“小周，買你房子的人違約跟我沒關系，你買我房子的首付款需要按時到賬，不然你就得按合同如期賠償。”本來開心換房的周女士（化名），心情卻在一通電話后跌落谷底。

日前，周女士通過上海鏈家出售自己的兩居室，以便全家能夠換一套三居室，改善居住環(huán)境。從賣房，再到買房，整個流程都非常順利，周女士的置換計劃也幾乎做到前后腳“無縫銜接”：當月13日簽賣房合約，收定金10萬元，次月7號網(wǎng)簽；當月15日簽買房合約，交定金15萬元，次月11號網(wǎng)簽。

然而，到網(wǎng)簽當天計劃購買周女士房子的買家沒能湊齊首付，賣房合同只能解約，周女士獲得了10萬元的賠償。賣房出了問題，買房自然也受到了影響，周女士因無法付出首付，需要賠償15萬元給賣家。一來一去，周女士房子沒買成，卻白白損失了5萬元。

無獨有偶，陳先生（化名）近日也遇到了類似的問題，下家違約賠付了15萬元，他買房的計劃受到了影響，不得不賠付上家30萬元。

就陳先生、周女士的案例來看，房產(chǎn)連環(huán)交易，消費者的權益真的就沒辦法保障了嗎？

周女士聯(lián)系到了鏈家經(jīng)紀人，期望得到幫助。由于周女士本次置換房屋，出售和購買都是通過上海鏈家進行的，因此根據(jù)上海鏈家的“安心服務承諾”中“換房解約 損失補償”，周女士很快就獲得了5萬元的定金差額補償。

二手房買賣流程比較復雜，要經(jīng)歷看房、談價、簽約、過戶、貸款等流程，每一個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)問題，從而導致交易失敗。而房產(chǎn)置換，需要走兩遍流程，這也就意味著風險加倍。此時，上海鏈家“安心服務承諾”就給了廣大消費者一顆定心丸：通過鏈家交易的連環(huán)單中，客戶損失的定金差額部分，由上海鏈家兜底補償，最高不超過五十萬元。

除了針對連環(huán)交易的“換房解約 損失補償”，上海鏈家的安心服務承諾還包含了“稅費精算 差額補償”“租金押金 損失墊付”“底價購房 差額賠償”等多項承諾，涵蓋二手房、新房、租賃三大領域。

在房產(chǎn)交易過程中，上海鏈家的安心服務承諾似乎就是簽約后的“延時服務”，為交易增加了一份保障，這份“保障”最大的意義就在于真切的賠墊付和問題解決協(xié)助。在這一方面，上海鏈家交出了一份答卷：截至2021年10月，上海鏈家已為消費者支付安心保障金共8.37億，累計賠墊付41669筆。

鏈家COO王擁群表示：“作為房產(chǎn)經(jīng)紀機構，為消費者把好交易安全這道關，是上海鏈家內(nèi)部的管理底線。鏈家希望消費者不需要去考慮風險的問題，而是由鏈家去負責管理和防控這些風險。從最初的八大安心服務承諾到現(xiàn)在的十八大安心服務承諾，我們希望能夠實打實地給予消費者盡可能多的安心保障。”