多次在APP、會(huì)員問卷調(diào)查等頁(yè)面中，將港澳臺(tái)及西藏列為“國(guó)家”，在監(jiān)管部門調(diào)查和萬(wàn)千網(wǎng)友監(jiān)督之下，萬(wàn)豪酒店終于“修正”并道歉了。11日早間，萬(wàn)豪的微博主賬號(hào)“萬(wàn)豪酒店及度假酒店”上，對(duì)于此事的聲明轉(zhuǎn)發(fā)姍姍來遲。

對(duì)萬(wàn)豪的做法，不少網(wǎng)民紛紛表達(dá)憤慨：“不買賬”“以后再也不住了”……專家指出，萬(wàn)豪這一行為直接違反了網(wǎng)絡(luò)安全法和廣告法的規(guī)定，應(yīng)予以嚴(yán)厲處罰。

遭多次投訴才“修正”的道歉

9日早上，不少萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的中國(guó)會(huì)員收到一封集團(tuán)方面發(fā)來的電子郵件，邀請(qǐng)他們參加問卷調(diào)查。然而在填寫注冊(cè)信息的活動(dòng)頁(yè)面，“您現(xiàn)在居住在哪個(gè)國(guó)家？”的選項(xiàng)中，分別出現(xiàn)“中國(guó)大陸”“香港”“澳門”“臺(tái)灣”以及“西藏”并列的情況。

微博用戶“仲舉掃地”將這一情況發(fā)到網(wǎng)上并怒斥萬(wàn)豪的做法。他稱，這已經(jīng)不是第一次投訴萬(wàn)豪，萬(wàn)豪不但不改，反而越來越過分。

10日晚間，上海市黃浦區(qū)網(wǎng)信辦和市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)表示，關(guān)于萬(wàn)豪中文網(wǎng)頁(yè)將港澳臺(tái)及西藏列為“國(guó)家”的事件，該局已于9日和10日先后約談萬(wàn)豪酒店管理公司上海負(fù)責(zé)人及萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人，要求萬(wàn)豪國(guó)際酒店立刻撤下所涉內(nèi)容，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站和APP上發(fā)布的所有信息進(jìn)行全面檢查，杜絕出現(xiàn)類似內(nèi)容；要求萬(wàn)豪國(guó)際酒店及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，通過多種渠道發(fā)布改正聲明，盡最大努力消除不良影響。經(jīng)監(jiān)管部門初步調(diào)查，萬(wàn)豪國(guó)際酒店的行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)其予以立案調(diào)查。

10日晚間，萬(wàn)豪曾通過“萬(wàn)豪禮賞”微博號(hào)發(fā)布聲明，稱萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)已對(duì)集團(tuán)的網(wǎng)站和APP內(nèi)容進(jìn)行自檢，并立即采取措施，盡最大努力以確保官網(wǎng)以及APP上對(duì)于國(guó)家和地區(qū)劃分以及表述的準(zhǔn)確性。萬(wàn)豪國(guó)際中文、英文官網(wǎng)已更新修正，APP也于1月9日更新完成。萬(wàn)豪稱，“由于APP本身并無自動(dòng)更新的功能，煩請(qǐng)消費(fèi)者將APP版本更新至最新版。”“我們將繼續(xù)檢查并優(yōu)化網(wǎng)站和APP的內(nèi)容。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)目前積極配合政府相關(guān)部門的調(diào)查。我們?cè)俅握嬲\(chéng)道歉，并感謝賓客以及網(wǎng)友的反饋。”

11日早間，“萬(wàn)豪酒店及度假酒店”微博終于轉(zhuǎn)發(fā)并置頂了上述聲明。11日下午，萬(wàn)豪再次聲明表示，絕不支持任何損害中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整的任何分裂組織，對(duì)任何可能引起對(duì)以上立場(chǎng)誤解的行為深刻道歉。

