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5月15日，上海市民杜女士和另外幾名乘客當天一大早到了值機柜臺，卻被吉祥航空公司告知因為機票超售，沒有足夠座位不能登機，給予每人800元的賠償。 16日， 吉祥航空在官方微博上發(fā)布“關于超售處置情況的說明”，承認航班截載時實際超售7人，吉祥航空對超售旅客所造成的影響深表歉意。

吉祥航空在官方微博上發(fā)布“關于超售處置情況的說明”，稱具體情況為：5月15日上午7點35分，上海至深圳的HO1111航班，航班停止辦理值機時間為6:50，航班截載時實際超售7人，現(xiàn)場工作人員為該航班7名超售旅客免費簽轉(zhuǎn)至后續(xù)吉祥航空或外航航班，以保障旅客出行，并同時為每位乘客賠付800元超售補償。吉祥航空對超售旅客所造成的影響深表歉意。

吉祥航空稱，“經(jīng)調(diào)查，雖超售旅客均已在當日出行，但在本次事件處置過程中，現(xiàn)場工作人員確實存在未按要求提前告知旅客，現(xiàn)場簽轉(zhuǎn)操作不及時，處置方案不完善等問題。吉祥航空也將以此為鑒，進一步規(guī)范操作流程，如加強人員培訓及現(xiàn)場管理，盡全力保證旅客權益。”

據(jù)了解，乘客杜女士稱她一個月前在網(wǎng)上購買了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的機票，往返票價為2470元，并非特價機票。5月15日早上6點40分左右她趕到機場值機時，卻被告知由于航空公司超售，沒有座位了。當天上午因為吉祥航空超售機票，沒能上7點35分HO1111航班的一共有7人。其中兩人被航空公司的工作人員單獨帶走安排后續(xù)航班，還有3人乘坐9點55分的飛機飛往深圳。

（記者 藺麗爽）