新京報 2018年是共享住宿蓬勃發(fā)展的一年。投資趨冷的背景下，小豬短租等共享住宿平臺獲得了資本的持續(xù)支持，飛豬上線民宿短租頻道，攜程系途家收購大魚、梁建章掛帥有家民宿，后起之秀美團(tuán)榛果民宿已滿周年，甚至包括在線旅游巨頭Booking集團(tuán)也在加大對非標(biāo)住宿的投入力度，將旗下Agoda與小豬短租打通房源。

規(guī)模擴(kuò)張之下，民宿短租行業(yè)卻仍舊缺乏明確的行業(yè)監(jiān)管和法律制度，基礎(chǔ)設(shè)施參差不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏規(guī)范。2018年可以說是共享經(jīng)濟(jì)問題集中爆發(fā)的一年，但也是共享住宿行業(yè)告別野蠻生長的一年，區(qū)域性的監(jiān)管措施陸續(xù)出臺，平臺提供的基礎(chǔ)安全服務(wù)升級。隨著用戶需求的提升，民宿行業(yè)的玩家們也從追求“量”的時代進(jìn)入“體驗(yàn)為王”的角逐。

行業(yè)監(jiān)管從模糊走向清晰

根據(jù)《中國共享住宿發(fā)展報告2018》的數(shù)據(jù)顯示，2017年我國共享住宿市場交易規(guī)模約145億元，比上年增長70.6％，參與者人數(shù)約為7800萬人，其中房客約7600萬人；共享住宿平臺的國內(nèi)房源數(shù)量約300萬套。隨著共享經(jīng)濟(jì)的不斷成熟、文旅消費(fèi)的升級以及資本市場的熱捧，共享住宿行業(yè)已經(jīng)吸引了越來越多的進(jìn)入者，形成了小豬、Airbnb、途家等一批頭部企業(yè)。

根據(jù)預(yù)測，到2020年我國共享住宿市場交易規(guī)模有望達(dá)到500億元。高速增長之下，業(yè)界規(guī)范備受期待。2018年，小豬短租等民宿企業(yè)共同參與制定的《共享住宿服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，針對目前城市民宿社區(qū)關(guān)系、房源審核、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等社會公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題提出了具體的內(nèi)容規(guī)范。小豬短租剛剛落戶的第二總部——成都發(fā)布了《成都市民宿管理辦法(征求意見稿)》，西安發(fā)布了首批民宿營業(yè)執(zhí)照，民宿短租的行業(yè)監(jiān)管正從模糊走向清晰。

小豬短租聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO王連濤告訴記者，小豬短租上線6年多來，用戶已經(jīng)基本消除了對共享住宿模式的誤解。雖然明確的行業(yè)規(guī)范還在探討過程中，但監(jiān)管層面已經(jīng)達(dá)成了讓民宿短租更加有序健康發(fā)展的共識，并出臺了一些區(qū)域性的監(jiān)管措施。“因此，我們對行業(yè)在2019年的繼續(xù)繁榮充滿信心。”

用新技術(shù)來規(guī)范新經(jīng)濟(jì)

從平臺經(jīng)營者的角度來說，規(guī)模的擴(kuò)大也就意味著承擔(dān)的社會責(zé)任更多。目前主流民宿短租平臺在安全方面也都在采取措施，比如如何提升入住者身份驗(yàn)證的準(zhǔn)確性和實(shí)時性，是從業(yè)者與監(jiān)管部門共同的關(guān)注。2018年12月，小豬短租與杭州市公安局展開合作，通過人臉識別技術(shù)與智能門鎖，實(shí)現(xiàn)實(shí)時驗(yàn)證入住者身份，即房客在首次入住時，需通過小豬APP進(jìn)行刷臉驗(yàn)證，以核實(shí)入住人與預(yù)訂人身份統(tǒng)一，房客通過身份驗(yàn)證后，系統(tǒng)將自動推送打開智能門鎖的藍(lán)牙密匙。據(jù)了解，目前試點(diǎn)工作已在杭州市內(nèi)的小豬平臺開展，后續(xù)將逐步推廣至全行業(yè)。

同時，小豬將以成都為首個試點(diǎn)，推行安全升級與社區(qū)關(guān)系維護(hù)方案，措施包括在房源內(nèi)安裝智能報警和管理設(shè)備、普及支持“刷臉入住”身份驗(yàn)證的智能門鎖、建立用戶黑名單、對房東房客進(jìn)行公共責(zé)任教育等。

