與其他家電品類微增、持平或呈負(fù)增長的態(tài)勢相比，家用中央空調(diào)近兩年來可謂風(fēng)頭露盡、捷報(bào)頻傳：家用中央空調(diào)不僅在2016年實(shí)現(xiàn)了34.2%的高增長，2017年一季度，在房地產(chǎn)頻頻調(diào)控、原材料上漲的壓力下，其仍然實(shí)現(xiàn)了37.8%的增長，超出了市場預(yù)期。而在高增長領(lǐng)跑的同時(shí)，家用中央空調(diào)也在“向下”滲透，不斷對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行提檔升級，并在渠道拓展及需求定制上加碼發(fā)力。

“向下”滲透 比肩日韓品牌

經(jīng)過近幾年市場的“耕作”和培育，中央空調(diào)在家用領(lǐng)域的觸角越伸越長。接受中國家電網(wǎng)記者采訪的格力空調(diào)北京某經(jīng)銷商表示，以前家用中央空調(diào)主要面向住宅面積大的高端用戶，現(xiàn)在已經(jīng)滲透到了低至50平米的中端及普通消費(fèi)人群。家用中央空調(diào)憑借其更舒適、美觀等特性，沖破人們對中央空調(diào)工業(yè)屬性的認(rèn)知壁壘，越來越多地落戶到尋常百姓家。

海爾中央空調(diào)市場負(fù)責(zé)人告訴記者，家用中央空調(diào)市場未來還有很大的增量空間。“原因有二：其一，我國家用中央空調(diào)目前處于用戶市場教育初期，市場普及率還不足20%，這與巨大的市場需求之間形成了較大的“剪刀差”;其二，房地產(chǎn)市場回暖、房地產(chǎn)精裝修、家裝零售、二胎政策的拉動和用戶品質(zhì)升級等消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，讓家用中央空調(diào)的發(fā)展有了強(qiáng)勁的推動力。”

在格力空調(diào)經(jīng)銷商看來，隨著家用中央空調(diào)相關(guān)技術(shù)的普及，技術(shù)造成的價(jià)格推高現(xiàn)象會有所緩解，家用中央空調(diào)與傳統(tǒng)空調(diào)之間的價(jià)格差將縮小，“未來會有越來越多的用戶趨向于選擇家用中央空調(diào)”。

而家電行業(yè)分析師梁振鵬認(rèn)為，家用中央空調(diào)是家用空調(diào)未來的發(fā)展方向之一，但不可能完全替代家用式壁掛機(jī)和柜機(jī)，后兩者仍然占據(jù)絕大部分市場份額，在未來很多年內(nèi)都是如此。“家用中央空調(diào)存在的更大意義在于其對高端空調(diào)產(chǎn)品線的補(bǔ)充。”

姑且不論家用中央空調(diào)未來是否會在家用空調(diào)市場“唱主角”，但其市場份額日趨增大是不爭的事實(shí)。據(jù)中怡康時(shí)代預(yù)測，未來五年家用中央空調(diào)年復(fù)合增速將在22.3%左右，將為整個(gè)空調(diào)行業(yè)帶來新紅利。

長期以來，國外家電品牌尤其日韓家電品牌被捧上神壇，國產(chǎn)家電品牌似乎總“矮人一截”，在背后追趕。而梁振鵬告訴記者，目前在家用中央空調(diào)領(lǐng)域，格力、美的等國內(nèi)品牌已與日韓品牌比肩，差距“微乎其微”。

同時(shí)，前述格力空調(diào)經(jīng)銷商也表示：“如果要說有差異的話，就只有品牌上的差異了。”“相較于本土品牌，合資品牌由于要向國外公司交一部分費(fèi)用，所以其同檔次的產(chǎn)品價(jià)格會更高，或在同價(jià)位下其配置會更低。”因此，他建議消費(fèi)者在選擇家用中央空調(diào)的時(shí)候，“完全可以選擇國內(nèi)品牌”，國外的月亮并不比國內(nèi)的圓。

而據(jù)奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)，2017年一季度家用中央空調(diào)市場品牌格局中，國產(chǎn)系占比50.8%，占主導(dǎo)地位，日韓系緊隨其后，占比46.1%，歐美系3.2%，當(dāng)然，這樣的系別分化與三大系別所走的技術(shù)路線有著莫大關(guān)系。

“空氣”與服務(wù)兩維發(fā)力

2月28日，蘇寧易購聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)共同發(fā)布了《2017空調(diào)行業(yè)白皮書》。《白皮書》指出，消費(fèi)端“需求升級”與產(chǎn)品端“功能升級”的相互作用，促成了家用中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)的整體升級，具體表現(xiàn)為：“室內(nèi)空氣全維度控制”概念普及與安裝維修服務(wù)提檔升級。

經(jīng)過持續(xù)的迭代升級，空調(diào)不再只具備調(diào)節(jié)冷暖的效果，它被予以了更多期待——實(shí)現(xiàn)室內(nèi)空氣全維度控制。何謂室內(nèi)空氣全維度控制?一言以蔽之，室內(nèi)空氣全維度控制集中體現(xiàn)了消費(fèi)者對健康、冷暖、舒適、靜音、智能化、個(gè)性化等的訴求。它是家用中央空調(diào)當(dāng)下新的觸發(fā)點(diǎn)，“是擺脫變頻、智能二元之爭之后空調(diào)競爭將轉(zhuǎn)向的第三極”。

