今年春節(jié)期間，中國(guó)公民出境游總量約615萬(wàn)人，出境游持續(xù)火熱?？墒牵舆B發(fā)生的馬來(lái)西亞中國(guó)游客船只失聯(lián)事件、大陸游客大巴在臺(tái)灣出車(chē)禍?zhǔn)录?、中?guó)游客在南非遭持槍搶劫事件，給出境游蒙上了陰影。中國(guó)游客出境游的安全問(wèn)題，再次引發(fā)社會(huì)的高度關(guān)注。

安全是出境游重中之重

收入增加、觀念升級(jí)、簽證便利等因素使得近年的中國(guó)出境游市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng)。中國(guó)游客出境游的次數(shù)越來(lái)越多，腳步越來(lái)越遠(yuǎn)，但隨之而來(lái)的各類(lèi)安全問(wèn)題也頻頻出現(xiàn)。發(fā)展出境游不僅要有量的增加，更要注重質(zhì)的提升，而安全問(wèn)題是出境游品質(zhì)的重中之重，各方應(yīng)予以高度重視。

中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊介紹說(shuō)，旅游安全一般分為傳統(tǒng)旅游安全和非傳統(tǒng)旅游安全。像這次馬來(lái)西亞沙巴沉船事件就是旅游接待過(guò)程中發(fā)生的傳統(tǒng)安全問(wèn)題。而包括恐怖襲擊等突發(fā)事件在內(nèi)的非傳統(tǒng)的旅游安全問(wèn)題，在近兩年逐漸增多，給游客帶來(lái)的心理沖擊也較大。

隨著出境自由行的增長(zhǎng)，游客自身提高安全意識(shí)十分重要。旅游安全應(yīng)成為每位游客的必修課。中國(guó)旅游研究院國(guó)際所所長(zhǎng)蔣依依建議，游客在選擇出境游目的地之前，要參考外交部或國(guó)家旅游局發(fā)布的出行提示，避開(kāi)有風(fēng)險(xiǎn)的目的地。驢媽媽旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，譬如巴基斯坦西北部落地區(qū)，中東的利比亞、阿富汗、敘利亞、伊拉克等戰(zhàn)亂地區(qū)，以及一些存在民族、派別和宗教矛盾并且地處山區(qū)的中東非和拉美地區(qū)。這些國(guó)家和地區(qū)危險(xiǎn)系數(shù)極高，被列為不宜旅行的地區(qū)。

游客做足安全防范措施

游客需要在行前和途中做好哪些安全防范功課呢？同程旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人建議，如果選擇以跟團(tuán)游的方式出游，建議消費(fèi)者選擇有資質(zhì)的、行程透明的正規(guī)旅行社，不要貪圖低價(jià)選擇一些非法旅行社；如果選擇以自由行的方式出游，建議消費(fèi)者在出發(fā)前務(wù)必做好功課，不要盲目的“說(shuō)走就走”。若自由行游客在當(dāng)?shù)剡x擇“一日游”產(chǎn)品進(jìn)行游覽，同樣先要考察提供產(chǎn)品的旅行社資質(zhì)，簽訂旅游合同，在游覽過(guò)程中也要注意觀察大巴車(chē)、游船、游樂(lè)設(shè)施的安全情況。

據(jù)悉，馬來(lái)西亞沉船事件中的中國(guó)游客，超過(guò)80%是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)名。說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)游客的首選預(yù)訂渠道。攜程旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，建議游客選擇有旅行社和出境游資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站，具備全球范圍的旅游服務(wù)與應(yīng)急處理能力。

隨著出境游經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，中國(guó)游客的安全意識(shí)不斷提高。但目前中國(guó)游客對(duì)于境外保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的意識(shí)還相對(duì)薄弱。往往認(rèn)為旅行社有責(zé)任險(xiǎn)，自己無(wú)需再額外花錢(qián)上保險(xiǎn)了，但旅行社責(zé)任險(xiǎn)相對(duì)只是基礎(chǔ)性保險(xiǎn)。眾信旅游負(fù)責(zé)人建議，游客在出游前先在國(guó)內(nèi)補(bǔ)充購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)，特殊人群也需額外單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，如65歲以上老人、青少年等；另外，在旅行線路中涉及到高危體驗(yàn)項(xiàng)目的應(yīng)注意額外參保，如很多水上項(xiàng)目出海、跳傘，運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目滑雪、登山等。另外，游客如去醫(yī)療技術(shù)及費(fèi)用較高國(guó)家也需額外注意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，如新加坡、美國(guó)、歐洲等國(guó)家醫(yī)療水平比較高，但相應(yīng)的治療費(fèi)用也較高，這就需要游客額外為自己購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)，以補(bǔ)充現(xiàn)在旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

