人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布2017年9月全國地市級旅游局雙微影響力排行榜，榜單以全國范圍內(nèi)的地市級旅游局官方認證微博、微信為評價對象，綜合考察活躍度、傳播力和互動力三個指標，通過海量數(shù)據(jù)分析和復(fù)雜的數(shù)理模型計算，全面、立體、準確地反映旅游系統(tǒng)新媒體的發(fā)展狀況。

提升活躍度與互動力將成為新媒體運維未來重要發(fā)力點

從旅游局9月排行榜可以看出，部分景區(qū)新媒體運維的活躍度與互動力存在較大提升空間。信息發(fā)布間隔時間較長，內(nèi)容缺乏新意、形式單一，無法長時間聚焦輿論視線進而無法形成較強話題量與討論量，部分旅游局通過新媒體發(fā)聲迅速被淹沒在海量信息中，對于旅游局開展工作將帶來阻力。

“@十堰市旅游局官方微博”9月份未推送微博信息，微博發(fā)布時間間隔數(shù)月，僅靠微信公號與公眾建立交流渠道僅顯單薄，因此，雙微的活躍度與互動力均有較大提升空間。在信息多元化碎片化時代，十堰市旅游局想要吸引公眾關(guān)注，打通與用戶之間的溝通渠道，唯有不斷創(chuàng)新，發(fā)揮想象力與創(chuàng)造力充分調(diào)動用戶參與互動的積極性，才能增強用戶的“忠誠度”。因此提升活躍度與互動力將是十堰市旅游局新媒體未來重要的發(fā)展趨勢，同樣也是提升城市旅游品牌美譽度擴大城市聲量的重要抓手。

“便民”信息透視用戶需求優(yōu)先思維

全域旅游時代，90后群體成為旅游消費者的主力軍，他們對于旅游的內(nèi)在需求也早已發(fā)生變遷，新媒體產(chǎn)品必須抓住機遇積極轉(zhuǎn)型。新媒體運維未來的發(fā)展方向絕不是信息資訊的任意堆砌，而是更加高效滿足用戶當(dāng)下需求，讓用戶發(fā)自內(nèi)心感慨：“真方便，真周到！”，對于旅游局而言，新媒體產(chǎn)品要做到帶著用戶思維思考問題，真正幫助用戶提供切實的便利才能真正贏得用戶青睞。通過新媒體端將城市與用戶之間建立起密切關(guān)聯(lián)，讓“用戶優(yōu)先”成為新媒體內(nèi)容生產(chǎn)與服務(wù)的內(nèi)生驅(qū)動力，在為新媒體帶來高關(guān)注的同時也在推動新媒體運維方的快速轉(zhuǎn)型升級。

福州旅游局微信公號“遇見福州”始終將用戶需求置于優(yōu)先考慮的位置，微信設(shè)置了福州全境內(nèi)“景區(qū)、酒店、旅行社”信息導(dǎo)航、“福州攻略”、“天氣播報”、“交通提示”、“導(dǎo)游信息”等便民信息欄，為用戶更好地了解福州，暢游福州提供了全方位的信息服務(wù)?！兑恢芨Ｖ萋糜涡畔⒑唸蟆穼⒏Ｖ菀恢軆?nèi)重要的旅游信息編撰匯總，用戶可以更加方便詳細了解福州旅游領(lǐng)域最新政策、活動等大事小情，保證了旅游局與用戶之間的信息對稱性，通過這種固定模塊推送信息對于提升福州旅游品牌知名度起到了推動作用。

杭州旅游發(fā)展委員會微信公眾號“杭州旅游發(fā)布”設(shè)置“微門戶”融合各種便民旅游信息，例如“杭州風(fēng)貌”、“行程規(guī)劃”、“當(dāng)季推薦”、“旅游工具”、“周末去哪兒”等模塊，為用戶提供了一站式服務(wù)信息，為用戶帶來極大便利獲得好評不斷。（禾丁）