近年來中國冰雪旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展動能，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)開始步入發(fā)展快車道，冰雪市場的巨大潛力以及國家政策傾斜，使得冰雪旅游項(xiàng)目逐漸成為冬季旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)。入冬以來，冰雪旅游資源豐富地區(qū)開始大力推廣冰雪旅游資源，打造強(qiáng)勢冰雪品牌IP以吸引國內(nèi)外游客，拉動地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)增長。

為全面評估各地區(qū)冰雪旅游目的地品牌影響力，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室旅游大數(shù)據(jù)中心發(fā)布2017年度冰雪旅游目的地品牌影響力排行榜（Top30）。榜單以冰雪旅游目的地官方認(rèn)證微博、微信、媒體報(bào)道影響、游客期待程度以及旅游目的地好評度為評價(jià)對象，綜合考察自媒體影響力（活躍度、傳播力和互動力）、媒體引導(dǎo)力、游客期待指數(shù)、品牌美譽(yù)度四個(gè)維度。通過海量數(shù)據(jù)分析和數(shù)理模型計(jì)算，全面呈現(xiàn)冰雪旅游目的地品牌綜合影響力的發(fā)展現(xiàn)狀。

“自然稟賦+精準(zhǔn)營銷”升級冰雪旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)

黑龍江省與吉林省是傳統(tǒng)的冰雪產(chǎn)業(yè)大省以及冰雪旅游強(qiáng)省，冰雪旅游目的地的綜合品牌實(shí)力不容小覷，具有極強(qiáng)的品牌號召力。數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱冰雪大世界品牌影響力表現(xiàn)不俗，每年一屆的哈爾濱冰雪大世界游園會已經(jīng)成為游客心目中冰雪旅游的標(biāo)志性盛會。作為2017年央視雞年春晚分會場之一，借助“春晚”的深遠(yuǎn)影響力更是傳遞出了哈爾濱冰雪大世界獨(dú)特的冰雪魅力，極大提升了冰雪大世界旅游品牌知名度。為了吸引年輕人關(guān)注,拉近與年輕群體之間的距離，哈爾濱冰雪大世界建設(shè)了“王者榮耀”冰雪主題景區(qū)，將爆款游戲強(qiáng)大IP轉(zhuǎn)化為消費(fèi)市場新動力，不僅能夠提升景區(qū)知名度還可以在深化冰雪旅游發(fā)展的同時(shí)實(shí)“1+1>2”理想效果。

活躍度欠缺互動力停擺 新媒體運(yùn)維差強(qiáng)人意

圖 冰雪旅游目的地新媒體活躍度散點(diǎn)圖

圖 冰雪旅游目的地新媒體互動力散點(diǎn)圖

當(dāng)前新媒體成為大眾興趣閱讀時(shí)代重要的傳播平臺，大數(shù)據(jù)智能化信息推送也使得部分信息“被遺忘”成為常態(tài)。深入剖析新媒體運(yùn)維數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，冰雪旅游目的地新媒體整體活躍度參差不齊，超過半數(shù)景區(qū)新媒體活躍度偏低，信息發(fā)布意愿與頻率呈現(xiàn)出乏力狀態(tài)，大部分景區(qū)通過提升新媒體活躍度有效傳遞品牌價(jià)值與理念的意識不強(qiáng)。與此同時(shí)，新媒體互動力整體分值偏低，大部分景區(qū)互動力低于20分，互動力尚未形成冰雪旅游目的地提升用戶粘度的“法寶利器”。

冰雪景區(qū)需要面對社交媒體新形勢作出適應(yīng)與改變，從新媒體運(yùn)維的局限中延伸出來，探索并緊跟社會化營銷新形式，積極主動進(jìn)行“全社交平臺營銷”。尋求公眾對景區(qū)品牌價(jià)值觀的認(rèn)同，真正重塑冰雪旅游品牌知名度、差異化、認(rèn)可度與品牌粘性，讓公眾成為冰雪旅游目的地忠實(shí)的擁護(hù)者。

提升輿情應(yīng)對能力與素養(yǎng)才是消除輿情恐慌之道

榜單數(shù)據(jù)顯示冰雪旅游目的地品牌美譽(yù)度分值相對較高，“水能載舟亦能覆舟”，美譽(yù)度在提升品牌影響力的同時(shí)公眾及游客通常也對其抱有更高期望，景區(qū)中任何一環(huán)出現(xiàn)問題都具有演變成為危機(jī)輿情的可能性。近期發(fā)生的“雪鄉(xiāng)宰客”事件使得中國雪鄉(xiāng)陷入了輿論的口誅筆伐。然而面對公眾詰問，管理部門更是拋出令人錯(cuò)愕的“要將輿情防控工作擺在第一位對待”的整頓意見，這足以看出管理者們輿情應(yīng)對能力與素養(yǎng)的缺失。

錯(cuò)綜復(fù)雜的旅游輿情生態(tài)時(shí)刻警醒管理部門提升輿情應(yīng)對的能力與素養(yǎng)，真正從內(nèi)心消除輿情恐慌。面對危機(jī)輿情最合理的應(yīng)對不是防控輿情而是應(yīng)該直面輿情，完善監(jiān)管漏洞，誠懇積極回應(yīng)公眾對于問題事件本質(zhì)的關(guān)切。優(yōu)質(zhì)旅游時(shí)代，公眾期待的是優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與服務(wù)，監(jiān)管部門只有認(rèn)真整頓旅游市場秩序，不斷規(guī)范景區(qū)管理，讓游客游得舒心放心，才能真正消除危機(jī)輿情隱患。

（人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室旅游大數(shù)據(jù)中心助理輿情分析師 梁燕子）