17日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2018年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，隱性強(qiáng)制消費(fèi)仍是旅游中存在的突出問題，在線旅游網(wǎng)站服務(wù)信息透明度和一致性有待提升。

自2016年起，北京市消協(xié)連續(xù)三年開展北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查。本次調(diào)查包括北京一日游、北京周邊自駕游、異地全程體驗(yàn)以及退團(tuán)體驗(yàn)，共計(jì)50個(gè)線路，體驗(yàn)線路基本覆蓋北京及周邊主要的4A級(jí)以上旅游景區(qū)。

北京市消協(xié)秘書長(zhǎng)楊曉軍說，旅游消費(fèi)整體服務(wù)水平相比去年有所提升。今年調(diào)查新增了在線旅游平臺(tái)的“企業(yè)資質(zhì)展示”情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的在線旅游網(wǎng)站沒有公示企業(yè)資質(zhì)信息，服務(wù)信息透明度和一致性還有待提升。

令消費(fèi)者不滿的強(qiáng)制消費(fèi)問題依舊突出。在北京一日游的20個(gè)體驗(yàn)線路中，有11個(gè)存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，多為合同中未明示但影響行程的隱性強(qiáng)制消費(fèi)。比如有的導(dǎo)游推出了強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目“大龍舟”，每人收費(fèi)100元，并稱不交這個(gè)錢行程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行；有的導(dǎo)游多次引導(dǎo)游客購(gòu)物，全天參觀景區(qū)時(shí)間共計(jì)僅2.5小時(shí)，而帶游客購(gòu)物的時(shí)間就達(dá)1.5小時(shí)。

“旅行社在合同及導(dǎo)游管理方面仍需要加強(qiáng)。”楊曉軍說，根據(jù)《北京市旅游條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂一日游包價(jià)旅游合同。但在本次調(diào)查中，北京一日游合同簽約率僅為65%。

此外，部分導(dǎo)游存在旅游中途自行離團(tuán)、隨意壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間、只是發(fā)門票或引領(lǐng)進(jìn)門，未進(jìn)行景點(diǎn)講解等問題。

北京市消協(xié)建議進(jìn)一步強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，加大相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)力度；在線旅游平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，建立健全平臺(tái)誠(chéng)信體系，完善企業(yè)資質(zhì)展示，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)；游客在出游前要了解旅游線路信息，警惕低價(jià)團(tuán)、甚至零團(tuán)費(fèi)線路。（記者 關(guān)桂峰）