愛(ài)彼迎Airbnb近一年來(lái)不斷出招迎合中國(guó)市場(chǎng)，但其“中國(guó)學(xué)徒”已占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)，再加上自身負(fù)面消息不斷以及房源不占優(yōu)勢(shì)，要想逆襲并不容易。3月29日，愛(ài)彼迎在中國(guó)發(fā)布了一系列計(jì)劃，其中就包含將現(xiàn)有房源分級(jí)的“愛(ài)彼迎Plus”計(jì)劃和成立“愛(ài)彼迎房東學(xué)院”等。此外， 愛(ài)彼迎還宣布為了遵守中國(guó)的監(jiān)管要求，將從3月30日開(kāi)始向中國(guó)政府提供短租服務(wù)的房東信息。然而，民宿短租作為新興行業(yè)在中國(guó)快速發(fā)展，本土短租平臺(tái)早在去年便開(kāi)始將房源分級(jí)，且為了符合中國(guó)監(jiān)管政策而不斷調(diào)整，此番愛(ài)彼迎一系列舉措顯示出這家公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的野心，但相比本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，無(wú)論在房源上還是用戶(hù)習(xí)慣上顯然還有很長(zhǎng)的路要走。

出招

為了克服水土不服的問(wèn)題，愛(ài)彼迎又有新動(dòng)作。3月29日，愛(ài)彼迎推出新計(jì)劃，其中“愛(ài)彼迎Plus”是指愛(ài)彼迎平臺(tái)上經(jīng)過(guò)人工甄選，符合清潔度、舒適性和設(shè)計(jì)風(fēng)格等100多項(xiàng)要求的房源，都會(huì)貼上“Plus”的標(biāo)簽。此次上海也成為全球首批上線(xiàn)的13座城市之一，其中上海的100個(gè)左右愛(ài)彼迎Plus房源已經(jīng)面向國(guó)內(nèi)外旅行者開(kāi)放預(yù)訂。此外，“愛(ài)彼迎房東學(xué)院”也正式成立。

其實(shí)，早在一個(gè)月前，愛(ài)彼迎就發(fā)布了全球最新戰(zhàn)略藍(lán)圖并表示，在2028年前達(dá)到平臺(tái)每年接待超過(guò)10億房客的目標(biāo)。據(jù)了解，此次的四大戰(zhàn)略支柱包括推出4種全新房源類(lèi)型、全新房源分級(jí)、愛(ài)彼迎主題房源及升級(jí)版“超贊房東計(jì)劃”和全新會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。而這些功能也將陸續(xù)在中國(guó)上線(xiàn)。

愛(ài)彼迎中國(guó)區(qū)主席柏思齊表示：“打通中國(guó)社區(qū)和旅行者的橋梁對(duì)愛(ài)彼迎實(shí)現(xiàn)‘家在四方’的愿景至關(guān)重要。截止到2020年，我們預(yù)計(jì)中國(guó)有望成為愛(ài)彼迎最大的客源國(guó)。”

不僅如此，為了遵守中國(guó)的監(jiān)管要求，愛(ài)彼迎還將從3月30日開(kāi)始提供短租服務(wù)的房東信息向中國(guó)政府披露。該決定是由于中國(guó)有著極其嚴(yán)格的居留規(guī)定，要求公民和游客抵達(dá)中國(guó)或入住酒店 24小時(shí)內(nèi)向警方登記居住地址。

一系列的舉措都顯示出愛(ài)彼迎欲在中國(guó)分得更大市場(chǎng)蛋糕。同樣值得注意的是，該公司進(jìn)入中國(guó)后，一直面臨水土不服的問(wèn)題，除此之外，還遭遇各大短租平臺(tái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。故愛(ài)彼迎新戰(zhàn)略的效果如何還很難說(shuō)。

遲到

創(chuàng)立于2008年8月的愛(ài)彼迎是全球最大的C2C線(xiàn)上短租平臺(tái)，業(yè)務(wù)滲透至191個(gè)國(guó)家，全球擁有超過(guò)400萬(wàn)套房源。2015年，愛(ài)彼迎正式宣布進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。有機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，愛(ài)彼迎2016年房源增長(zhǎng)了100%，中國(guó)區(qū)增速在全球市場(chǎng)居首。據(jù)愛(ài)彼迎方面透露，截至2017年底，愛(ài)彼迎在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有15萬(wàn)套房源。

盡管從數(shù)據(jù)上看，愛(ài)彼迎的房源增長(zhǎng)量有非常大的提升，但與國(guó)內(nèi)本土短租民宿企業(yè)相比，還存在不小的差距。據(jù)小豬短租透露的房源數(shù)量顯示，截至2017年6月6日，小豬短租的房源已覆蓋國(guó)內(nèi)306個(gè)城市，房源數(shù)量已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)套，每日在小豬平臺(tái)發(fā)布的房源數(shù)超過(guò)1000套。途家方面透露，目前整合后的途家集團(tuán)房源超過(guò)100萬(wàn)套，其中，合并大魚(yú)后，途家的海外業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到全球1037個(gè)目的地、超過(guò)40萬(wàn)套以上的海外房源。有業(yè)內(nèi)人士曾透露，目前途家加上螞蟻短租的房源可以占據(jù)國(guó)內(nèi)短租市場(chǎng)的半壁江山。顯然，與本土企業(yè)相比，愛(ài)彼迎在房源上并不占優(yōu)勢(shì)。

