游客暑期在山西平遙古城游覽。

新華社記者 陶 明攝

眾多游客在青海茶卡鹽湖休閑游玩。

耿玉和攝（人民圖片）

時值暑期，旅游又進入高峰期。其中，自由行雖然已成為越來越多游客熱衷的出游方式，但跟團游依然占據(jù)著中國旅游市場的半壁江山，出境游中跟團游比例更高。

跟團游作為有專業(yè)服務、性價比高的旅游方式，依然受到很多游客的青睞。在經(jīng)歷了走馬觀花游、不合理低價團后，如今的跟團游已走向多元化、精致化、高品質(zhì)的發(fā)展階段。

依然是主流方式

從目前暑期預訂信息看，不管是老人、帶孩子的家庭，還是年輕白領(lǐng)、學生等各類人群，都有大量的游客選擇跟團游。從攜程旅游網(wǎng)3億用戶在線預訂跟團游、自由行的統(tǒng)計看，在國內(nèi)游用戶中，有一半選擇跟團游產(chǎn)品。出境游選擇跟團的比例還要高于國內(nèi)游。從攜程7000多家線下門店的訂單看，80%以上的游客選擇跟團游產(chǎn)品。中青旅遨游網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示：出境游中跟團游占比65%，國內(nèi)游中跟團游占比60%左右。同程旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)也顯示：去年中國在線旅游度假市場中，跟團游占比45.9%，相較于2016年有所提升。

由于出境游受到語言、當?shù)亟煌?、公共設(shè)施等因素的影響，相當多的游客傾向選擇跟團游來滿足游玩的需求。歐美、非洲、中東、澳洲等是出境跟團游的主要目的地。國內(nèi)跟團游主要目的地包括新疆、西藏、青海、甘肅、云南等。

同程旅游副總裁、度假事業(yè)群CEO楊佳佳介紹，與自由行相比，跟團游的優(yōu)勢主要在于性價比高，價格相對優(yōu)惠，一般以較為成熟的線路為主，行程相對可控，出行效率高，節(jié)約時間，有專業(yè)導游、領(lǐng)隊等人員全程提供服務。旅程相對較為省心，在安全性上也較有保障。尤其突發(fā)事件來臨時，有完備的應急保障措施。

跟團游在中國出境游市場中優(yōu)勢尤其明顯。眾信旅游直客營銷中心總經(jīng)理王振玥分析說，跟團旅行社擁有豐富的機票及酒店資源，能夠有效地管控航空資源，從而在大交通上占領(lǐng)優(yōu)勢。旅行社擁有多年操作經(jīng)驗，因此在當?shù)厥煜こ潭壬希包c及行程安排上會更加合理。團隊游是打包好的旅游產(chǎn)品，包含了前期游客簽證資料準備、行程規(guī)劃、當?shù)厍闆r對接等，免除了游客自己做攻略、查線路等繁復的工作。旅行社還與外國各目的地旅游局、各國使館，長期保持良好的合作關(guān)系，能夠幫助客人行程順利、簽證快速出簽。

形式多樣品質(zhì)提升

隨著旅游市場的發(fā)展和游客需求的提升，目前跟團游內(nèi)容和形式已變得豐富多樣，逐漸消除了自由度差、不能滿足個性化需求等傳統(tǒng)劣勢。攜程自營國內(nèi)事業(yè)部總經(jīng)理李凡說，跟團游在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的推動下，不管是行程設(shè)計、信息透明、資源開發(fā)、現(xiàn)場服務等方面，已打破了傳統(tǒng)跟團游的局限，可以稱為“新跟團游”。以攜程跟團游為例，從產(chǎn)品分類和用戶選擇看，目前跟團游有5種類型：常規(guī)跟團游、精致小團、半自助游、私家團、定制包團，主要區(qū)別是在參團人數(shù)、自由度、適合人群等。精致小團、私家團和定制游增長迅猛，游客越來越看重跟團游的體驗，不跟陌生人拼團的私家團、私人定制旅游方式成為潮流。

楊佳佳介紹，跟團游的標準團產(chǎn)品一般是固定的，線路、交通、餐食及時間等都是固定的。而定制團允許消費者根據(jù)自己的需要對時間、線路、交通、餐食等進行個性化組合。另外，半自助游產(chǎn)品，介于跟團游和自助游之間，旅行社只負責交通和住宿安排，線路和行程由游客自行規(guī)劃。