而此時(shí)，距事件曝光已過去兩天時(shí)間。

萬(wàn)豪“道歉”網(wǎng)民為何不買賬

對(duì)萬(wàn)豪的做法，不少網(wǎng)民紛紛表達(dá)憤慨之情，“以后再也不住了”“本來年后要去萬(wàn)豪酒店入職的，不去了”“會(huì)和身邊所有朋友一起抵制”。對(duì)于四次聲明，不少網(wǎng)民也認(rèn)為“沒誠(chéng)意”“不買賬”，“小號(hào)道歉，監(jiān)管部門通報(bào)后，大號(hào)才轉(zhuǎn)發(fā)，差評(píng)”，“第一則道歉聲明中，僅僅是在向會(huì)員道歉”。

萬(wàn)豪禮賞會(huì)員部客服中心一位主管告訴記者，這“肯定是錯(cuò)誤”。公司正在排查“出錯(cuò)原因”，目前還沒有接到更新信息。這位主管透露，萬(wàn)豪內(nèi)部有專職團(tuán)隊(duì)定期向特定級(jí)別的會(huì)員發(fā)送問卷調(diào)查。

同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥說，萬(wàn)豪酒店的行為，不管出自故意還是過失，都是違反了網(wǎng)絡(luò)安全法等相關(guān)規(guī)定。任何個(gè)人和組織使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)遵守憲法法律，遵守公共秩序，尊重社會(huì)公德，不得危害網(wǎng)絡(luò)安全，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益，煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、推翻社會(huì)主義制度，煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一，宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義，宣揚(yáng)民族仇恨、民族歧視，傳播暴力、淫穢色情信息，編造、傳播虛假信息擾亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序，以及侵害他人名譽(yù)、隱私、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益等活動(dòng)。

上海市光大律師事務(wù)所高級(jí)合伙人吳海律師認(rèn)為，香港、澳門、臺(tái)灣和西藏都是我國(guó)領(lǐng)土不可分割的一部分，萬(wàn)豪以郵件方式聯(lián)系客戶，其實(shí)是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送廣告的行為。郵件中將上述四個(gè)地區(qū)列為“國(guó)家”，直接違反了網(wǎng)絡(luò)安全法和廣告法的規(guī)定。

吳海表示，根據(jù)廣告法第五十七條規(guī)定，萬(wàn)豪面臨最高100萬(wàn)元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，由廣告審查機(jī)關(guān)撤銷廣告審查批準(zhǔn)文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請(qǐng)。

不少網(wǎng)民表示，處罰只是一部分，將用腳投票，未來不再入住萬(wàn)豪和其旗下的相關(guān)酒店；有旅行社的導(dǎo)游在微博表示，已經(jīng)調(diào)整下一期的旅行行程，取消了萬(wàn)豪系酒店。

萬(wàn)豪中文網(wǎng)站和APP被責(zé)令關(guān)閉

11日，上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅指出，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在中文版會(huì)員郵件和APP注冊(cè)頁(yè)面將港澳臺(tái)和西藏列為“國(guó)家”的行為，嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，傷害中國(guó)人民感情。

上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)從11日18時(shí)起對(duì)其官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規(guī)信息，及時(shí)向社會(huì)公布對(duì)事件的調(diào)查結(jié)果和處置情況。上海市網(wǎng)信辦將視整改情況再作進(jìn)一步處理。

11日，國(guó)家旅游局也已責(zé)成上海市旅游局盡快查明事實(shí)，配合相關(guān)部門做出處理。同時(shí)要求，旅游住宿企業(yè)要立即對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和APP上的信息進(jìn)行全面排查，嚴(yán)格遵守我國(guó)法律法規(guī)，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)類似事件。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)負(fù)責(zé)人表示，已深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，將立即落實(shí)各項(xiàng)整改要求，以誠(chéng)懇的態(tài)度回應(yīng)社會(huì)輿論和網(wǎng)民關(guān)切。

劉春彥認(rèn)為，監(jiān)管部門應(yīng)針對(duì)相關(guān)網(wǎng)站行為進(jìn)行全面徹查，對(duì)其中違法的部分予以嚴(yán)厲處罰。（周琳、陳愛平）