去鏈家贏得市場靠的是高于行業(yè)均值的服務(wù)品質(zhì)和效率，但和消費者的預(yù)期相比，仍然有不小的提升空間。”鏈家首席運營官王擁群表示，“未來幾年，我們將從組織、流程和觸點等方面實現(xiàn)全方位的提升，以消費者為中心，去探索行業(yè)的發(fā)展方向。”

事實上，在整個房地產(chǎn)行業(yè)里，經(jīng)紀產(chǎn)業(yè)鏈進化相對滯緩，其行業(yè)品質(zhì)提升空間也較大。貝殼研究院院長、貝殼找房首席經(jīng)濟學(xué)家楊現(xiàn)領(lǐng)認為，基于行業(yè)特性，房地產(chǎn)經(jīng)紀人端存在幾個目前尚未完全解決的難題：第一，行業(yè)的整體認知能力都還是比較低；第二，流失率是最大的殺傷力，經(jīng)紀人平均從業(yè)時間是七到八個月左右，導(dǎo)致經(jīng)紀產(chǎn)業(yè)鏈高度不穩(wěn)定；第三，收入波動大，由于行業(yè)準入門檻低和自由度高，不同經(jīng)紀人之間的收入差距懸殊。

鏈家方面認為，經(jīng)紀人的從業(yè)素質(zhì)、專業(yè)度及服務(wù)能力很大程度上決定了企業(yè)的品質(zhì)化提升程度，“高學(xué)歷、高專業(yè)度、良好價值觀和高社區(qū)參與度是新型社區(qū)專家的標準”。因而，在品質(zhì)提升計劃中，鏈家對外宣布在 2020年將鏈家經(jīng)紀人本科率提升至51%以上，加大校招力度，并通過內(nèi)部組織氛圍營造、績效體系變革等手段，增加經(jīng)紀人留存率。