用新技術(shù)來規(guī)范新經(jīng)濟(jì)成為進(jìn)一步保障民宿短租行業(yè)健康發(fā)展的思路之一，目前一線及新一線城市房源的智能門鎖普及率已很高。不過作為民宿短租平臺“硬實(shí)力”指標(biāo)的智能化能力，王連濤表示，這其實(shí)還只是行業(yè)的底層服務(wù)，各家在智能化設(shè)備方面并非是簡單的競爭關(guān)系，而是通過各家的解決方案形成一個行業(yè)機(jī)制，完善行業(yè)體系。

用服務(wù)體系支撐品質(zhì)提升

除了規(guī)避安全風(fēng)險的底層服務(wù)，對于房東而言，經(jīng)營好一個民宿并不容易。市場環(huán)境的變化和用戶要求的提升對房東提出了更高的要求，也對民宿短租玩家們提出了新要求。應(yīng)對新變化，包括小豬短租、螞蟻短租等在內(nèi)的民宿平臺開始深度入局線下房源運(yùn)營和托管服務(wù)，甚至包括Airbnb也投資了房屋托管公司。

其中小豬短租對房源經(jīng)營業(yè)務(wù)的探索由來已久。2016年小豬就提出，縱向業(yè)務(wù)方向就是圍繞短租業(yè)務(wù)衍生出的保潔、攝影等周邊服務(wù)，發(fā)展至今，已形成一套包括智能設(shè)備、商城、軟裝等環(huán)節(jié)的服務(wù)體系。據(jù)了解，目前“小豬管家”保潔人員隊(duì)伍已接近6000人，每月平均訂單量突破20萬。去年4月，小豬基于此前的探索成果，推出了全新業(yè)務(wù)品牌攬租公社，為房東提供一站式的民宿短租經(jīng)營解決方案，涵蓋設(shè)計、軟裝、保潔、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、智能化管理等環(huán)節(jié)。

王連濤告訴記者，與自建一個經(jīng)營團(tuán)隊(duì)不同，小豬短租采用的是智能化的眾包服務(wù)方案。通過小豬短租數(shù)據(jù)化的資源管理平臺和物聯(lián)網(wǎng)，房東發(fā)布需求，攝影、保潔等人員自愿搶單提供服務(wù)。降低房東經(jīng)營門檻的同時，讓更多人參與到共享住宿行業(yè)中來。據(jù)悉，2018年接單最多的“小豬保潔”劉女士，全年收入已超過16萬。

用鄉(xiāng)村民宿打開新格局

2018年，民宿短租從小眾走向大眾，涉及民宿客棧的綜藝節(jié)目持續(xù)井噴，節(jié)目當(dāng)中出現(xiàn)的鄉(xiāng)村民宿在小豬短租等平臺大火。2018年，鄉(xiāng)村民宿更是政策層面的熱點(diǎn)，民宿成為促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)增長、旅游扶貧的重要抓手。數(shù)據(jù)顯示，小豬短租全球房源數(shù)量已突破50萬，其中鄉(xiāng)村民宿訂單量在2018年保持高速增長，鄉(xiāng)村民宿房源已突破5萬套。

早在2016年，不少民宿平臺就開始布局鄉(xiāng)村民宿，小豬短租成立了鄉(xiāng)村美宿品牌。時至今日，鄉(xiāng)村民宿站上風(fēng)口，鄉(xiāng)村民宿房源規(guī)?？捎^，多家民宿平臺的業(yè)務(wù)迅速下沉至鄉(xiāng)村市場，但在布局過程中，鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量參差不齊、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足等問題逐漸凸顯。

針對這些痛點(diǎn)，小豬短租提供了一套解決思路。2018年7月，小豬短租與海南省旅發(fā)委合作的海南鄉(xiāng)村民宿建設(shè)中，參與成立海南省旅游民宿協(xié)會，將攬租公社業(yè)務(wù)向鄉(xiāng)村建設(shè)傾斜，搭建房東培訓(xùn)共享課堂，發(fā)起民宿設(shè)計大賽，給房東提供了一系列解決方案。王連濤指出，當(dāng)一批具有示范作用的鄉(xiāng)村民宿落地，房客會“用腳投票”，鄉(xiāng)村民宿的房東們也就會自然而然提升服務(wù)體驗(yàn)。此外，小豬也計劃更深入地滲透上下游產(chǎn)業(yè)鏈，探索城市民宿之外的空間。

新的變量對平臺提出了新的挑戰(zhàn)，經(jīng)歷過蓬勃發(fā)展之后的民宿行業(yè)面臨著未來更加嚴(yán)格的監(jiān)管和更加復(fù)雜的競爭。面對新一輪的角逐，小豬短租等平臺將需要付出更多的努力，提供更多的基礎(chǔ)服務(wù)，才能贏得房東和房客的青睞，滿足日益多元化和個性化的住宿需求。

本版采寫/新京報記者 王勝男