近期，江蘇省消保委等監(jiān)管部門對機票退改簽費用的調(diào)查引起了關(guān)注，根據(jù)江蘇省消保委的調(diào)查，30.7%的消費者表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%的消費者則遇到過退票費用比機票價格高的問題。針對這一問題，國家民航局也表示將對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人予以嚴肅處理。

同程藝龍積極響應(yīng)有關(guān)部門號召，在稍早時已采取行動，通過一系列措施加強對平臺機票退改簽業(yè)務(wù)的管控，確保旗下所有機票退改簽規(guī)則完全與航空公司的規(guī)定保持一致。

同程藝龍相關(guān)負責人表示，同程藝龍始終堅持“客戶第一”的企業(yè)價值觀，以切實行動保障客戶合法權(quán)益，讓每一位客戶在同程藝龍服務(wù)過程中沒有后顧之憂，并熱忱歡迎社會各界對同程藝龍進行監(jiān)督。

據(jù)了解，同程藝龍在其多級預訂頁面的醒目位置向廣大旅客展示所選機票的退改簽規(guī)則，為便于旅客對退改簽規(guī)則的理解和查驗，系統(tǒng)還將繁雜的規(guī)則與金額進行換算，并向旅客展示將所選機票的艙位，實實在在地保障著消費者的知情權(quán)。

同時，為了管理平臺上代理人的行為，同程藝龍對自身平臺的代理人實行統(tǒng)一標準的管理制度，在退改簽規(guī)則方面，嚴格要求所有代理人適用航空公司的標準規(guī)則，不接受代理人提出的僅針對地區(qū)性、特殊資源或者特定代理人的退改簽規(guī)則。對于違規(guī)操作的代理人堅決予以清退，維護平臺良好的競爭環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)。

最后，為了更好的服務(wù)消費者，優(yōu)化消費者服務(wù)體驗，同程藝龍還對機票業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)人員開展多次專業(yè)培訓，提升整體的服務(wù)品質(zhì)。針對旅客提出的退改簽規(guī)則等相關(guān)方面的問詢，提供專業(yè)、高效的解答，迅速、便捷的處理旅客遇到的機票問題，在保障旅客行程計劃的基礎(chǔ)上，給廣大旅客提供省心的服務(wù)體驗。