上半年投訴分析報告出爐 中消協(xié)提醒：

如果微信群里出現(xiàn)“轉發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉發(fā)即送不限量，是真的，我領到了……”“點贊68次，可獲得本店××優(yōu)惠”等信息，就要小心了，這些信息的目的可能是利用虛假促銷套取個人信息。昨天，中消協(xié)發(fā)布今年上半年全國受理投訴情況分析報告。上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴354588件，利用社交平臺發(fā)布優(yōu)惠促銷信息套取參與活動消費者的個人信息、互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款“跑路”等成為新的熱點。

轉發(fā)微信免費體驗藏陷阱

今年6月，一個名為蓮都旅行社的微信公眾號發(fā)布了一則貴州省貴陽市某酒店邀請免費試住的信息，稱消費者在填寫電話號碼并分享朋友圈后就有機會免費入住該酒店。該信息發(fā)布后，很多消費者填寫了自己的電話號碼并分享到朋友圈，希望獲得試住機會。一時間，很多貴州人的朋友圈都被這條信息刷屏。

不過，該酒店當天在其官方微信公眾號對此事進行回應時表示，蓮都旅行社微信公眾號為私人賬號，發(fā)布的消息為虛假信息，酒店沒有接到微信文中所說的免費10間房以及餐點的預訂。該案件引起了社會各界的廣泛關注。

貴州省消協(xié)約談酒店后確認，免費試住信息的確不是酒店的官方授權活動。消協(xié)認為，蓮都旅行社公眾號涉嫌存在通過虛假宣傳欺騙消費者、非法收集消費者個人信息等違法行為，侵害了眾多不特定消費者的合法權益，引發(fā)投訴，造成惡劣的社會影響。目前，貴州省消協(xié)已經(jīng)向騰訊科技有限公司發(fā)出查詢函，調(diào)查蓮都旅行社公眾號的注冊登記情況。

中消協(xié)表示，微信朋友圈的轉發(fā)、分享有機會抽獎、集贊等行為很難界定消息的真實性，其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費、非法套取用戶個人信息等。由于個人信息被非法收集，消費者的財產(chǎn)安全存在嚴重隱患，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關注。此類侵權事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營者利用消費者個人信息牟利，二是經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全。消費者由于技術上的弱勢地位，即使發(fā)現(xiàn)個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、維權難的問題。

互聯(lián)網(wǎng)裝修公司頻繁“跑路”

消費者提升家居生活品質的需要，拉動了裝飾裝修市場，與此同時，房屋裝修服務也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114.0%。

房屋裝修服務類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點，需要引起消費者的高度警惕。互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象，在短時間內(nèi)聚集大量裝修預付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產(chǎn)損失。來自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至5月，僅通過消費維權新媒體平臺，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，消費者經(jīng)濟損失很難挽回，成都市消協(xié)特發(fā)出消費警示，提醒消費者高度警惕此類消費陷阱。

此外，房屋裝修投訴也涉及其他問題，包括裝修合同消費爭議時有發(fā)生、建材質量差、裝修質量難保證、保修義務難履行、室內(nèi)空氣難達標等等。

北京晨報記者 陳琳