人民網(wǎng)北京11月24日電 （記者劉佳）今日，“2017年北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院第三屆智慧旅游與營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)暨中國(guó)5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)發(fā)布會(huì)”在北京舉行。本次大會(huì)由北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院主辦，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院、北京旅游發(fā)展研究基地和北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游大數(shù)據(jù)研究中心承辦，中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)特別支持，蝸牛（北京）景區(qū)管理公司和軟通動(dòng)力集團(tuán)協(xié)辦。

國(guó)家旅游局規(guī)財(cái)司副司長(zhǎng)蔡家成、中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)霍建軍、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院黨委副書(shū)記計(jì)金標(biāo)等智慧旅游研究領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，蘇州園林、揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)等全國(guó)5A景區(qū)代表，蝸牛（北京）景區(qū)管理公司、軟通動(dòng)力集團(tuán)、騰訊、新浪、酷旅數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、美團(tuán)旅行、12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)等企業(yè)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，共同探討全域旅游時(shí)代景區(qū)智慧化發(fā)展與展望、智慧化景區(qū)建設(shè)新理念新方法、旅游景區(qū)管理的智慧服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)等熱門(mén)話(huà)題。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院黨委副書(shū)記計(jì)金標(biāo)教授在致辭中表示，國(guó)家“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃提出，建立游客評(píng)價(jià)為主的在線(xiàn)旅游目的地評(píng)價(jià)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)旅游輿情檢測(cè)系統(tǒng)，社交發(fā)布的內(nèi)容成為Web2.0時(shí)代最主要的內(nèi)容來(lái)源，在大數(shù)據(jù)背景下學(xué)術(shù)界正在如何用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高旅游的管理。在全域旅游的背景下，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)的景區(qū)管理和模式創(chuàng)新是重要的內(nèi)容，希望通過(guò)智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)這一平臺(tái)，進(jìn)行深入的探討，促進(jìn)學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界開(kāi)展旅游信息化的合作，譜寫(xiě)智慧旅游的新篇章。

智慧旅游發(fā)展迎來(lái)新時(shí)代

黨的十九大報(bào)告中提到，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這對(duì)旅游業(yè)發(fā)展提出了新的要求。在全域旅游時(shí)代，智慧旅游將發(fā)揮何種作用？

國(guó)家旅游局規(guī)劃司副司長(zhǎng)蔡家成在題為《全域旅游時(shí)代的景區(qū)命運(yùn)和道路》的主題演講中表示，“旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，最大的特點(diǎn)就是體驗(yàn)。我的旅游我作主。旅游景區(qū)的品質(zhì)怎么樣，應(yīng)該由消費(fèi)者說(shuō)了算。口碑決定景區(qū)的形象，相信此次景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑榜單的發(fā)布，將推動(dòng)景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)一步提升。”

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院首席專(zhuān)家張凌云教授在《全域旅游時(shí)代景區(qū)的管理化發(fā)展和展望》的主題發(fā)言中表示，全域旅游是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，消費(fèi)升級(jí)的選擇。全域旅游應(yīng)在滿(mǎn)足旅游多樣化、個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，整合全社會(huì)資源，以旅游需求方重新定義旅游吸引物、旅游接待設(shè)施和條件，實(shí)施供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革。

他認(rèn)為，智慧旅游的發(fā)展總方向是人工智能。11月15日，科技部召開(kāi)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃暨重大科技項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，將重點(diǎn)開(kāi)發(fā)四大創(chuàng)新平臺(tái)。其中自動(dòng)駕駛平臺(tái)在景區(qū)里可以嘗試使用；城市大腦平臺(tái)，可以與無(wú)景區(qū)旅游相結(jié)合；醫(yī)療影像平臺(tái)，對(duì)養(yǎng)生、異地養(yǎng)老非常重要；利用智能語(yǔ)音平臺(tái)，我們到少數(shù)民族的地區(qū)旅游，或者接待入鏡游客，語(yǔ)言不再是一個(gè)障礙。這四個(gè)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)都與全域旅游都息息相關(guān)，可以借助其促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。

