人民網(wǎng)-旅游頻道

加長(zhǎng)版的4天五一小長(zhǎng)假大幕落下，眾多游客都利用假期時(shí)間出游觀光。經(jīng)文化和旅游部綜合測(cè)算，2019年“五一”假日期間全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1176.7億元。民眾出游熱情高漲，旅游市場(chǎng)整體平穩(wěn)，記者綜合人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)及相關(guān)媒體報(bào)道案例發(fā)現(xiàn)，五一假期中，除了景區(qū)擁堵等問(wèn)題外，在線旅游平臺(tái)的訂單違約等現(xiàn)象也較為突出。

在線旅游平臺(tái)訂單違約問(wèn)題突出

在線預(yù)訂機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票目前已經(jīng)越來(lái)越普遍，但由于在線預(yù)訂平臺(tái)上的供應(yīng)商質(zhì)量參差不齊，平臺(tái)缺乏有效監(jiān)管等原因，游客經(jīng)常會(huì)在預(yù)訂中吃虧上當(dāng)。來(lái)自人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，5月1日-5月4日，來(lái)自在線旅游領(lǐng)域的投訴對(duì)象最為集中，分別涉及去哪兒網(wǎng)、飛豬、同程網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)4家企業(yè)。其中，機(jī)票、酒店費(fèi)用不退，實(shí)際行程與訂單不符等問(wèn)題最為突出。

五一小長(zhǎng)假期間，來(lái)自央視的報(bào)道顯示，消費(fèi)者小何在途牛旅游網(wǎng)上事先預(yù)定好了酒店房間，結(jié)果在已經(jīng)收到酒店確認(rèn)單的情況下，途牛突然表示該訂單由于價(jià)格錯(cuò)誤無(wú)法履行。同樣是預(yù)訂酒店，來(lái)自瀟湘晨報(bào)的報(bào)道稱，廣西游客蔣先生一行九人，原本通過(guò)同程藝龍訂了5間雙人間，但到了店里才知道無(wú)房。酒店方稱，早與同程藝龍解除了合作關(guān)系，同程藝龍則回應(yīng)稱，是通過(guò)第三方平臺(tái)拿到的房源，可能是系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致的。蔣先生表示，同程藝龍最終承諾全額退款，又多給了200元。但此事之后，蔣先生無(wú)心繼續(xù)游玩，提前結(jié)束了行程。湖南瑞邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師表示，通過(guò)同程藝龍預(yù)訂房間，是消費(fèi)者與平臺(tái)簽訂的合同關(guān)系，與酒店并未產(chǎn)生直接的合同關(guān)系。如果訂房后，遭遇“到店無(wú)房”問(wèn)題，消費(fèi)者只能夠向平臺(tái)索賠，平臺(tái)要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

多地景區(qū)開(kāi)啟“人從眾”模式

文化和旅游部方面表示，本次假期調(diào)整，回應(yīng)了人民群眾對(duì)假期的期盼，親子、研學(xué)等形式的家庭游成為熱點(diǎn)，拉動(dòng)了文化、休閑、餐飲、鄉(xiāng)村等消費(fèi)。文化和旅游消費(fèi)額在501-1000元之間的游客比例最高，為38.0%，較清明假期提高1.2個(gè)百分點(diǎn)；游客平均外出停留時(shí)間為2.25天，較清明假期增長(zhǎng)9.5%。

記者了解到，今年五一小長(zhǎng)假，全國(guó)多地景區(qū)也都開(kāi)啟了“人從眾”模式，不少景區(qū)內(nèi)人山人海。根據(jù)央視新聞報(bào)道，五一期間，浙江嘉興的西塘古鎮(zhèn)、云南大理古城、東莞銀瓶山森林公園等景區(qū)出現(xiàn)不同程度的擁堵。來(lái)自北京市文化和旅游局的數(shù)據(jù)顯示，王府井、南鑼鼓巷的接待游客量均超過(guò)了100萬(wàn)人。來(lái)自公安部交通管理局的數(shù)據(jù)顯示，4月30日14時(shí)至5月1日14時(shí)24小時(shí)流量監(jiān)測(cè)情況看，40條主要高速公路200個(gè)重要通道點(diǎn)位流量環(huán)比上升75.9%。其中，京藏高速、京港澳高速北京段，滬陜高速、滬渝高速、沈海高速上海段等點(diǎn)位監(jiān)測(cè)流量環(huán)比上升超過(guò)200%，部分路段出現(xiàn)排隊(duì)緩行現(xiàn)象。

