人民網(wǎng)北京10月11日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2018年9月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺9月共收到有效投訴125條，其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴103條，涉及各省份的22條，在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的82.4%。各省份旅游投訴中，涉及北京和江蘇的投訴最多，分別為4條；在線旅游企業(yè)中，涉及去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，達(dá)59條。截至今日，9月平臺綜合回復(fù)率72%，每條投訴平均處理時長6.85天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失490951.28元?！贰贰伏c(diǎn)擊查看往期旅游投訴輿情

【9月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺統(tǒng)計(jì)，9月涉及航空的投訴最多，占比為40.8%，其次為旅行社投訴、酒店投訴、景區(qū)投訴、交通投訴和導(dǎo)游投訴。涉及航空的投訴主要提及了拒絕退票、私自退票、不能改簽、不合理退票等問題。

數(shù)據(jù)顯示，在涉及各省份的22條旅游投訴中，涉及北京和江蘇的投訴分別為4條，云南的投訴3條，西藏和陜西的投訴分別2條。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的57.3%，攜程旅行網(wǎng)（12.6%）排第二，飛豬和途牛旅游網(wǎng)（7.8%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有同程網(wǎng)、馬蜂窩、藝龍旅行網(wǎng)、美團(tuán)旅行和窮游網(wǎng)等。本月途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和美團(tuán)旅行回復(fù)率均為100%。

2018年9月部分旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

【9月旅游投訴輿情新聞】

只買門票“沒法玩” 景區(qū)內(nèi)交通花費(fèi)成游客另一大負(fù)擔(dān)

近日，人民網(wǎng)旅游頻道接到部分游客投訴，反映四川稻城亞丁、寧夏沙湖、西藏巴松措、河北白洋淀等知名景區(qū)存在景區(qū)內(nèi)交通工具收費(fèi)高、不買交通票無法“正常游覽”景區(qū)的現(xiàn)象，交通花銷已成為游客除門票外的又一大負(fù)擔(dān)。

4A景區(qū)強(qiáng)制游客買保險 專家稱捆綁搭售涉嫌違規(guī)

近日，有游客反映，在西藏納木錯景區(qū)游覽時，現(xiàn)場除了需要購買門票外，必須每人再買10元保險，否則不準(zhǔn)進(jìn)入景區(qū)。記者了解到，今年以來，景區(qū)門票價格改革一直是國家相關(guān)部門推進(jìn)的重點(diǎn)工作，但仍有景區(qū)存在門票搭售等現(xiàn)象。

【9月熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文：去哪兒網(wǎng)承諾可以退款一直拖

本人2018.9.14下午兩點(diǎn)多幫朋友購買三張從香港到迪拜的往返機(jī)票花了11535，后發(fā)現(xiàn)有一個人的買錯了，馬上跟客服聯(lián)系，上面顯示的是出票中，客服跟我說可以幫我退款，并讓我重新購買，可以不？我說，可以一定要幫我弄好，我說這不是小數(shù)字?？头f在處理中，我跟他的對話框就結(jié)束了。我還是不放心，沒過幾分鐘系統(tǒng)提示已經(jīng)出票。我又馬上聯(lián)系客服，她跟我說，已經(jīng)出票沒有辦法更改。我說前面同事答應(yīng)我的，我把記錄給她，她說要我不要急，公司會負(fù)責(zé)會解決。我又去問客服，客服說再處理，結(jié)果十二點(diǎn)跟我說不能更改?！贰贰吩敿?xì)

去哪兒網(wǎng)回復(fù)：名字錯誤，嘗試攔截未出票退款未能攔截成功，且用戶名字和護(hù)照均錯誤無法修改，現(xiàn)在退票不認(rèn)可退票手續(xù)費(fèi),經(jīng)核實(shí)退票手續(xù)費(fèi)1500元，故協(xié)調(diào)此金額，退2345元，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)調(diào)成功。

網(wǎng)友投訴原文：藝龍網(wǎng)用虛假國際酒店信息欺詐游客

今年6月我們四個人在藝龍旅行網(wǎng)全款支付了馬爾代夫的維拉蔓豪島的兩間海上別墅房，訂房頁面以及支付頁面最醒目的位置，給出重點(diǎn)信息“入住客人的最低年齡要求：1歲”。結(jié)果7月27日上島后被酒店告知該房型18歲以上才能入住，因?yàn)槲遗畠?5歲只能給換個園景房。》》》詳細(xì)

藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)：訂單入住人數(shù)是2成人，客人致電我司咨詢兒童入住問題，我司已告知客人具體以客人到店為準(zhǔn)，我司只能保證訂單入住總?cè)藬?shù)?？腿藢?shí)際入住時，我司已經(jīng)協(xié)調(diào)安排客人及同行兒童可入住，酒店退還差價2427.26元。（我司提示兒童入住必須選擇正確）實(shí)際為客人選擇錯誤，無法滿足客人訴求。