為加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，文化和旅游部資源開發(fā)司組織開展了2021年智慧旅游典型案例征集活動，經(jīng)地方推薦和專家評審，于近日確定了27個2021年智慧旅游典型案例。其中，兩個來自陜西的案例入選，分別是入選“智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)、鄉(xiāng)村建設(shè)運營典型案例”榜單的“渭南市華山景區(qū)實名制分時預(yù)約實踐”案例和入選“智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)運營典型案例”的“‘游漢中’平臺促進智慧旅游服務(wù)升級”案例。

華山景區(qū)實名制分時預(yù)約實踐始于2018年，并于2020年開始全面試運行。該案例的核心要素“實名制分時預(yù)約電子票務(wù)管理系統(tǒng)”，是景區(qū)按照“以運營為核心，全業(yè)態(tài)鏈接、全渠道覆蓋”的原則設(shè)計開發(fā)的。在多年的實踐過程中，實名制分時預(yù)約有效降低了景區(qū)客流管理壓力和安全管理壓力，使得景區(qū)的投訴率逐年降低，為疫情防控常態(tài)化條件下景區(qū)日常運營提供了堅實的技術(shù)保障，也為全國山岳類景區(qū)運營提供了參考借鑒。

“游漢中”平臺以“支付寶+微信”的雙核小程序為載體，通過市、縣、景區(qū)分層搭建小程序模式，全面整合漢中優(yōu)質(zhì)文旅資源，實現(xiàn)信息查詢、門票預(yù)約、智能客服、文創(chuàng)銷售、線路導航、投訴評價、游玩攻略、移動支付等10余項基本功能，游客只需掃描二維碼即可便捷地享受到在漢中旅游前、中、后所需的各種服務(wù)，從而提升了漢中旅游體驗，推動當?shù)刂腔勐糜畏?wù)升級。