人民網(wǎng)北京1月25日電（吳曉琴）近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2016年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)報(bào)告，網(wǎng)約車首次成為投訴熱點(diǎn)。報(bào)告顯示，汽車類投訴數(shù)量仍然居高不下，銷售服務(wù)“貓膩”多；網(wǎng)約車價(jià)格一月數(shù)變，訂單顯示金額與實(shí)際扣款金額不符，被重復(fù)扣款等現(xiàn)象成為投訴重點(diǎn)。

“網(wǎng)約車”投訴成新熱點(diǎn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需完善

互聯(lián)網(wǎng)約車出行”這個(gè)新型出行方式作為互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)的典型代表，為消費(fèi)者的出行提供了便利，也節(jié)省了出行成本，受到越來越多消費(fèi)者的青睞。隨著約車服務(wù)的普及，行業(yè)中存在的問題也逐步顯現(xiàn)，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不盡完善，由此導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛成為投訴的新熱點(diǎn)。

“網(wǎng)約車”服務(wù)中主要存在的問題有：一是價(jià)格方面，存在網(wǎng)約車定價(jià)機(jī)制不透明，高峰時(shí)期漲價(jià)若干倍、網(wǎng)約車價(jià)格一月數(shù)變，訂單顯示金額與實(shí)際扣款金額不符，被重復(fù)扣款等現(xiàn)象；二是優(yōu)惠券無法正常使用，經(jīng)營者拒絕履行邀請好友使用返現(xiàn)等服務(wù)承諾；三是部分“網(wǎng)約車”平臺(tái)沒有客服電話聯(lián)系方式，消費(fèi)者只能通過電子郵件聯(lián)系，溝通便捷性相對較差；四是部分“網(wǎng)約車”平臺(tái)設(shè)置不公平的訂單取消條款，消費(fèi)者取消訂單需額外扣費(fèi)或無法取消網(wǎng)約車訂單；五是平臺(tái)開具服務(wù)發(fā)票需要累計(jì)到一定額度，且部分平臺(tái)不接受消費(fèi)者自取發(fā)票，并收取消費(fèi)者發(fā)票快遞費(fèi)用；六是發(fā)生交通事故，經(jīng)營者拖延賠償醫(yī)藥費(fèi)用或者拖延退還消費(fèi)者先行墊付費(fèi)用等；七是部分司機(jī)存在駕駛技術(shù)不熟練、言語粗俗、服務(wù)態(tài)度差等問題。

汽車投訴數(shù)量大 銷售服務(wù)“貓膩”多

2016年汽車消費(fèi)維權(quán)問題頻發(fā),消費(fèi)投訴仍居高不下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，汽車及零部件投訴有35,802件，排在具體商品投訴的第二位。

汽車投訴主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面:一是部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，二手車作新車賣等。二是“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位。汽車銷售后出現(xiàn)問題，有的經(jīng)銷商不是積極想辦法解決，而是找各種理由搪塞推諉。尤其是在退換方面，消費(fèi)者主張一般很難實(shí)現(xiàn)。三是質(zhì)量問題突出。如，發(fā)動(dòng)機(jī)異響、變速箱卡滯、水箱泄漏、車輛行駛中自燃等。四是強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)制商業(yè)保險(xiǎn)屢禁不止。五是售后服務(wù)良莠不齊。如，汽車維修亂收費(fèi)、配件價(jià)格不透明、服務(wù)不規(guī)范、配件只換不修及過度保養(yǎng)等。六是合同違約問題突出。主要表現(xiàn)在緊俏車型及預(yù)付款購車上，加價(jià)提得快，不加價(jià)往后推。有些經(jīng)銷商讓消費(fèi)者增加配置和裝飾或購買配套汽車產(chǎn)品，形成事實(shí)上的亂加價(jià)、亂收費(fèi)。