中國(guó)保護(hù)能力日益提升

除了游客自身提高安全防范外，當(dāng)在境外旅行中遇到危險(xiǎn)時(shí)，中國(guó)政府的救援保護(hù)能力令中國(guó)游客安心放心。

1月28日上午，載有28名中國(guó)游客的游艇在馬來(lái)西亞失聯(lián)事件發(fā)生后，國(guó)家旅游局第一時(shí)間緊急啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，全力配合我外交部以及駐哥打基納巴盧總領(lǐng)館做好游客信息排查、家屬安撫和善后等各項(xiàng)工作，并督促馬方盡快查明事故緣由，明確事故責(zé)任。

2月4日晚，三名中國(guó)游客在南非約翰內(nèi)斯堡遭持槍搶劫。事發(fā)后，國(guó)家旅游局高度重視，迅即聯(lián)系南非旅游部門(mén)，督促其高度重視中國(guó)游客遭持槍搶劫事件，采取必要措施，切實(shí)保障中國(guó)游客在南旅游安全。

外交部部長(zhǎng)王毅曾說(shuō)，“中國(guó)腳步”走到哪里，“中國(guó)保護(hù)”就跟隨到哪里。這句話，猶如中國(guó)游客的一顆定心丸。

目前，中國(guó)已建立境外中國(guó)公民和機(jī)構(gòu)安全保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，全力處置各類(lèi)涉及的重大突發(fā)領(lǐng)保案件。外交部領(lǐng)事司司長(zhǎng)郭少春日前在媒體吹風(fēng)會(huì)介紹說(shuō)，通過(guò)訂閱“領(lǐng)事直通車(chē)”微信公眾號(hào)，用戶(hù)可以及時(shí)接收最新的海外安全提醒，根據(jù)“暫勿前往”“謹(jǐn)慎前往”“注意安全”三個(gè)等級(jí)的提醒安排旅行計(jì)劃。出國(guó)在外的中國(guó)游客還可接收安全短信，即便在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的情況下也能了解相關(guān)國(guó)家安全風(fēng)險(xiǎn)變化。“12308熱線”（外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心），是公民在海外遭遇突發(fā)情況時(shí)可以撥打的電話。自2014年底開(kāi)通以來(lái)，該熱線已接聽(tīng)群眾來(lái)電近20萬(wàn)通，24小時(shí)為海外中國(guó)公民提供全方位的領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助。

目的地應(yīng)重視中國(guó)游客

攜程旅游事業(yè)部首席營(yíng)銷(xiāo)官施聿耑說(shuō)：馬來(lái)西亞沉船事件是一件不應(yīng)該發(fā)生的悲劇。在關(guān)懷遇險(xiǎn)游客的同時(shí)，整個(gè)旅游行業(yè)包括目的地國(guó)家都應(yīng)該把中國(guó)游客的安全放在第一位，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

各國(guó)在爭(zhēng)搶中國(guó)游客的同時(shí)，更應(yīng)高度重視中國(guó)游客的安全。受接連恐襲事件的影響，去年法國(guó)僅接待中國(guó)游客160萬(wàn)人次，同比下降了27%。法國(guó)外交部長(zhǎng)艾羅去年底在訪問(wèn)中國(guó)時(shí)，向中國(guó)游客做出保證，法國(guó)愿意做出努力，以便給中國(guó)游客提供盡可能好的條件，尤其是在安全方面。

針對(duì)中國(guó)游客在巴厘島發(fā)生多起安全事故，中國(guó)駐印尼登巴薩總領(lǐng)館去年召開(kāi)旅游安全座談會(huì)，與巴厘島旅游行業(yè)就如何更好地服務(wù)中國(guó)游客、保障中國(guó)游客安全進(jìn)行探討。中方希望巴厘島地接旅行社要做好司機(jī)、導(dǎo)游的培訓(xùn)工作，始終將游客的安全放在第一位，第一時(shí)間告知游客安全注意事項(xiàng)，與警局、醫(yī)院等部門(mén)建立有效的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做好安全預(yù)案。

近日有媒體報(bào)道，中國(guó)游客在泰國(guó)因“零元團(tuán)”被騙，泰國(guó)總理巴育表示下決心整理旅游業(yè)。泰旅業(yè)協(xié)會(huì)也表示，中國(guó)永遠(yuǎn)是無(wú)法替代的客源國(guó)。泰國(guó)多個(gè)部門(mén)通力合作保障中國(guó)游客安全，規(guī)范市場(chǎng)秩序，提升旅游品質(zhì)，優(yōu)化旅游環(huán)境。泰國(guó)旅游與體育部與中國(guó)國(guó)家旅游局共同簽署備忘錄，加強(qiáng)中泰雙方旅游合作。