文化和旅游部方面指出，“五一”假期，游客集中出游，各地景區(qū)、交通壓力增大。為確保游客出行和游覽安全，各地采取多種措施，如管控客流、增加車(chē)位、開(kāi)放無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、免費(fèi)提供茶水等，為游客提供貼心服務(wù)，全力提升游客體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士表示，造成小長(zhǎng)假多地?fù)矶碌脑蛞环矫媸敲癖姵鲇涡枨蠹嗅尫艑?dǎo)致，另一方面是一些景區(qū)、道路的相關(guān)公共服務(wù)設(shè)施、導(dǎo)流政策還不夠完善，同時(shí)如果帶薪休假制度能夠進(jìn)一步落實(shí)，也將分散小長(zhǎng)假的出游高峰壓力。

出游安全仍需時(shí)刻注意

五一出行，旅游安全仍需注意。成都市雙流縣太平鎮(zhèn)黨委政府官方微博5月2日發(fā)布通報(bào)：5月1日由成都市蘭花楹農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)的“孩子的院子”親子樂(lè)園，發(fā)生一起游客沖出滑梯防護(hù)設(shè)施事故。截至5月2日2時(shí)，2名成人傷者送醫(yī)后經(jīng)搶救無(wú)效死亡，12名受傷游客正在醫(yī)院接受救治。目前，涉事企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人已被控制，該樂(lè)園已被責(zé)令停止運(yùn)營(yíng)。

同樣是在今年五一期間，據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，一名女性游客因在三亞游玩勞累過(guò)度，暈倒在亞龍灣高鐵站。車(chē)站執(zhí)勤民警快速反應(yīng)，協(xié)助女子家屬將其送醫(yī)救治。對(duì)此，民警提示：假日期間出門(mén)旅行要根據(jù)自身情況勞逸結(jié)合，不宜超過(guò)身體負(fù)荷能力地疲勞游玩，以免發(fā)生意外。對(duì)于有先天性疾病或心肺類疾病的旅客，建議隨身攜帶必要的應(yīng)急醫(yī)藥。出現(xiàn)緊急狀況時(shí)，第一時(shí)間向執(zhí)勤民警尋求幫助。

“西湖草坪長(zhǎng)滿游客”上了熱搜

每逢節(jié)假日，文明出游的話題總會(huì)被提起。近年來(lái)，游客的文明素養(yǎng)已經(jīng)有了很大提升，但仍有個(gè)別不和諧的行為被曝出。

據(jù)青海新聞客戶端報(bào)道，5月1日，在西寧文化公園里，兩名女游客在花壇邊休息時(shí)，從包里掏出兩罐飲料，喝完之后，隨手將飲料罐扔在花壇中，揚(yáng)長(zhǎng)而去。來(lái)自央視的報(bào)道視頻中則顯示，今年五一期間，在杭州西湖景區(qū)，綠油油的草坪“長(zhǎng)滿”了游客，很多人隨意踩踏草坪，有些甚至在草坪上睡覺(jué)嬉戲，工作人員上前勸阻也是收效甚微，這讓“西湖草坪長(zhǎng)滿游客”甚至登上了微博熱搜榜。

五一前，“山東臨沂一景區(qū)一塊經(jīng)400萬(wàn)年才形成的鐘乳石遭3名游客破壞”的事件猶然在目；4天的五一小長(zhǎng)假，更是集中暴露出了一些身邊的不文明旅游現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士表示，為了懲戒旅行中的不文明行為，各相關(guān)部門(mén)通過(guò)黑名單、媒體曝光等手段，對(duì)游客行為進(jìn)行記錄和約束。但就景區(qū)而言，服務(wù)也需要完成從粗放到精細(xì)的轉(zhuǎn)變，給游客提供更舒適的體驗(yàn)，勢(shì)必能有效減少游客的不文明行為。而對(duì)游客來(lái)說(shuō)，文明出游是一種意識(shí)，也是一種習(xí)慣，每個(gè)人都應(yīng)從自身做起，提升素質(zhì)，養(yǎng)成文明旅游的良好習(xí)慣。