越來(lái)越多游客選擇自由行，到目的地后再請(qǐng)導(dǎo)游。不過(guò)靠譜的好導(dǎo)游難覓，到了國(guó)外更是人生地不熟，各類智能導(dǎo)游APP成了不少人的新選擇。只要手機(jī)在手，在異國(guó)他鄉(xiāng)也能聽到中文景點(diǎn)講解。智能導(dǎo)游迅速俘獲游客的芳心，大有取代人工導(dǎo)游的勢(shì)頭，但從用戶體驗(yàn)來(lái)看，不少導(dǎo)游軟件也存在“智商不夠”的槽點(diǎn)。

智能導(dǎo)游改變導(dǎo)游業(yè)態(tài)

從登上大巴車開始，導(dǎo)游就變身“導(dǎo)購(gòu)”滔滔不絕地推介商品；一些導(dǎo)游故弄玄虛，野史八卦講得“佛祖聽了都要暴走”；有的導(dǎo)游操著濃厚的方言，他講得開心游客聽得糟心……提起請(qǐng)導(dǎo)游這件事，很多游客都有過(guò)“扎心”的經(jīng)歷。

盡管海外很多景點(diǎn)都推出了自助導(dǎo)覽設(shè)施供游客租用，但未必有中文講解，操作也很復(fù)雜。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)外95%的景點(diǎn)講解器沒(méi)有中文語(yǔ)音，一些景點(diǎn)自設(shè)的導(dǎo)覽軟件也是漏洞百出。“美國(guó)紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館的APP體驗(yàn)很差。”游客張博說(shuō)，軟件只覆蓋了三成展品，只有走到展品前才能用手機(jī)查看到講解。

針對(duì)境外游井噴的市場(chǎng)需求，不少創(chuàng)業(yè)公司瞄上了旅游細(xì)分市場(chǎng)，改變游客們對(duì)人工導(dǎo)游的依賴。近兩年，GPS定位以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步改變了景區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)覽市場(chǎng)——智能導(dǎo)游APP主打功能正是根據(jù)定位用戶位置，自動(dòng)提供景點(diǎn)講解，同時(shí)還可以提供AR掃描講解、景點(diǎn)問(wèn)答等功能，涵蓋背景知識(shí)、風(fēng)土人情等。在這些創(chuàng)業(yè)公司看來(lái)，語(yǔ)音講解滿足了游客旅游的第一需求——觀光，是除了酒店、機(jī)票之外的剛需產(chǎn)品。

記者下載體驗(yàn)了其中五款軟件，它們基本覆蓋了國(guó)內(nèi)外主要旅游景點(diǎn)，提供語(yǔ)音講解的同時(shí)，部分軟件還覆蓋了路線查詢等功能。語(yǔ)音講解有免費(fèi)額度，想聽到全景點(diǎn)解說(shuō)需要額外付費(fèi)，每個(gè)景區(qū)價(jià)格在幾十元不等。

“不智能”成智能導(dǎo)游槽點(diǎn)

“體驗(yàn)了好幾款后我一個(gè)都沒(méi)下載，沒(méi)想象中好用。”酷愛(ài)自由行的旅游達(dá)人白女士直言“智能導(dǎo)游并不智能”。她說(shuō)，這些軟件只不過(guò)是把人工導(dǎo)游的解說(shuō)詞復(fù)制到手機(jī)上而已，如果游覽時(shí)間有限，軟件并沒(méi)有提供個(gè)性化的路線推薦和行程安排。只有一款“AI導(dǎo)游”實(shí)現(xiàn)了用戶語(yǔ)音提問(wèn)交互的功能，但記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，軟件只能針對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行回答，還時(shí)常發(fā)生卡頓現(xiàn)象。

很多游客反映，目前APP只能定位到大景點(diǎn)，比如在孔廟，至于游客在哪個(gè)殿哪塊碑面前，APP無(wú)法知曉，必須要手工選擇，具體定位在手機(jī)上找起來(lái)很麻煩。這樣的麻煩在打車、共享單車等手機(jī)應(yīng)用中也比較常見，主要受目前GPS技術(shù)的精準(zhǔn)度制約。

“定位非常不準(zhǔn)，上面拍的導(dǎo)覽圖片也很一般，還不如現(xiàn)場(chǎng)租手持設(shè)備。”剛游完曼谷大皇宮玉佛寺的周女士有些后悔購(gòu)買了智能導(dǎo)游語(yǔ)音講解服務(wù)。實(shí)際上，智能導(dǎo)游APP的最大劣勢(shì)是過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，多數(shù)游客也并不會(huì)提前下載好離線講解。

人工導(dǎo)游暫不可替代

雖然“不智能”的吐槽不少，資本還是看好智能導(dǎo)游的前景。據(jù)了解，發(fā)展勢(shì)頭較猛的智能導(dǎo)游APP用戶量已在百萬(wàn)級(jí)左右，市面上新的導(dǎo)游APP還在如雨后春筍般涌現(xiàn)。

“人工導(dǎo)游水平參差不齊，一些同行以講一些民間野史博得游客喜愛(ài)，浪費(fèi)和掩蓋了景觀本身高水平的歷史文化價(jià)值。”一位從業(yè)十幾年的資深導(dǎo)游認(rèn)為，隨著游客文化層次提升，對(duì)導(dǎo)游的要求也越來(lái)越高，加上智能導(dǎo)游做得風(fēng)生水起，這將倒逼整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)自我提升，未來(lái)將被智能導(dǎo)游取代和淘汰的，將是毫無(wú)特色的、無(wú)法提供更多旅游信息供給的導(dǎo)游。

“升級(jí)版”的智能導(dǎo)游，能否完全代替人工導(dǎo)游的功能？

在知乎上，關(guān)于“智能導(dǎo)游能否替代傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)”的話題引來(lái)了近6萬(wàn)人次游覽。不少網(wǎng)友直言，一段好的導(dǎo)游講解，需要導(dǎo)游個(gè)人在理解材料的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次加工，具有文化內(nèi)涵和個(gè)人特色，這樣的語(yǔ)言藝術(shù)是智能導(dǎo)游不具備的。另外，導(dǎo)游的價(jià)值并非僅體現(xiàn)在景點(diǎn)講解，更體現(xiàn)為對(duì)一個(gè)城市文化、風(fēng)俗的深度了解。

“傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，具有靈活性與人性化，互動(dòng)性強(qiáng)。”三毛游APP相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。驢跡導(dǎo)游CEO臧偉仲也稱，人工導(dǎo)游有三大功能，講解、服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)，目前智能導(dǎo)游還只能代替導(dǎo)游的講解功能，其他功能還需要技術(shù)發(fā)展的支撐。

世界邦旅行網(wǎng)董事長(zhǎng)張平合分析，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，導(dǎo)游這個(gè)工作可能被人工智能替代，現(xiàn)在只是“初步替代”。他說(shuō)，導(dǎo)游未來(lái)將成為旅游內(nèi)容的提供者，更多從事旅游咨詢、達(dá)人攻略這樣的工作。潘福達(dá)