人民網(wǎng)北京10月12日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）2017年9月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)9月共收到有效投訴114條，其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴81條，涉及各省份的33條，在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的71.05%。各省份旅游投訴中，涉及廣東省的投訴量最多，在線旅游企業(yè)中涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，截至今日，9月平臺(tái)綜合回復(fù)率65.8%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)5.22天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失43354元?！贰贰伏c(diǎn)擊查看往期旅游投訴輿情

【9月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，9月涉及航空投訴最多，占比為30.7%，其次為酒店投訴、旅行社投訴、景區(qū)投訴、導(dǎo)游投訴和交通投訴。涉及航空的投訴主要提及了退票不退款、私自更換航班時(shí)間、延誤險(xiǎn)無作用等問題。

數(shù)據(jù)顯示，在涉及各省份的33條旅游投訴中，廣東的投訴最多，占全國(guó)各省份旅游投訴量的15.2%，云南位列第二，占12.1%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的48.1%，攜程旅行網(wǎng)（17.3%）排第二，途牛旅游（13.6%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有同程旅游、飛豬、螞蜂窩、藝龍旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)等。本月同程旅游、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、飛豬和螞蜂窩回復(fù)率均為100%，驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為3天2小時(shí)。

2017年9月部分旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

【9月旅游投訴輿情新聞】

成本五百標(biāo)八千 神秘"洗腦店"推銷天價(jià)旅游商品起底

門臉低調(diào)，隱身市區(qū)犄角旮旯；別有洞天，店內(nèi)裝修富麗堂皇；看似高檔，推銷的產(chǎn)品成本不足標(biāo)價(jià)一成；VIP預(yù)約，只對(duì)旅行團(tuán)開放；激情四射，神秘隔間內(nèi)“講師”洗腦游客……“十一”黃金周臨近，記者赴張家界各旅游景區(qū)調(diào)查，起底一些旅游購物店內(nèi)的天價(jià)旅游商品貓膩。

北京十處旅游綜合執(zhí)法檢查站投用 覆蓋七區(qū)熱門景點(diǎn)

北京市旅游委執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人稱，今年8月1日啟用的《北京市旅游條例》要求北京市旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)實(shí)行電子行程單管理，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前，通過旅游公共信息和咨詢平臺(tái)向旅游行政部門進(jìn)行團(tuán)隊(duì)旅游信息備案。記者獲悉，十處檢查站分別位于朝陽區(qū)的國(guó)家體育場(chǎng)、西城區(qū)的德勝門箭樓和老舍茶館、東城區(qū)的前門月亮灣和故宮北門、延慶區(qū)的水關(guān)長(zhǎng)城、昌平區(qū)的璟翠購物商店和潤(rùn)德演藝中心、豐臺(tái)區(qū)的北京南站、海淀區(qū)的頤和園東宮門。

【9月熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文：螞蜂窩定錯(cuò)酒店

本人在螞蜂窩網(wǎng)站上預(yù)訂了9月10日——9月14日的梅田東天然溫泉多米酒店，并與客服確認(rèn)我已預(yù)訂成功。但是，當(dāng)我9月10日當(dāng)?shù)貢r(shí)間六點(diǎn)達(dá)該酒店后，酒店服務(wù)員告知在其酒店并沒有我的預(yù)訂信息，無法入住?！贰贰吩敿?xì)

螞蜂窩回復(fù)：已聯(lián)系客人，此單在給客人退還實(shí)際產(chǎn)生的損失（差價(jià)+電話費(fèi)共計(jì)22605.52），對(duì)于客人要求的4小時(shí)時(shí)間補(bǔ)償，給出最終處理方案，考慮客人的感受，補(bǔ)償給客人200元，客人接受。

網(wǎng)友投訴原文：在驢媽媽訂公園門票遇臺(tái)風(fēng)不退款

在飛豬上預(yù)定了驢媽媽旅游家的海洋公園門票3個(gè)大人1名小孩，共計(jì)942元。準(zhǔn)備23日去香港海洋公園，結(jié)果我們乘坐地鐵快到海洋公園時(shí)，被地鐵站告知，因臺(tái)風(fēng)原因，海洋館已關(guān)閉。由于我們的行程是24號(hào)必須返回深圳，與客服溝通后，說等我回深圳聯(lián)系?！贰贰吩敿?xì)

驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)：接到貴網(wǎng)站的反饋之后，驢媽媽再次與游客聯(lián)系并進(jìn)行了溝通。驢媽媽已告知游客，景區(qū)因臺(tái)風(fēng)原因閉園，只要門票未使用均可退款。因訂單量較大，加之景區(qū)方面確認(rèn)結(jié)果時(shí)間較長(zhǎng)，結(jié)果出來后我司會(huì)再和客人聯(lián)系。9月5日，驢媽媽旅游網(wǎng)已通過淘寶渠道將費(fèi)用退還游客，游客表示滿意。