一覽家用中央空調(diào)市場態(tài)勢發(fā)現(xiàn)，三大白電巨頭已在“室內(nèi)空氣全維度控制”這塊高地上展開了攻勢。

據(jù)悉，美的在4月12日中國制冷展上推出的家用中央空調(diào)新品TR+拋出的三大亮點(diǎn)即為靜音、智能、新風(fēng);海爾家用中央空調(diào)圍繞“健康”理念，推出以海爾健康360°中央空調(diào)為核心的健康空氣解決方案，攜帶“三除一新風(fēng)”功能登陸家用中央空調(diào)領(lǐng)地;格力空調(diào)在中國制冷展上亮出的GMV 鉑韻家用多聯(lián)機(jī)，能實(shí)現(xiàn)智能溫濕度節(jié)能控制……

除卻對室內(nèi)空氣全維度控制的發(fā)力，安裝維修服務(wù)提檔升級是家用中央空調(diào)企業(yè)的另一個(gè)“跳板”?！栋灼贩治鲋赋?，空調(diào)消費(fèi)者的需求提高與售后服務(wù)體制不完善、從業(yè)人員數(shù)量缺失、技術(shù)水平參差不齊的矛盾日益突出，迫使行業(yè)重新審視現(xiàn)狀、積極求變，進(jìn)行安裝維修服務(wù)的提檔升級。

據(jù)了解，今年3月，美的中央空調(diào)開啟了“315金牌服務(wù)月”活動，并于4月推出了“超級服務(wù)月”活動;而在今年2月，海爾成為了家用中央空調(diào)行業(yè)率先提出10年包修的品牌;格力在3月推出了“格力三月送春風(fēng)，溫暖服務(wù)到您家”活動，幫助消費(fèi)者免費(fèi)清洗、檢測空調(diào)。而在4月14日至5月2日期間，格力推出了空調(diào)安裝服務(wù)全免費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)還特別推出了2年免費(fèi)延保服務(wù)。

各企業(yè)在安裝維修服務(wù)上的新動作，可以幫助消除消費(fèi)者對購買家用中央空調(diào)的芥蒂，破解消費(fèi)者“買得起，修不起”的尷尬魔咒，并進(jìn)而助力家用中央空調(diào)市場盤子的擴(kuò)大。

開拓渠道 按需定制

當(dāng)下，家用中央空調(diào)的銷售渠道正逐步從家裝建材市場向家電零售市場轉(zhuǎn)移。業(yè)內(nèi)分析人士指出，未來兼具產(chǎn)品、品牌及渠道優(yōu)勢的企業(yè)將成為主要受益方，而渠道的突破是企業(yè)最終占領(lǐng)市場的重要門檻。

憑著敏銳的觸覺與雄厚的實(shí)力積淀，三大白電巨頭已經(jīng)各有布局。

美的方面，美的擁抱全渠道，形成了從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到超一線城市等不同層級的渠道下沉，并以全渠道 “一盤貨 ”的方式，構(gòu)建物流配送體系。據(jù)悉，目前美的已形成了旗艦店、蘇寧、國美、區(qū)域性連鎖(TOP100)、小區(qū)域連鎖(VIP200)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店 6 大渠道。

海爾中央空調(diào)市場負(fù)責(zé)人稱，海爾將順應(yīng)用戶跨屏化、碎片化、多樣化的消費(fèi)趨勢，在“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)+移動端”全面發(fā)力，通過異業(yè)結(jié)盟、推介會、小區(qū)活動等，實(shí)現(xiàn)家用中央空調(diào)全面觸達(dá)用戶。此外，海爾家用中央空調(diào)還將借助集團(tuán)的“三店合一”戰(zhàn)略，以及社群和圈層化營銷活動，形成粉絲經(jīng)濟(jì)，搶占家用中央空調(diào)市場份額。

格力方面，據(jù)悉，今年2月格力電器董事長董明珠與國美控股集團(tuán)CEO杜鵑共同簽署了一份“重量級”戰(zhàn)略合作協(xié)議。協(xié)議表明，2017年雙方將強(qiáng)化市場容量巨大的家用中央空調(diào)的推廣力度。與渠道商的合力出擊，將助力格力家用中央空調(diào)市場的擴(kuò)容。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球企業(yè)的競爭早已不是單純產(chǎn)品間的比拼，取而代之的是企業(yè)洞察用戶需求和滿足用戶個(gè)性化需求的能力。

海爾中央空調(diào)市場負(fù)責(zé)人表示，未來家用中央空調(diào)最主要的一個(gè)著力點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造精準(zhǔn)滿足用戶需求的產(chǎn)品。“滿足用戶需求不是說我技術(shù)有多牛、質(zhì)量達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，而是由技術(shù)與品質(zhì)帶來的最終體驗(yàn)讓用戶肯定，這才是關(guān)鍵。”（尹麗梅）