一些青睞自由行的游客為保證出游質(zhì)量，也會選擇高品質(zhì)的旅行團。中青旅遨游網(wǎng)產(chǎn)品事業(yè)部副總經(jīng)理刁爽說，現(xiàn)在跟團游與自由行的邊界逐漸模糊，跟團游產(chǎn)品中融入自由行特征，例如部分時間自由活動、不包含用車、用餐、導游。跟團游正從由觀光型向度假型轉(zhuǎn)變。

隨著旅游消費升級，跟團游的品質(zhì)化趨勢也越來越明顯。楊佳佳說，人們對于跟團游的需求逐漸不再滿足于“到此一游”，而是對服務的品質(zhì)提出了更高的要求，從交通住宿的品質(zhì)到線路安排的深度、個性化等的要求越來越高。同程旅游推出“同程專線”的跟團游，把品質(zhì)游作為戰(zhàn)略焦點，構(gòu)建完整的品質(zhì)跟團游產(chǎn)品線體系。

王振玥介紹，在出境游發(fā)展的初期，基本上以多國連線為主，目的地集中在東南亞等國家，隨著中國游客消費升級和出境經(jīng)驗不斷豐富，出境跟團游的產(chǎn)品從2-3國連線到1國深度、再到一國某地區(qū)深度等，出現(xiàn)了自駕游、攝影游、郵輪游、親子游、蜜月婚拍、體育旅游等多種多樣的形式，從而滿足不同游客的出游需求。

選擇高品質(zhì)跟團游

在采訪中，記者從旅游一線業(yè)者口中得知，跟團游不是傳統(tǒng)落后的代名詞。跟團游變得不受歡迎是一個偽命題。跟團游經(jīng)過多年發(fā)展，正在擺脫“低品質(zhì)、不合理低價”。隨著國內(nèi)旅游消費水平的持續(xù)提高，市場越來越規(guī)范，低品質(zhì)的跟團游產(chǎn)品正在被市場淘汰。跟團游正在回歸服務的本質(zhì)，重新獲得中國主流旅游者的認可。未來的跟團游將是品質(zhì)游的時代。

刁爽認為，跟團游意味著高性價比，而非低品質(zhì)。伴隨消費升級，出現(xiàn)了越來越多的高品質(zhì)跟團游產(chǎn)品，在吃住行游購娛六大要素上進行全面升級，行程中也會加入更多體驗活動，游覽節(jié)奏也更為舒適。目前，跟團游產(chǎn)品豐富多樣，不同人群可以根據(jù)自己的需要選擇合適的跟團游產(chǎn)品。

跟團游會一直存在，但將向高品質(zhì)、精品化、定制化、高自由度滿足個性化需求方向發(fā)展。楊佳佳說，以出境游為例，市場上既有客單價數(shù)千元的常規(guī)旅行團，也有客單價幾十萬元的高端奢華團。游客在選擇跟團游時有很大的自由度。就目標人群而言，跟團游更適合中老年人群，定制團產(chǎn)品則比較適合家庭出游或公司集體出游；從目的地看，出境游目的地更適合跟團游，一些相對較為小眾的國內(nèi)游線路，如長途自駕、登山、探險等，可能需要專業(yè)人員的支持，也非常適合定制團的形式。

楊佳佳告訴游客，跟團游產(chǎn)品一定要警惕“低價陷阱”，要保證出游質(zhì)量，不要選擇價格明顯低于合理范圍的線路。另外，還應參考商家的口碑、信譽和實力，盡量選擇口碑好、實力強的旅行社，也可以通過旅游網(wǎng)站、社區(qū)等獲取專業(yè)人士的經(jīng)驗分享。游客可以從吃住行游購娛六個要素來比較跟團游產(chǎn)品的性價比。

王振玥說，看清團隊游產(chǎn)品中包含項目，是否為一價全含，還是有自費項目，是否有購物環(huán)節(jié)等。選擇合適自己的跟團游產(chǎn)品，而不是看價格低。李凡提醒游客，在網(wǎng)上預訂時，要根據(jù)不同的產(chǎn)品類型、供應商、鉆級、價格、點評挑選合適的跟團產(chǎn)品。消費者在跟團游的選擇上一定莫貪小便宜，尤其是警惕低價團和購物貓膩，要擦亮眼選擇可信商家。