中國旅游業(yè)方興未艾，市場蛋糕越做越大不斷被細分，可分來分去，跟團游的湯量份額卻越來越少。隨著負面輿情事件屢被爆出，失信于民已成定局，而浪子回頭之路還有多久才能演完？

心涼

2月24日，#游導棄團“人間蒸發(fā)”#事件登上微博熱搜榜，像優(yōu)質旅游時代開年的一?；覊m，污染了跟團游的輿論環(huán)境。

24日21點28分，微博賬號@看看新聞KNEWS發(fā)布了一條標題為“跟團旅游竟被帶錯地 導游中途棄團‘人間蒸發(fā)’”的視頻資訊，稱南昌的劉先生在旅行社花費了5300元報名泰國游。導游把他們帶到所謂的皇帝島，欺騙說是蜜月島。游客在質疑的過程中，導游直接棄團逃跑。同時，行程單中表明住宿是五星級酒店，但實際全部沒有達標。劉先生回國后多次找旅行社討要賠償，但對方稱需要做進一步鑒定再處理。

視頻一出，瞬時引起網民的集體圍觀，25日10時輿論場在微博平臺達到峰值，評論數量破千次，轉載破百條，@中國新聞周刊、@遼沈晚報、@重慶晚報、@鳳凰網江西頻道等官方微博進行報道。截止28日10時24分，整個事件的輿論聲音主要集中在微博端。

多數網友根據自己不愉快的跟團游經歷表達了對這種旅游形式的不滿，特別是吐槽這種形式缺點成為此類評論的關鍵點。與此同時，透過網友的評論情況，也可看出自由行的巨大發(fā)展前景與良好的民意基礎，正在蠶食跟團游的市場份額。

在各種口誅筆伐中，鮮有網友對劉先生所報的旅行社本身產生質疑，然而在視頻中我們可以清晰地看到“環(huán)境國旅”的標志。

環(huán)境國旅即環(huán)境國際旅行社有限公司。百度詞條中顯示，公司2011年成立于北京，在多地有分公司，主營出入境及國內旅游業(yè)務，是我國環(huán)保行業(yè)第一家大型國際旅游集團，企業(yè)宗旨是“關愛環(huán)境，呵護旅游”。

環(huán)境國旅是“中國出境游十大批發(fā)商”和“北京入境旅游突出貢獻獎”“入境外聯(lián)人天獎”等獎項獲得者，曾被評為北京5A級旅行社，還是中國旅行社協(xié)會常務理事單位，曾經的殊榮和認可不容小視。

可就是這么一個傳統(tǒng)旅游行業(yè)的“頭船”，卻在旅游業(yè)大熱時期越劃越慢，恐遇沉船之危，讓游客涼了心，也讓自己傷了身。

而網友一改往日對“當事人”圍攻，變?yōu)閷?ldquo;跟團游”整個行業(yè)素質的吐槽與失望，才是最可怕、最值得反思的事情。

寒冬

水能載舟，亦能覆舟。當越來越多的人不再選擇跟團游，當自由行和郵輪旅游成績斐然，跟團游真正的寒冬來了。

隨著人們物質水平與精神需求的不斷提升，旅游意識也從跟隨逐步演變?yōu)樽灾鳎鲂心康暮头绞桨l(fā)生快速迭代。國內游方面尤為明顯，固守成規(guī)的跟團游已經不再具備優(yōu)勢，自由行，尤其自駕游這類更加隨性的出游方式獲得更多認可，日趨成為主流。

近幾年，跟團游口碑持續(xù)下跌，“ 強制消費”“ 價格欺詐”“漏接”等亂象讓游客對于跟團游的印象大打折扣；“ 旅游車事故”“ 毆打謾罵游客”更使跟團游的安全問題備受質疑。

在對跟團游的負面高頻詞進行整理不難找到“寒冬”來臨的原因。“火海”“兇狠”“強迫”“宰客”等“辛辣”字眼醒目，跟團游實際反映在市場中的表現令人唏噓，其“服務”的屬性與所作所為早已貌合神離。

根據對2011～2017年跟團游、自由行、郵輪旅游的網絡輿論進行統(tǒng)計發(fā)現：2011年后，跟團游網絡輿論聲量漸弱，并出現長期“橫盤”現象；隨之自由行網絡輿論看漲，上行幅度逐年遞增；2016年開始，郵輪旅游進入中國旅游市場主流行列，社會關注度直線升溫，隨著各大國際游輪集團積極布局中國市場及“中國建造“日新月異，輿論熱度比肩自由行成為當下中國旅游業(yè)中流砥柱之一。

攜程旅游發(fā)布的《2017中國旅游者意愿調查報告》中顯示，2017年，自由行成為最理想的出游方式，58.6%的旅行者希望通過自由行的方式出游。除此之外，定制旅游將在17年迎來爆發(fā)式增長，10%的旅行者有意嘗試定制旅游。

這樣看來，跟團游反復拿游客利益開玩笑的做法的確已經失去民心。

轉變

從表面上來看，跟團游似乎已經不再符合當下主流客群的需求，但市場真就不需要它了嗎？

不見得。當出境游成為一種趨勢，當對出境游有需求但自由行能力受限的人越來越多，跟團游還有浴火重生的資本。雖說“大都好物不堅牢，彩云易散琉璃脆”，但跟團游的優(yōu)點——“方便”“解決語言障礙”“相對安全”“適合老年人”等則始終不會消失。只要立得住服務，方能守得住市場。

可如何做到揚長補短的經營模式？

要知道跟團游不是傳統(tǒng)旅游的指代，也絕不是落后的旅游方式?；貧w服務的本質，才是跟團游當前必須要做出的改變，也是其真正的價值體現。

從目前跟團游的生存現狀可以看出，大部分人并不反感跟團游這樣出行方式，而是反感它裹足不前的低端產品與低端服務——低素質導游。鮮有體驗感的行程安排，幾十年如一日、同質化嚴重的路線規(guī)劃和“低價購物團”等市場陷阱。隨著消費升級，優(yōu)質旅游時代的到來，跟團游不能再固步自封“吃老本”，而是要在培養(yǎng)金牌導游、豐富產品展示平臺、開拓新中產階級市場、打造蘊含“工匠精神”的精品產品與品牌等方面下足功夫，對市場進行自上而下的有效“改革”。

而改變不是單純的喊口號，要有改變市場的能力，要有敏銳的市場“嗅覺”，還要堅定方向，以滴水穿石之恒心將行動進行到底。

如此看來，挽回口碑直線下降的跟團游，還沒到束手無策的地步，“格局升級”“服務升級”“產品升級”等一系列關鍵因素就擺在眼前。對于跟團游來說，游客量與點贊就是“長壽丸”，若再不改變顯然只能讓這個行業(yè)越來越差。

“跟團游”這個“浪子”，究竟會在尋找適合自己的路的過程中做出何種突破？是否能重新奪回市場“老大哥”的“寶座”？我們拭目以待。