春節(jié)假期，不少人選擇外出旅游。國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心調(diào)查顯示，2018年春節(jié)假日期間，全國假日國內(nèi)旅游市場將達(dá)3.85億人次，同比增長12%。在工作節(jié)奏快、壓力大、競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì)，人們期待在旅游中見識(shí)文明的互動(dòng)，體驗(yàn)不同的生活，喚醒沉睡的另一個(gè)自己。友善與寬容，應(yīng)是我們?cè)诼糜沃凶蠲赖谋砬?，也?yīng)是我們作為異鄉(xiāng)人，帶給當(dāng)?shù)刈蠲赖亩Y物。

“莫笑農(nóng)家臘酒渾，豐年留客足雞豚。”熱情好客，誠以待人，讓遠(yuǎn)方的客人更好地留下來，是我們這個(gè)民族的傳統(tǒng)。然而并不是所有的人，都能夠“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”。在一些旅游景點(diǎn)，有些人欺詐行騙、摻雜使假、坐地漲價(jià)，甚至強(qiáng)迫消費(fèi)，使當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗笫軗p。一些地方出現(xiàn)過的天價(jià)海鮮、黃金大蝦、罵人導(dǎo)游等事件，都是旅游市場的不和諧因子。國家不斷出臺(tái)法律法規(guī)，各地也紛紛出臺(tái)相應(yīng)政策，規(guī)范旅游市場，提高從業(yè)者素質(zhì)，提高游客的旅游體驗(yàn)，都可以看做是邁向旅游文明的努力。

旅游市場中的不文明行為，并不僅僅體現(xiàn)在商家、導(dǎo)游或旅行社等旅游從業(yè)者身上，也同樣體現(xiàn)在游客身上。無論是破壞文物古跡、損害當(dāng)?shù)刈匀簧鷳B(tài)，還是日常旅行中亂丟垃圾、隨地吐痰，甚至污言穢語，游客自身的不文明甚至違法犯罪行為，也同樣有損旅游市場的生態(tài)，降低了出游的體驗(yàn)。出境游中，一些游客不遵從當(dāng)?shù)毓芾硪?guī)定和風(fēng)俗文化，違反當(dāng)?shù)胤桑约?ldquo;過度維權(quán)”等現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，給自身帶來非常不利的后果，也破壞了國家形象。旅行中不僅有詩和遠(yuǎn)方，也可能會(huì)有意外與沖突。面對(duì)沖突，理性和文明不僅能夠體現(xiàn)游客和從業(yè)者雙方的個(gè)人素質(zhì)，還能保護(hù)自己免受傷害，應(yīng)該成為旅游文明的底色。

在旅游中，無論是游客還是旅游從業(yè)者，雙方在人格和法律地位上都是平等的。“顧客至上”對(duì)旅游從業(yè)者的服務(wù)提出了更高的要求，但這并不意味著顧客的任何要求都是合理的。以文明和法律為尺度，同樣也是對(duì)旅游從業(yè)者的要求。如果旅游從業(yè)者沒有達(dá)到法律所要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅可能受到法律的處罰，還可能受到市場機(jī)制的處罰，面臨顧客減少的可能，進(jìn)而被市場淘汰。不論是游客還是旅游從業(yè)者，都應(yīng)該是文明有禮、遵紀(jì)守法的公民。遇到糾紛，不能通過過度維權(quán)、侮辱乃至極端手段解決，而應(yīng)該訴諸理性的溝通和法律的手段。

數(shù)據(jù)顯示，2017年我國國內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，比上年同期增長12.8%；入出境旅游總?cè)藬?shù)2.7億人次，同比增長3.7%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.40萬億元。旅游直接就業(yè)2825萬人，旅游直接和間接就業(yè)7990萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。這么龐大的旅游市場，這么龐大的從業(yè)人員與游客規(guī)模，難免發(fā)生摩擦與沖突，關(guān)鍵在于本著文明的底線和法律的界限，予以合理解決。游客是消費(fèi)者，也更應(yīng)是守法公民。希望每一位游客，都能讓文明和理性成為自己最美的名片。

（作者為中國社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2018年02月13日 05 版）