旅游是一件開心事，可不少游客也有過如廁難的經歷：運氣好時，打聽一兩次可以問到；如果運氣不好，打聽一大圈都還找不到。

如今，導航找?guī)姆諄淼接慰蜕磉?。近日，國家旅游局與高德地圖聯(lián)手推出中國全域旅游廁所導航系統(tǒng)，在精準定位附近廁所位置的基礎上，努力成為游客找?guī)暮脦褪帧?/p>

廁所導航覆蓋所有5A級景區(qū)

“打開APP，幾秒就能看到附近廁所的位置，方便多了。”福建廈門導游趙偉嘗試“廁所導航”服務后說。

趙偉帶著旅行團走了很多地方。以前新到一處景區(qū)，往往要先摸清廁所的位置，然后及時告知團隊游客。即便如此，趙偉和團隊成員也經常會碰到半天找不到廁所的尷尬。

現(xiàn)在，拿出手機，打開最新版高德地圖首頁右側的“全域旅游”按鈕，即可進入“廁所導航”服務系統(tǒng)，不僅可以看到附近景區(qū)廁所和社會廁所，還可以查看路線并進行導航。

“廁所管理要跟上廁所建設的步伐，讓廁所革命插上科技的翅膀，讓游客獲得實實在在的旅游福利。”國家旅游局相關負責人說。

高德集團總裁劉振飛說，希望通過與國家旅游局合作，發(fā)揮高德“活地圖”的能力，幫助景區(qū)智慧起來，讓游客更方便地享受旅行。

據(jù)介紹，全域旅游全息信息服務系統(tǒng)已覆蓋全國所有的5A景區(qū)和70%以上的4A景區(qū)，提供50多萬座廁所的位置服務。

推進智慧旅游有了新抓手

不僅是找?guī)?，游客找餐廳、找商店、找景點也呼喚更多智慧服務。而隨著新技術的發(fā)展和應用，這些都將成為現(xiàn)實。

在中國全域旅游廁所導航系統(tǒng)中，游客可以點擊選擇某一景區(qū)，不僅能一鍵獲取景區(qū)介紹、周邊服務、投訴咨詢等信息，還能在“智慧景區(qū)”中找到衛(wèi)生間、餐飲、商店等。

這些數(shù)據(jù)，給游客在景區(qū)內的游覽帶來實實在在的便利。比如，系統(tǒng)可以根據(jù)游客游覽時間以及景區(qū)人流、項目排隊等實時情況，為游客規(guī)劃最佳旅游路線，還能提供明星語音導游、景區(qū)導覽圖、游客熱力圖等服務。

良好的游覽體驗離不開后臺的高效管理。除了游客服務平臺，中國全域旅游廁所導航系統(tǒng)還包含管理者服務平臺。景區(qū)管理者可通過該系統(tǒng)進行更精細的景區(qū)設施運維管理，比如及時更新景點、廁所、停車場、餐廳、售票處、出入口等信息。系統(tǒng)還為景區(qū)管理者提供了客流趨勢、客流熱力、到訪分析等服務，幫助管理者了解景區(qū)的人流分布和客戶特征。

當景區(qū)突發(fā)狀況需要告知游客時，管理者可以通過緊急消息推送頁面進行標記和發(fā)送，讓游客快速獲得相關信息，借助更智慧的服務實現(xiàn)更優(yōu)質的體驗。

《 人民日報 》（ 2018年01月12日 18 版）