不僅如此，愛(ài)彼迎還面臨來(lái)自國(guó)外企業(yè)的挑戰(zhàn)。就在前不久，全球最大在線(xiàn)旅游平臺(tái)Booking集團(tuán)也希望在中國(guó)市場(chǎng)有更深入的布局，并將業(yè)務(wù)重心向旗下Booking品牌傾斜。值得一提的是，目前，Booking平臺(tái)的全球民宿及公寓房源約達(dá)120萬(wàn)套，保持快速增長(zhǎng)。同時(shí)，有消息指出，Booking正計(jì)劃“激進(jìn)”擴(kuò)張非酒店住宿業(yè)務(wù)，并表示正在投資技術(shù)工具，以幫助供應(yīng)商在線(xiàn)上提供并管理房源。

事實(shí)上，當(dāng)愛(ài)彼迎意識(shí)到開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的重要性時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了發(fā)展黃金期。一位短租企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，與國(guó)內(nèi)不少本土品牌相比，愛(ài)彼迎雖然具備品牌知名度，但是房源卻不占優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)如今的短租領(lǐng)域處在“跑馬圈地”時(shí)期，得房源者得天下，從市場(chǎng)份額來(lái)說(shuō)，愛(ài)彼迎顯然還有很長(zhǎng)的路要走。

危機(jī)

除了奮力追趕本土企業(yè)步伐的同時(shí)，愛(ài)彼迎也試圖擺脫信任危機(jī)。

進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，愛(ài)彼迎曾接連曝出“毀房事件”和“針孔攝像機(jī)門(mén)”等負(fù)面消息。雖然此類(lèi)事件在C2C短租企業(yè)發(fā)展過(guò)程中難以避免，但目前小豬短租、螞蟻短租、途家等平臺(tái)均在解決房東與住戶(hù)的信任，以及在把控房源質(zhì)量上著重下功夫，對(duì)此愛(ài)彼迎動(dòng)作并不算多。

據(jù)了解，螞蟻短租就已經(jīng)修改了原有的身份驗(yàn)證流程，將房客的身份驗(yàn)證改為預(yù)訂前驗(yàn)證。該公司還在2017年9月上線(xiàn)的新版App中增加了智能入住功能，并可通過(guò)“刷臉”對(duì)房客身份信息進(jìn)行驗(yàn)證。同時(shí)，螞蟻短租也對(duì)平臺(tái)的保險(xiǎn)政策進(jìn)行了升級(jí)。途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍則表示，“在安全方面我們會(huì)引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐墓?、地方商?hù)之間形成一種合作模式，將上傳系統(tǒng)入駐平臺(tái)管理系統(tǒng)”。

在被問(wèn)及如何保障客人住宿安全時(shí)，愛(ài)彼迎方面表示都會(huì)要求房東和房客提供他們的真實(shí)身份進(jìn)而實(shí)現(xiàn)透明度最大化，此外還建立了用戶(hù)信用記錄，并提供房東保障金計(jì)劃。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，愛(ài)彼迎采用“輕資產(chǎn)”運(yùn)營(yíng)模式，此前它很少對(duì)用戶(hù)的住前、住中、住后的各環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)多干預(yù)，原因就在于愛(ài)彼迎盈利主要來(lái)自于中介費(fèi)。他們會(huì)向房客收取一定的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)向房東收取服務(wù)費(fèi)。雖然乍看上去數(shù)字不大，但實(shí)際上，這給愛(ài)彼迎帶來(lái)了很高的收入。不過(guò)，這種模式也有明顯缺點(diǎn)。在信用體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好、有著分享文化的國(guó)家和地區(qū)，愛(ài)彼迎的運(yùn)營(yíng)確實(shí)會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的效果；但是在信用體系尚不健全的市場(chǎng)，平臺(tái)很難對(duì)房東與房客產(chǎn)生實(shí)際約束力。這就需要中國(guó)的C2C企業(yè)花費(fèi)大量人力和財(cái)力構(gòu)建底層服務(wù)鏈，相比之下國(guó)外企業(yè)很容易遭遇水土不服。另外，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士還表示，目前來(lái)看，國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是以C2C運(yùn)營(yíng)模式的企業(yè)，基本上都敗給中國(guó)本土企業(yè)。從這一點(diǎn)上看，愛(ài)彼迎依然面臨艱難挑戰(zhàn)。

北京商報(bào)記者 關(guān)子辰 王瑩瑩/文 白楊/制表