重陽節(jié)將至，消費者網(wǎng)與北京陽光消費大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院昨天聯(lián)合發(fā)布的《老年消費維權(quán)輿情大數(shù)據(jù)報告（2017）》顯示，今年老年消費維權(quán)的熱點輿情問題主要集中在投資理財、醫(yī)療保健、旅游出行、養(yǎng)老生活等消費領(lǐng)域。其中，投資理財占36.81%，醫(yī)療保健占33.27%，旅游出行占18.35%，養(yǎng)老生活及其他占11.57%。

投資提醒 防范留證舉報都不可少

報告對今年老年消費維權(quán)輿情信息進行匯總分析，梳理出了“十大老年消費維權(quán)輿情熱點問題”。其中，電話詐騙的輿情熱度最高。不法分子利用部分老人獨自居住、沒有人商量以及貪圖小便宜等弱點，或是利用老年人對公檢法機關(guān)的信任，有的冒充郵政、社保，有的冒充運營商客服和公檢法人員，還有的以“享受國家老齡補貼”、藥品折扣為借口實施電話詐騙。

高收益騙局的輿情熱度排名第二，如借款給付高息的“保本借款”式高息理財，即將上市可成倍獲益的“原始股”，承諾回報高息并先行返息的“以小搏大”式短期投資。中國法學(xué)會消法研究會副秘書長陳音江表示，今年此類信息一直呈“爬坡式增加”之勢，投資年利潤超過10%屬于高風(fēng)險，建議老年消費者事前多防范，事中留證據(jù)，事后要舉報，三步下來，既可能為自己挽回損失，也不給騙子留下再犯的機會。

此外，不合理低價游、以房養(yǎng)老騙局、免費促銷陷阱、“坑老”會銷、老年神醫(yī)廣告、不安全老年代步車、投資收藏陷阱和預(yù)付卡退費難也上了維權(quán)熱點榜。

旅游提醒 “年齡附加費”被明令禁止

中消協(xié)日前也發(fā)布了老年消費十大消費警示，提醒老年消費者在選購保健食品、投資理財、旅游出行、居家養(yǎng)老方面的注意事項。其中特別提醒，部分旅行社針對老人收取的“年齡附加費”是國家明令禁止的，老人可以第一時間向旅游主管部門反映，保留相關(guān)證據(jù)，及時維權(quán)。

張女士72歲的母親參加泰國游，卻被告知年齡超標(biāo)，要加收300元的“年齡附加費”；70歲的李先生和老伴參團去澳大利亞、新西蘭旅行，除繳團費外還被收取了1200元的“年齡附加費”。中消協(xié)表示，一些旅行社針對老年群體加收費用不是因為老人需要提供特殊服務(wù)，增加了旅行社的成本，而是因為老人消費能力偏低，少購物、不購物會讓旅行社收入減少，就用超齡收費來彌補損失，這種歧視做法在所有國家都是違法的。“年齡附加費”是國家明令禁止收取的。報團時，要仔細閱讀旅游合同內(nèi)容，檢查附加收費、行程路線、收費項目等條款是否合理后再簽字和繳費，此外還要當(dāng)心團購價背后的陷阱。

專家建議 老人應(yīng)受到法律特別保護

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)消費者保護法研究中心主任蘇號朋表示，我國已進入老齡化社會，老人的各項合法權(quán)益均應(yīng)受到法律保護。但是老年消費者知識更新能力不足，對外界信息缺乏準(zhǔn)確判斷，更容易被他人誘導(dǎo)上當(dāng)受騙。歐盟將老人列為“脆弱的消費者”，提出老人更應(yīng)受到法律的特別保護。這一做法值得我國政府主管機關(guān)、司法機關(guān)、消費者協(xié)會等從事消費維權(quán)的機構(gòu)和組織借鑒。

北京市消費者協(xié)會副會長兼秘書長楊曉軍表示，黨的十九大報告中明確提出，要積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。市消協(xié)將繼續(xù)通過組織消費課堂、現(xiàn)場參觀、專家授課等形式開展消費教育活動，結(jié)合區(qū)域特點與老年消費熱點問題，以典型消費案例和身邊消費故事，為廣大老年消費者提供更多“實用、好用、管用”的消費知識，幫助老年消費者不斷增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識。

北京晨報記者 陳琳