智慧景區(qū)發(fā)展需要新理念、新方法

蝸牛（北京）景區(qū)管理公司董事長(zhǎng)徐挺在會(huì)上發(fā)表了“智慧化景區(qū)建設(shè)新理念新方法”的主題發(fā)言，他表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，未來(lái)五年，推動(dòng)我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要力量之一可能就是智慧景區(qū)的發(fā)展。我們需要新理念新方法，創(chuàng)新旅游+科技的新模式，推動(dòng)景區(qū)發(fā)展新空間。我們堅(jiān)信智慧化景區(qū)發(fā)展必將引領(lǐng)中國(guó)旅游發(fā)展的新方向。

在徐挺看來(lái)，智慧景區(qū)發(fā)展的最大痛點(diǎn)是“規(guī)劃很豐滿(mǎn)、落地很傷感”，很多方案中高大上、巨額投資的理想系統(tǒng)在具體實(shí)施中就走樣、落空。因此，智慧景區(qū)的頂層設(shè)計(jì)至關(guān)重要，要結(jié)合新時(shí)代特點(diǎn)，提出新理念，即問(wèn)題導(dǎo)向，智慧景區(qū)規(guī)劃必須從景區(qū)管理問(wèn)題入手；互聯(lián)網(wǎng)+，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)布局景區(qū)，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)挖掘和分析；全游程，從出行前、出行中到出行后服務(wù)不脫節(jié)；標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)構(gòu)建景區(qū)運(yùn)營(yíng)模型，推進(jìn)景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)。智慧景區(qū)發(fā)展還面臨“信息不夠?qū)ΨQ(chēng)，管理不夠到位”的瓶頸，原因在于智慧景區(qū)建設(shè)都是IT公司來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施，缺少旅游管理等專(zhuān)業(yè)的融合。因此，構(gòu)建信息對(duì)稱(chēng)的有效機(jī)制是關(guān)鍵。

景區(qū)口碑助力景區(qū)智慧管理與營(yíng)銷(xiāo)

作為本次智慧旅游與營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)的重頭戲，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建在會(huì)上正式發(fā)布了全國(guó)5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑排行榜10強(qiáng)，天壇公園、蘇州園林、揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)、福建土樓、云陽(yáng)龍缸國(guó)家地質(zhì)公園、鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、蘇州吳江同里古鎮(zhèn)景區(qū)、平遙古城、安陽(yáng)殷墟景區(qū)、西溪國(guó)家濕地公園入圍。

大會(huì)還頒發(fā)了2017年全國(guó)5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑之"環(huán)境優(yōu)勝獎(jiǎng)""服務(wù)優(yōu)勝獎(jiǎng)""演藝優(yōu)勝獎(jiǎng)""信息化優(yōu)勝獎(jiǎng)""人氣優(yōu)勝獎(jiǎng)"等五個(gè)口碑單項(xiàng)獎(jiǎng)。

據(jù)北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游電子商務(wù)系主任鄧寧介紹，該榜單基于北二外旅游大數(shù)據(jù)中心眾譽(yù)口碑大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)抓取全國(guó)250家（截止2017年10月）5A景區(qū)過(guò)去一年內(nèi)國(guó)內(nèi)主流OTA平臺(tái)上評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，共計(jì)50余萬(wàn)條數(shù)據(jù)，平均每個(gè)景區(qū)2000條左右。通過(guò)抓取普通民眾及時(shí)、真實(shí)、原創(chuàng)的旅游評(píng)論，較為客觀(guān)、公平地反映了各個(gè)旅游城市在廣大網(wǎng)民心中的真實(shí)形象。希望通過(guò)對(duì)龐雜、多元的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的整理、分析、集成，將“大數(shù)據(jù)”簡(jiǎn)化為“小信息”，以最直觀(guān)的方式勾勒出本年度廣受社會(huì)認(rèn)可和好評(píng)的5A級(jí)景區(qū)。

大會(huì)期間，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建還與軟通動(dòng)力集團(tuán)副總裁何海生簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

厲新建教授表示，發(fā)布以上榜單，可以讓我們分享榜樣的力量，也有助于以更科學(xué)、更簡(jiǎn)化、更智慧的方式推動(dòng)政府管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)決策。“景區(qū)能否提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的需要，最終還要看消費(fèi)者的口碑。相信旅游行業(yè)主管部門(mén)對(duì)景區(qū)的動(dòng)態(tài)管理中也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)和凸顯消費(fèi)者的聲音。”