人民網(wǎng)－人民日報海外版 1月6日起，今年除夕（2月4日）的火車票正式開售，這也意味著春運搶票進入了高峰期，不少熱門線路的火車票依然是“一票難求”。除了直接從12306網(wǎng)站等官方渠道購票，不少旅客也在使用各種搶票軟件，以期增加購票幾率。現(xiàn)在，旅客們的購票情況如何，鐵路部門有何應對舉措？就此，本報進行了采訪。

■ 旅客人數(shù)上新高

2019年春運從1月21日開始至3月1日結(jié)束，共計40天。據(jù)中國鐵路總公司數(shù)據(jù)，今年春運期間，鐵路預計發(fā)送旅客4.13億人次，同比增加3176萬人次，增長8.3%，將再創(chuàng)春運新高。

“回家的票還有，這讓我感到很意外！”家住重慶的王琳琳說。由于期末考試，王琳琳沒能第一時間參與搶票，但她驚喜地發(fā)現(xiàn)往年搶都搶不到的票，現(xiàn)在竟然還有余票。

這得益于2019年鐵路春運運力的增長。自1月5日起，全國鐵路實施新的列車運行圖，有十余條鐵路新線首次投入春運。17輛超長版時速350公里復興號動車組也首次亮相京滬高鐵。線路、車輛、車站能力的增加，列車運行組織措施的進一步優(yōu)化，使得2019年鐵路春運運力提高了5.3%。

■ 鐵路部門出新策

在購票方面，12306網(wǎng)站（含手機客戶端）依然是主渠道。新版12306的網(wǎng)站頁面，增加了掃碼登錄功能，方便旅客快速購票；還對驗證碼進行了調(diào)整，以最大限度減少購票環(huán)節(jié)出現(xiàn)的驗證碼。

此外，自去年12月開始，鐵路部門已選取部分運力緊張方向列車的長途區(qū)段開展“候補購票”試點：每位用戶可以提交1個候補訂單、選擇兩個相鄰的乘車日期、預定3張車票。據(jù)南昌車站介紹，乘客可在12306平臺登記購票信息并支付預購票資金，如果有其他乘客退票，系統(tǒng)會自動為其排隊購票。這項服務不會額外收取任何費用。

中國人民大學學生周愚告訴筆者：“正是通過候補功能，我買到了從北京到四川的票。”他表示，周圍不少同學也是這樣買到了回家的票，再也不用再耗費大量時間和精力去反復查詢余票了。

■ 搶票軟件需謹慎

雖然鐵路部門推出了種種舉措來緩解購票壓力，但春運期間出行人數(shù)太多，依然有不少旅客擔心買不到回家的票。

最近一段時間，北京大學學生包穎每天都會在微信群里查看各種加速搶車票的“助力鏈接”，“有時候真搞不懂里面的加速規(guī)則，好像每個軟件都不一樣。”筆者看到，在飛豬、攜程、途牛等手機應用程序上，都可以選擇通過社交軟件分享鏈接來獲得購票加速。但家在湖南的單先生告訴筆者，他覺得這種鏈接“更多的是一種廣告性質(zhì)的噱頭”，他自己分享體驗后并沒有搶到需要的車票。

還有一些旅客寧愿花錢購買加速包。家在貴州的王志立告訴筆者，當他發(fā)現(xiàn)回家的票已經(jīng)售罄后，就在某平臺購買了一個50元的加速包，“結(jié)果不到2分鐘，就收到了購票成功的短信。”但這種加速包并非萬能。某手機應用程序的客服人員在接受采訪時表示，并不保證購買加速包后一定能成功購票，“客人如果購買了加速包但沒能搶到車票，加速包款項可以退回。”

鐵路系統(tǒng)工作人員表示，這些搶票加速軟件的出現(xiàn)其實會對正常的購票系統(tǒng)造成影響，目前鐵路方面已用限制搶票方IP地址訪問速度等技術(shù)手段進行控制，還是呼吁用戶不要從第三方渠道購票。